20##年双十一活动总结

一、        基本数据

（一）            PC 端

（二）无线端

二、        活动中存在问题

（一）            产品方面

1、         产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不准确，导致连带销售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。

2、         产品库存信息不准确，库存数据更新不及时，导致活动内容频繁变更。

3、         产品价格混乱，导致双11促销价格与日常促销价格有冲突，客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。

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第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。

主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？

第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。

第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。

我们大概是从11月x日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。

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园艺园林学院研究生会双十一晚会

暨“给爱情一个机会”活动总结

11月10日晚7点,园艺园林学院研究生会在竹园二区广场举办了“双十一”晚会。本次晚会在生活部精心策划实施，在本院研究生会各部门，以及兄弟院系组织“植保院”、“竹园自律委员会”、“资环院”“创意精英学会”等的大力支持。活动赢得多方高度评价，取得圆满成功，并获得作为我院研究生会生活部创建以来第一次举办的大型活动，其价值和意义非同一般！当然在整个活动中存在的一些问题不足，也值得我们反思和总结。前车之鉴，后车之师，现就本次活动的成功点和所存在的问题做一综述。

一、活动策划

1.关注生活、立意独特 

本次活动主题的提出以关注大学生生活为出发点，立意独特，针对群体明确，为活动的成功举办做好铺垫。

团总支、主席团以及学院领导老师的亲力亲为和大力支持给予生活部举办本次活动的潜在动力。我们分别从不同角度对活动进行框架构思和细节丰富，不断发现、讨论并解决问题，最终，大家集思广益，经过多次讨论，终于将一个空洞的想法演变为现实。这也再一次证实了“任何一个想法，任何一个亮点，只要用心，只要齐心，都可逐步成长，形成燎原之势”。

2.提前着手、留够空间

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双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

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20xx年双十一活动总结大全

20xx年双十一活动总结大全

篇一：双十一活动总结

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

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20xx年双十一农村淘宝合伙人

复盘总结

姓名：陈丽云 村名：和平乡莆顶村

? 5点感受 1、很多村民现在对双11、农村淘宝了解不深，我们现在要先让他们熟悉产品，具有什么优势，多向村民介绍，让他们真真实实摸到样品，看到产品的优势，他们才愿意接受。

2、多做宣传，进村进户派传单，告诉村民我们开了间农村淘宝，可以帮他们买生活用品，什么都有，比平时便宜来的便宜。

3、农村淘宝村级服务站开业已有一段时间，经过前期的市场摸索，农村淘宝服务站已经有了一定的客户沉淀。针对即将到来的“双11”，开展了有针对性的预热宣传活动，让更多群众知道“双11”，这是很有必要，不然当天再做活动，已经来不及了。

4、农村淘宝是一个长期的工程，所以我们需要每天扎下心来，挨家挨户做宣传，把双11的氛围搞起来，让每位村民都能知道并享受双11的服务和好处！ 5、针对一些双十一预付定金可以膨胀的商品，其实在双十一还是可以享受到不用预付现金同等的价格，反而预付现金的还要使用抵用券才能跟双十一一样的价格。

? 3点收获

1、提前宣传必不可少。

2、样品提前进村做准备。对网络操作并不熟悉的村民更信赖看得见、摸得着的商品，因此，能让他们看见商品再下单，是一个让放心购买的一个保证。

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经管院国贸双十一联谊晚会总结 在一年一度光棍节来临之际，为促进国贸之间的交流，丰富同学们的课外生活，国贸121和131班举办“缘来是你”联谊活动。以下是此次活动的总结：

一：活动前期准备到位

在详尽的活动策划中，国贸121班班委和国贸131班班委经过多次开会讨论，确定了具体的内容、流程、人员安排、活动所需及注意事项，并向广大同学征求意见，使策划更加完善。活动策划设计比较合理，准备也比较充分，根据具体情况制定了多套方案，并确定了适合的地点一教106，以确保活动的顺利进行。

二：活动分工明确，并取得了圆满成功

（1）活动分工

1、当天下午6:10现场布置，由xxx负责。提前分好食品，每组一袋，由xxx负责。

2、观众进场时进行抽签，根据所抽得的签分为A~H八组，根据指示，同组人员坐到一起。注意将第一排位置空出留给嘉宾和老师。嘉宾及老师入座第一排，坐定后，工作人员分发食品。

（2）活动流程

⑴主持人致开场白并宣布活动开始。

⑵根据“缘来是你”活动规则，进行“缘来是你”活动，在第三位、第六位、第十位嘉宾结束后进入游戏环节，根据游戏规则进行游戏。

⑶9点半，晚会结束，全体合影留念。由xxx负责了拍照，最后活动结束大家离场

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一天成交额350亿，平台模式的淘宝网和天猫，无疑已经成为全球最大规模的在线商业。而马云在双十一发布会现场所说的“把线下商业地产价格打下来”言论，也将是未来中国线上线下两种零售形式互相竞争的最生动概括。 今天，你网购了吗？这句话成为双十一当天大家见面的问候语。当拇指消费成为一种惯性时，亲们，你有捂住自己的卡吗？

有报道称，双十一当天淘宝卖出的尿不湿可吸干6个西湖。双十一一降价，销售额就增加如此之多，充分说明我国内需是强大的，有很大的空间可挖。同时，也证明了我国的内需是压抑的，没有得以完全释放，一旦有机会释放，便如同脱缰的野马，变得有些疯狂，疯狂到淘宝的客服小妹没有时间上厕所，疯狂到快递小哥要启动“飞毛腿”，疯狂到店主通宵达旦下单打包填号。

双十一已过去，但对于电商来说，双十一余热并没过去，不少商家仍在打着双十一的旗号进行打折促销。然而在双十一热闹喧哗之际，我们需要一些冷思考。

首先，是什么火了电商，冷了实体店？成本。高的店租、高的管理费、高的人工费让实体店的成本价远高于电商。消费

者在实体店高昂的物价面前却步，消费欲望被压抑，所以当电商以低物价向消费者抛“绣球”时，大伙儿便一拥而上。

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