客户经理年终总结

我是xx年x月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后入职，在这一年来的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我一年以来的工作情况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端！

其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳！

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初同事在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

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20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

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2010工作总结

一 。本年度工作总结

个人工作总结

20xx年新换了家公司，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对新的工作进行简要的总结。

我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场，在没有做过快销品工作以前，我是没有市场销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏超市行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客观问题针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卖场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一个月的努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点：

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年终总结方法

20xx年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞聘上岗，用自己的话说“这是工作4年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，

我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

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20xx年终工作终结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉更上一层楼”一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好的完成工作，扬长避短。

一、 3月份根据销售部的要求，开发新型号C2单暖系列电路板测试。经过了半个多月测试，C2电路板的程序已达到稳定，可以量产要求。

二、 4月份协助销售部西安参加了展会同时也开始到经商办事处售后回访经过第二采暖季运用我们公司的壁挂炉质量情况，OEM经销商微科、德雷斯曼，馈现有的水流阀体用的水流转子比容易卡不转导致壁挂炉没有卫生热水，经与供应商协商后公司库存2000多套套管进水阀体全部退回了给供应商更换新款水流转子，避免了水流转子卡的问题。同时也对陕西部分经销商进行了售后培训。和经销商互相学习了系统上易出现的问题，及解决方案。（改换新款水流转子后经过大半年的对水流转子跟踪，质量很稳定，各经销商及用户都很认可）。

4月份参与了西安展会后，在展会上参考了其他公司的产品，发现公司所生产的燃气采暖炉内部线束凌乱美观性不够，展会结束后回到公司，我做了一套内部线束改良，去掉原来线束上的绕线套，得到了技术部肯定，为公司减少物料成本。

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适合于各领域的个人全（半）年总结

转眼一（半）年又过去了，对于本人来说，又积累了一（半）年的经验。这短暂的一（半）年中，在单位领导、各位同事的关心与帮助下圆满完成了自己的本职工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。总结过去，展望未来，现将一（半）年工作简要总结如下：

一、工作态度和勤奋敬业方面。一直以来我非常热爱自己的本职工作，始终能够正确认真的对待每一项工作，工作上用心投入，工作中热心为顾客服务，认真遵守单位相关规定，保证按时出勤，工作率高，全年基本上没有无故请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，态度端正，认真负责，需要加班完成的工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在工作展开之前注重做好个人工作计划，有主次先后的及时完成各项工作，确保达到预期效果，保质保量的完成工作，同时在工作中也学到了很多东西，锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为单位做出了应有的贡献。

三、专业知识、工作能力和具体工作。来单位工作这些年，与同志们任劳任怨，不因工作琐碎而烦恼，为了搞好工作，经常

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，工作业务上从陌生到熟悉，从熟悉到提高，为提高工作标准和质量奠定了基础。工作中还注理清工作思想，熟悉程序、方法，不断提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

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2015福建海峡银行诚聘高级评审经理、审计经理、风险经理、反洗钱经理、内

控管理经理

福建海峡银行成立于19xx年12月27日，目前下辖温州、泉州、漳州、龙岩、宁德、莆田、三明、南平、福清9家分行、70家支行和一家总行营业部，厦门分行已获准筹建，资产总额超过1000亿元。作为一家根植于海峡西岸经济区的区域性银行，福建海峡银行坚持“市民金融、两岸金融、特色金融”的业务定位，倡导“安和乐利”的企业文化，遵循“天道无亲常与善，人才非正不能奇”的用人标准，着力走特色化、差异化发展道路，实现了稳健经营和科学发展。 现因业务发展需要，拟公开诚聘金融同业人才和专业技术人才，诚邀业界精英加盟，我行将为您提供具有市场竞争力的薪酬福利和广阔的职业发展空间!

一、高级评审经理

岗位职责：

1、审核经办业务受理、调查程序合规性，授信申报资料的完整性、真实性、合规性，审查授信风险管理系统中信息录入是否齐全、完整、准确，操作流程是否合规;

2、根据我行相关制度办法，对授信业务进行审查、撰写评审报告、明确审查意见、履行尽职审查责任;

3、参与授信调查、市场调研以及授信政策、制度的制定。

4、根据工作需要，起草有关业务汇报及总结、审计及监管反馈等管理工作报告，开展授信项目的后评价工作。

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施工总承包管理经验分享

现场经理/生产经理年度总结

随着工程建设的不断进展，施工总承包管理作用越来越重要，特别是项目各单位已经熟悉项目管理方式后，总承包管理的水平直接决定了项目是否具有突破空间。

总承包管理工作更多的是服务于业主和分包单位，因此必须提高服务和协调的工作意识，总包的主要工作不仅仅是“管”，更关键的是“理” ，即理顺各相关单位的关系。通过理顺管理关系，可使得实施过程更加和谐合理。关系好，速度快，速度决定工期和成本，在达到质量、工期等目标的同时，实现各方利益的最大化。哪怕某些方面我们可能要做出一点牺牲，赢得各方面的信任与理解。

本文简要总结管理的心得体会。

技术

总承包工程管理过程中，技术部门无疑是整个项目的侦察兵，其主要任务是获取重要军事情报，在战斗前沿侦察甲方工期目标，质量目标，方案要求，专业情况及考察审核分包单位技术能力，劳动力负荷，资源匹配等。并根据得到的信息，据实完成相关方案的编制、交底并跟进、纠偏。

方案

在方案编制过程中，前瞻性决定了施工方案的成熟度和现场开始实施的难易程度，根据项目初期的方案计划，结合现场实际施工进度，在实施前100天开始组织方案编制及审核，会给商务、工程、实验等部门预留充足的时间进行相关的招采、交底的准备时间。而且一旦发生技术方案变化，也有充足的时间进行调整。

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