设计师谈单话术

一、电话营销：

客户听（特别是在电话营销上），并且得到客户的认可。成功的把我们的标准工 程推销出去？

“上海嘉捷芜湖分公司是芜湖第一家全方位导入标准工程管控体系的装修公司。标准工程包括每一道工序、每一件材料、每一种工艺、每一套验收的流程，我们都是目前国内最规范最健全的。当然我这样讲，你也许会怀疑。怀疑固然可以，求证更加重要，所以我建议你一定要来我们的工地看一看，到我们的公司坐一坐。听到不如感悟到。”

一般说这种话的，80%的都不会和你联系。“不会吧！说这种话的一般都是很讲礼貌的，我相信您也是出于礼貌。”

那么问题就出在你没有把标准工程的价值说清楚，没有让客户产生兴趣。是你打电话的语言吸引力不够，所以客户没有兴趣再听下去。

二、初次接待客户：

“您好！非常高兴您来到上海嘉捷芜湖分公司！”

“在我还没有为你服务之前，我想了解一下是什么原因来到我们公司的呢？”

首先找原因，他为什么来上海嘉捷芜湖分公司，假如我们不去问的话，我们会忽略很多的资讯。他如果说是朋友推荐来的。

“那看来你是个很喜欢交朋友的人，我也和你一样，希望我们能成为好朋友。你的朋友推荐你来上海嘉捷芜湖分公司，那恭喜你！你来对啦！只要在我们这里装修过的朋友，都会推荐第一个、第二个、第三个来我们这里。你未来也会一样，你也会推荐更多的朋友来我们这里的。”

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全面剖析设计师如何和客户谈单

一、设计师应具备的基本素质

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。

首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。

其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须

慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。

在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优

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一 当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；

（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

二 当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

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设计师谈单流程五步走（注重设计）

第一步：自我介绍与推荐（大方、得体）

1、递名片、握手

2、自我介绍：（1）、设计师职务（2）、从业年限（4）、擅长风格 （3）、代表作品

第二步：客户信息统计与分析

1、信息统计：（1）、房屋位置（2）、房屋面积（3）、预想装修风格（4）、装修时间（6）、家庭主要成员及习惯、要求 （5）、大概预算

2、分析：（1）、年龄（2）、职业（3）、性格（4）、经济能力（5）、对装修的认知

第三部：设计风格（配以图片，风格特点介绍）以及装修知识介绍

1、新中式风格2、现代简约风格

3、新古典风格4、日式风格

5、东南亚风格6、地中海风格

7、古典欧式风格8美式乡村风格

9、通过沟通、交流根据客户喜好和实际情况向客户推荐适合的装修风格以及装修知识介绍。

第四步：标准话术

1、生活因设计而精彩、影响未来五到十年

2、装修不慎带来的危害：举例，图片加文字。如图省钱用不环保材料给家人带来的危害；只注重价格而不做比较的后果。

3、为什么不能选择游击队、小公司:特点流动性大、没有质保、素质不高、容易引发纠纷、偷工减料、无品牌意识、管理混乱、不懂营销。举例说明找他们带来的危害、用事实说话。

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谈单？至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。

我一般依据以下几点：

l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。

2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。

3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。

4、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）

5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。

简单不等于容易，

把简单的招式练到极致就是“绝招”。

谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面:

1博得客户的信任.

这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.

2了解客户的意图

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室内设计谈单技巧

很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

室内设计谈单经验之量房注意事项

量房注意事项

测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。

交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？

交底时的主要工作：1）办理物业手续；2）核对图纸，并交代工长监理。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。 如果客户要求退单怎么办？

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一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？

当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工

作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和

客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响

客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该

尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这

时候的谈话应该说没有什么步骤，

但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论

大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段

打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该

进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理

论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时

间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来

接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅

力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也

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一、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，想要与客户进行很好的交流，首先要有一个好的开场白。 （列如：×小姐，您今天不用上班？\您今天精神很好\等）

二、提问是沟通，学会提问。

1、如果你希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解客户服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格？

你这套房子将会有几个人一起住？

您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2、提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题。 例如：需要我帮忙吗？我可以怎么帮助您？

您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？

明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？

这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

我们明天过去给您量房好吗？

3、提问的顾虑

很多人会问，我们作为一个专业的人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，哪些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

如果问这么多问题，顾客会认为我一定没什么知识

顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西

顾客会感到答案很明显，根本没必要回答我的问题

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