根据优质护理服务示范工程要求,20xx年x月x日护士长对本科住院患者进行满意度调查,以全面了解本科护理工作质量,了解病人对护理的需求,推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下:
本月共发出问卷 30张,收回25张
一、本月住院患者调查项目及结果:
1、入院时,护士主动为您介绍病区环境、病房设施(如使用呼叫器等)为100%。
2、入院时,护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。
3、入院时,护士主动为您介绍安全注意事项(如财物保管、禁烟、禁用电器等)为100%。
4、在你住院期间,护士长主动介绍自己、征求意见为100%。
5、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度为100%。
6、当您有疑问或有困难时,护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。
7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。
8、护士向您讲解检查、治疗(注射、给药)等相关知识及注意事项为100%
9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况,并给予相应的指导为88%。
10、在您住院期间,护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。
11、护士定时整理床单位,维持您床单位的整洁为96%。
…… …… 余下全文
为不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:共发放住院患者满意度调查表50份,门诊患者满意度调查表50份,现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计:
表1 对医院的意见调查表
就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计
好(合理)
27 21 25 28 30 131
较好(较合理)
2 7 5 3 17
一般 3 1 4
差(不合理)
合计 29 31 31 31 30 152
见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中“就医环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写;“医德医风”填写30份,意见都是“好”,说明我院的医德医风建设还不错;“就医环境”为27:2,“医疗设施”为28:3,说明我院在这两方面有一点缺陷,本人一位这与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系;“收费制度”为21:7:3,“技术水平”为25:5:1,说明我院这两方面有待加强,我认为“技术水平”欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度,“收费制度”欠缺,可能是因为我院收费人员很年轻,对程序的不熟
…… …… 余下全文
兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结 本次患者满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,共5个临床科室患者参与此项测评,发放满意度调查表72份,收回72份,参与率达100%,满意率为97.99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高(88.6%),没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者(91.4%)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意,少部分(2.9%)认为告知情况一般,欠详细。 3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好,少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房,关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理,
5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意,8.6%的患者对此不知晓,不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务,争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房,了解患者病情变化,及时作出诊治,提高患者满意度。
…… …… 余下全文
20xx年第一季度临床路径患者满意度调查总结
一、患者临床路径满意度调查数据汇总
为了更准确的了解临床路径的实施情况,设计出更好的诊疗方案,更好的为患者服务,我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查,现将结果分析如下:
调查表发放份数:35份 收回份数:35份
1、您认为医生的工作态度如何?
A.很好31 (88.6%) B.好4(11.4%) C.可以0(0%) D.不好0(0%)
2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查?
A.很好32 (91.4%) B.好2(5.7%) C.可以1(2.9%) D.不好0(0%)
3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通?
A.很好28 (80%) B.好5(14.3%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)
4、您如何看待医生定期查房?
A.很好29 (82.8%) B.好3(8.6%) C.可以3(8.6%) D.不好0(0%)
5、您对按照临床路径接受治疗是否满意?
A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)
…… …… 余下全文
护理部于20xx年x月x日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查,结果如下:
五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为:96.2%
儿 科:满意度:94.4%
不满意原因:1、部分患儿家属对主管护士不清楚。
2、护士长未能及时和患者沟通。
提出表扬的护士: 段莹 刘倩
患者对病房管理(环境卫生、公共设施性能)不满意。
骨伤科:满意度:90.6%
不满意原因:1、部分患者或家属对主管护士不清楚。
2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
提出表扬的护士:袁敏
普外科:满意度:98.6%
不满意原因:1、对护士长病房管理不满意。
提出表扬的护士:丁玉霞
妇产科:满意度:80.5
不满意原因:1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
5、认为病房环境卫生差
提出表扬的护士:米小艳、李永勇
…… …… 余下全文
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
(20##年4季度)
住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式:患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。
二、问卷说明:
此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。
表1 20##年4季度住院病人满意度调查分析
表2 20##年各科室4季度满意度调查明细表
图表1 20##年4季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 20##年各科室4季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。
…… …… 余下全文
20xx年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善,目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。
通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题:
1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议:
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施:
1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
…… …… 余下全文
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
(20xx年2季度)
住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式:患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。 二、问卷说明:
此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
图表1 20xx年2季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
三、存在的问题:
1、最突出的问题:病房的卫生状况(尤其洗手间的卫生状况)及床单位用品的更换频率,保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境,保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大,影响患者休息。
…… …… 余下全文