加油站管理与规范化服务自述
作为一名加油站站长，我深刻理解一座加油站的现场管理与规范化服务的重要性与必要性。加油站作为一个危险化学品经营销售单位，安全是在第一位的，任何事情首先给安全让路，同时加油站又作为一个服务型窗口单位，规范化服务也是我们应该高度重视认真履行的职责。
一、首先我们的现场管理是一个集规范化与人性化为一体的。规范就是方、人性就是圆，相辅相成使我们的加油站处在一个团结和谐稳定的氛围当中。团结和谐的凝聚力才能使我们的加油站现场更加规范，效率更高。我们加油站现场主要由安全、资金、员工、设备、数质量、超市管理等组成。
1、 作为一个危险品经营单位安全是第一位的，如何保证安全工作
是我们应该去做的，首先就是需要严格按照公司的安全制度、安全职责、加油站安全生产禁令，卸油十步法等等规范，每个人认真履行自己的职责，只有让每个人都履行自己的职责，才能够使我们加油站安全平稳的运转起来。让每位员工明白制度与规范的建立就是我们的一个护身符，它能够避免我们出错让我们更安全。比如加油站的日检，加油机是否正常漏不漏油，如果漏油就是隐患不去检查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日检了，如果不检查它没有了压力，这时加油机因为漏油起了火我们拿起了没有压力的消防器材去灭火怎么能灭的了，错过了初期火灾扑灭的时机，那有可能要酿成大事故。所
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浅谈加油站现场管理
加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：
一、 加油站现场管理的意义
加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。
二、对加油站现场管理认识的误区
有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率。这是坚决不可取的。应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉悦起来。
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化工知识
1、管理职责
1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行
一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定专人代行其职责。3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。
2、工作纪律
1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，不得擅自离岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情。
3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。
4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
3、形象标识
1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求，标识牌应醒目、完好、洁净。
2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。
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如何做好加油站现场管理
加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：
一、加油站现场管理的意义
加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意义的所在。
二、对加油站现场管理认识的误区
有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识，做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为
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浅谈加油站现场服务与管理
加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。
我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。一个是加油站的站容站貌，做好管理。做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。
关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识
多一点微笑把服务用语大声喊出来
微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的
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中国石化加油站现场管理禁令
（试行）
为进一步规范员工行为，提高加油站现场管理水平，根据《中国石化加油站管理规范》和油品销售事业部有关制度、规定，制定本禁令。
一、严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客、偷盗油品；违者，解除当事人和站长劳动合同，涉嫌违法的当事人移送司法机关，对省级公司零售部门负责人和分管经理通报批评。
二、严禁私自购进油品；违者，解除站长劳动合同，对省级公司零售部门负责人和分管经理通报批评。
三、严禁虚开、混开、倒卖#5@p；违者，解除当事人和站长劳动合同，涉嫌违法的当事人移送司法机关，对省级公司零售部门负责人和分管经理通报批评。
四、严禁挪用、占用油品或非油品货款；违者，解除当事人和站长劳动合同，涉嫌违法的当事人移送司法机关。
五、严禁利用加油卡套取现金、套取积分奖品、截留促销商品；违者，解除当事人和站长劳动合同，对省级公司零售部门负责人通报批评。
六、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品、未按规定价格销售商品，牟取私利；违者，解除当事人和站长劳动合同，对省级公司零售部门负责人和分管经理通报批评。
七、严禁搭售便利店商品、收取顾客小费；违者，解除当事人和站长劳动合同，对省级公司零售部门负责人和分管经理通报批评。
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加油站服务现场管理的内容
服务现场的管理是以满足顾客的物质需求和精神需求为目的的，也就是要尽可能满足顾客对功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的要求。为了满足这些要求，就要对人、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。就力口油站来讲，可以从以下方面来开展服务现场的管理工作。
1．油品质量管理
加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
2．加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。
3．现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。
4．环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。加油站环境管理的主要内容包括三个方面。
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二○○八年度加油站管理工作总结
暨二○○九年工作计划
江北销售分公司：
20xx年，渝北经营部按照上级要求，坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求，坚持以人为本，坚持发展与规范并重，以推进“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细节管理为核心，认真落实重庆公司和江北公司20xx年的工作部署，围绕实现“三个重心，两大任务”，使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。
一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北经营部认真贯彻落实新版《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》，积极推行三级分片定点管理工作机制，建设以“八个常态化”为目标的长效机制，不断强化加油站管理工作，现场管理整体水平大幅提升。
1、积极探索创新管理方式。我们通过及时、系统地学习、传达上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件，第一时间将上级各项管理要求传达到每一位员工。与此同时，针对渝北各加油站特点，积极探索，大胆创新管理方式，改变过去加油站监督管理、现场稽查完全由经营部负责 1
的固有模式，采取每2－3月一次，由经营部领导带队，轮流抽调各站站经理和综合管理员、值班长参加，分工合作，组成联合检查组，按照《加油站管理规范》和达标创星考评细则、免检站考核标准等规范性文件要求，通过全面检查、现场讲评、集中总结、限期整改、复查落实几个阶段，对各站管理情况进行全面、细致的梳理，达到了不留死角、互相学习、共同提高的目的。
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