礼貌用语
先生∕小姐早上好﹑中午好﹑下午好﹑晚上好！欢迎光临宝登酒店！ 时间段：早上：06：00过后—11：00
中午：11：00过后—14：00
下午：14：00过后—18：00
晚上：18：00过后—06：00
这是我们的服务器，如有什么需要，我们随时为您服务！
对不起，打扰一下！麻烦看一下您的锁牌，谢谢！
不好意思，打扰了
好的，请稍等！
这是您点的XX饮品，请慢用！
您好！请问有什么可以帮到您！
不好意思，让您久等了！
请问还有什么需要吗？
请带好您的随身物品！
祝您玩得开心！
请慢走，欢迎下次光临
禁语
1、 喂﹑不知道﹑不可以﹑不清楚﹑不关我的事。
2、 嘲笑语﹑烦躁语﹑蔑视语﹑斗气语。
3、 模仿他人的语调，及不雅称呼。（胖子﹑瘦猴等）
4、 粗语﹑脏语﹑无道理的话语。
5、 有损公司形象的言语。
6、 有埋怨﹑损顾客人人格的言语。
7、 有伤顾客自尊心的话。不可查问顾客家庭﹑收入等私人事。
服务要求
微笑露 礼貌好
热情到 语言轻
工作勤 做事多
行动快 效率高
脾气小 理由少
守制度 达标准
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水疗会所
岗 位职 责
目 录
洗浴总监岗位职责（A） ........................................................................................ 6
值班经理岗位职责（A） ........................................................................................ 7
值班经理岗位职责（B） ........................................................................................ 8
值班经理岗位职责（C） ........................................................................................ 9
营业部主任岗位职责 ............................................................................................ 10
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水疗会所营销策划提案大纲
市场前景分析：目前深圳水疗行业严重同质化，各个水疗同行业为了营业收入只能利用价格战，增加优惠的幅度，造成了目前利润相对较少的局面。为了使水疗会所摆脱目前这种状况，必须改变经营理念。必须打造具有特色的星级水疗，要成为水疗行业里的价值品牌，在此同时进行新的营销策略，确保立于不败之地。
一、会所的内部营销方案：
1、利用现有的专业营销团队，做好现有的VIP客户的接待工作，营销代表要熟悉客人的喜好，拉近与客人的距离，让客人习惯会所的服务。
2、会所内进行差别化营销、区分VIP专用区和普通区。普通区通过强化服务和增大会员卡优惠幅度、利用节假日推出更多优惠活动等吸引普通的消费人群，以量取胜。
3、VIP区的服务人员从现有的服务员当中挑选素质高、水平好的成立专门的服务团队。在设施方面尽可能的改善硬件设施，让客人感受到真正的VIP服务；利用客人自身的竞争意识达到竞争营销的目的，以质取胜。
4、把会员卡做成一卡通，在酒店客房与水疗都可以通用，给客户提供更大的方便，同时 可以有利于会员卡的销售。
5、在现有的VIP客人里面帮助客人建立商业联系，让客人在消费享受的同时可以进行商业交流。客人在休闲娱乐的同时还能结交生意上的朋友，甚至能达成生意上的成交。这样的方式对客人有很大的吸引力，同时就能最终达到我们的销售目标。
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山西运城八号公馆
巍巍中条山下，汤汤盐湖之畔，一座超然出众的欧式宫殿，静静矗立于繁华之中，在闹市中开辟出一方净土，专为商界巨贾风云人物，打造静心养性之所，让身体在这里得以放松，让心灵在这里得到抚慰，让您体验至清至远至尊至享之境界。
八号公馆位于运城东新区禹西路8号，风景秀丽、依山傍水的安邑水库之临，其建设者及管理者经过对全国市场的精心调研和探索，以准确的市场定位和超前的规划设计，耗资近三亿元倾心打造的集商务休闲、主题洗浴、棋牌娱乐、餐饮养生、温泉度假、豪华客房、演艺酒吧、SPA理疗、美容纤体、顶级会所等项目于一体的大型综合性国际俱乐部，他将中国古典传统文化及现代西方文化完美结合，定位于为各界精英、社会名流和CBD商务人士提供水疗的商务休闲公馆。 八号公馆交通便捷，环境优雅，秉承着”潮流为先,特色居上,人性化管理,亲情化营销,个性化服务”的经营理念,深度挖掘一系列富有时尚气息的健康休闲方式及洗浴内涵，引领新时代健康沐浴文化。金色大堂，满目的绚烂与金碧辉煌，华丽富贵的环境，尽显高贵。创意典雅的各式商务套房，视野开阔，安逸静谧。房间配备免费宽带接入、24小时热水、单体空调、有线电视等设施供客人使用。别具一格的欧美经典内部设计、装饰，处处体现着中、西文化底蕴和内涵的艺术精髓。楼中楼豪华套、总统套房、豪华商务套房、标准间、大床间、迷你间等风格各异的100余间欧美风情客房，让您在休息的同时品味欧陆风情的神韵。
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美丽传说国际健康水会
经营管理方案----杨再敏
目录
一前言 （实事求事，客观分析现在存在的弊端，站在消费者立场，冷眼看现实）
二，会所的经营（经营和管理是分开的）
1， 会所的经营定位
2， 会所的接待服务对象
3， 会所准VIP卡使用及会员管理制度
4， 营业的战略
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大 瑜 玮 水 疗 会 所 培 训 计 划
一、公司口号；
我面带微笑，因为我热爱我的工作！
我淡装打扮，因为这是基本礼貌！
我服装整洁，因为这是企业形象！
我轻声细语，因为这是我的修养！
我态度亲切，因为我喜欢我的客人！
我乐于助人，因为都是我的朋友！
我心地善良，因为善良可以改变一切！
我关心别人，因为我懂得互相帮助！
我原谅别人，因为没有人不会犯错！
我散播快乐，因为没有人拒决开心！
我有宽阔的胸怀，因为只有包容的心，才有幸福的人生！
决心成就未来
我争做一名优秀员工，我热爱这个集体，我以这个集体自豪，我坚决服从各项规章管理制度，我会以优质的服务，让每一位客人高兴而来，满意而归，我是最棒的，我是最优秀的，我相信自己，我一定做到！ YES
二、精神文化；
1、企业精神；
拼搏，前进，将青春与欢笑，事业与爱情，生活与金钱，在公司光明企业荣辱与公的进行到底。
2、企业共识；
没有做不好的工作和生意，只有做不好的员工和老板。
3、企业风格；
服务就评细节，员工就看实干，领导就吃执行力，客人就玩满意度。
挖出不称职的人，该降的降。该走的走：选出优秀的人才，该升的升，该奖的奖。 老板带动整公司，领导做楷模才配搞管理，下属出成绩才配谈待遇。
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没有一定高度,不会如此低调
低坡屋顶下,那种平和淡泊的心境氛围，只有真正的名仕巨富才能心领神会、 视为知己。由南加州RANCHO SANTA FE 建筑风格演绎而来的兰乔圣菲别墅，不像古典式豪宅那样复与张扬，没有任何刻意与炫耀的形式，惟有质朴纯粹、充满手工与时间痕迹的建筑语汇，仿佛在平静中述 说一段悠长久远的的历史，一个意味深长的传奇、一种阅尽辉煌的人生。
踩惯了红地毯，会梦见石板路
还 没进门，就是石板路，黄昏时刻，落日的余辉在林荫路上泛着金黄的光，再狂野的心也会随之安静下来。车子走在上面会有沙沙的声响，提醒你到家了。后庭的南面 以手工打磨过的花岗石、板岩等天然石材拼就，供你闲暇之余赤脚与之厮磨。屋檐下搁着石臼与粗瓷坛，仿佛在静静等待着雨水滴落，追忆似水的年华。
一生领导潮流，难得随波逐流
风 云间隙，何妨放下一切，让思想尽情随波逐流。这里珍藏着两条原生河道，它们经历着这块土地百年的风雨和阳光，沉淀着醇厚的人文意蕴，就连上方飘渺的空气都 充满时间的味道。经过系统整治的河道，生态恢复良好，绝非人工的景观河可以相提并论。草坡堤岸自然延伸入水，有摇动的水草、浮游的小生物，大大小小的卵 石，更不缺少流淌荡漾的情趣。
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前厅部主管考试试题
姓名：____________
1、 请简单谈谈前厅部主管负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？前厅部主管具体是做什么工作的？需要具备哪些基本素质？
- 1 - 得分：____________
2、 您认为怎样才算一名优秀的前厅部主管呢？您准备怎样做？
3、 您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元假钞，您事后发现了，如何处理？
- 2 -
4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双方争吵不可收拾。您怎么办？
5、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。您怎么办？
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6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？
7、 怎样处理宾客的投诉？
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男宾部经理考试试题
姓名：____________
1、 请简单谈谈男宾经理负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？男宾经理具体工作是什么？需要具备哪些基本素质？
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