篇一 :20xx年1-6月医院出院病人回访情况总结

20xx年上半年出院病人回访工作总结 随着医随着医疗改革制度的不断深入,医疗质量管理也成为医院发展的重中之重,而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。

为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院规定每科室将其回访情况每月上报,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度,无形之中将 流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、

20xx年16月医院出院病人回访情况总结

个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。

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20xx年16月医院出院病人回访情况总结

自20xx年我院开展回访工作以来,住院病人人数逐渐增多,而回访率亦逐年上升,经过20xx年、20xx年回访工作的持续改进,随着临床科室对回访工作的重视及努力,在20xx年上半年取得了显著成效,全院评价回访率达92.26%,各个科室均有不同程度的进步,抽查患者大部分表示曾接受回访,并对回访工作表示满意。

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篇二 :县“患者回访中心”工作半年总结

“患者回访中心”半年工作总结

为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步加强医院行风作风建设,构建和谐医患关系,促进医患沟通,提升医疗服务质量,提高群众对医院的满意度,更好地改进医院的各项工作。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求,现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下:

一、工作场所设置及管理制度情况。按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)精神,我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长,分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度,以创建省级文明县城为契机,以“三好一满意”工作为指导,全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。

二、人员配备情况。我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名,工作人员1名。

三、工作开展情况。我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来,通过对出院患者进行信息追踪,包括关怀祝福、

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篇三 :出院随访工作与总结

施甸县人民医院出院指导与回访工作

落实情况的评价与总结

为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通, 提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。自今年开展工作以来,目前已取得初步成效。

通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中,能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度。

通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度, 无形之中将

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篇四 :医院咨询电话回访工作规范

医院咨询电话回访工作规范

电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段,也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训,有些公司还专门成立了话务组,其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率,也可以从中分析患者未来院的原因及对医院服务各方面的评价。下面,以我培训咨询为题,给大家分享一下医院咨询电话回访工作规范的一些经验。

按照我们公司对患者回访工作的要求,也是为响应国家加强医患沟通号召的新举措,特别针对咨询部对患者的回访工作作了明确分工。这是体现我们医院人文关怀,收集患者意见建议,进一步提高服务水平,构建和谐医患关系为主要任务。咨询部的回访工作明确了服务宗旨,结合公司各中心医院的实际情况,咨询部现制定了与患者回访相关的规范:

一、回访的目的:加强与患者沟通,了解患者对医院的整体评价,促进部分患者到院消费,增加医院的效益。二、回访的形式:电话、QQ、手机短信、信函等形式。

三、回访的时间:每天上午10点至12点,下午3点至5点,各两小时,晚上8点左右,节假日不进行回访。

四、回访的礼仪要求:礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;合适的语调;端正的姿态;保持良好的心情和微笑。

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篇五 :医院回访服务流程注意事项

舞阳县中心医院

电话回访制度及回访服务流程注意事项

一、出院患者电话回访制度

1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。

2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《住院患者回访调查表》,表内前11项由当班护士填写,备注项由回访人填写,不得遗漏。

4、病人出院后,由主管医生、责任护士、市场服务中心人员负责先后分3次进行电话回访,特殊病人应上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照语言规范慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法;对电话投诉应及时调查核实情况,在3天内给予回复。

7、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报,做到科内每月小结一次。

8、院医务科、护理部、监察室每月或定期抽查病人,检查制度落实情况,落实情况记入科室绩效考核项目。

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篇六 :20xx医院满意度调查总结

20xx年患者满意度调查总结

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善,目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。

通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题:

1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议:

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施:

1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自

己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。

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篇七 :无极县中医院患者回访中心标准化建设阶段性总结

患者回访中心工作总结

患者回访中心是加强医患沟通广泛征集患者意见,促使医院改变医疗服务方式及水平的重要手段,回访中心的建设有利于提高医院的服务水平,进一步提升患者的满意度,对医院的发展十分必要,我院对这项工作十分重视,自接到《河北省公立医院患者回访中心建设标准》以来,我院立即着手回访中心的建设工作,现将工作进展情况总结如下:

一、领导重视,成立了领导小组

我院成立了患者回访中心建设领导小组,院长甄玉龙担任组长,副院长安占坡负责建设回访中心的日常工作,同时安排郝英辉为专职回访员,医务科、护理部负责提供患者信息,配合好回访工作。

二、加强硬件建设,做到独立设置

医院在行政办公区专门安排一间约14平方米办公用房,用于患者回访中心建设,并配备了固定电话两部,电脑录音系统一套,回访中心岗位职责、工作流程及相关制度全部上墙,回访软件安装正在联系中,目前仅是人工回访。

三、建立回访制度,规范回访流程

我院制定了患者回访程序及语言规范,并对回访员郝英辉进行了专项培训,安排其到其他单位观摩学习,同时要求医务科一周内提供出院患者回访信息,半月内完成回访工作。

四、积极收集回访信息,对存在的问题限时整改

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篇八 :出院指导及病人随访评价与总结

德江县人民医院

出院指导与回访工作落实情况的评价与总结

为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》。自今年x月开展工作以来,目前已取得初步成效。

通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中,能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。

通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度;通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度,无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。

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