“舆情应对与处理”的培训心得

20xx年4月中旬，莲都区教育系统干部“舆情应对”培训的春风把我送进了宁波这个美丽的滨海城市。学而时习之不亦说乎，听着这一位位德高望重的教授们的讲座，令人身心愉悦，整个人都清爽了起来。

以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“情绪型舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的盲从与冲动，也使网络冲突与网络暴力现象日益突出。但是当我听完朱鸣鸿老师的讲座之后，我觉得我们应该用平常心去对待新闻媒体和舆论的负面报道，要与媒体上层和记者直接沟通，不要公开对抗，不要使记者难堪气氛，适可而止的淡化社会影响。对待那些不友好的记者应耐心对待，避免一些不必要的冲突。

通过听朱老师的讲座我还了解了如何应对舆论的技巧和方法。我们应当注重互动，开辟多种渠道并和网民进行沟通。有时候通过沟通能够解决很多问题。同时要树立大局意识，多部门联动，做功与唱功要同时进行。如果真的有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件。

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首期“网络舆情管理师”研修班招生简章

一、培训形式

此次培训班邀请国内网络舆情研究专家和实践工作资深人士，采用案例解析、场景模拟、分组研讨等授课形式。考试时间为3小时，10天内可查询成绩，30个工作日内下发职业技术证书。

二、培训对象

培训对象主要为各级政府机关和行政事业单位，包括新闻宣传、公检法司、信访城建、教科文卫、大中型企事业单位的宣传部门主管领导、职能部门的管理人员。

三、课程内容

1、如何正确认识网络舆情

2、职业网络舆情管理师-角色认知与工作体系

3、网络舆情分析研判深度训练

4、网络舆情处置的艺术与技术

5、网络舆情引导能力提升之道

6、网络舆情管理－社会化新媒体该如何用

7、打造高绩效团队—网络舆情工作体系搭建及运作精要

四、时间及地点

时间： 20xx年x月x日— 4月x日（ 27日全天报到） 地点： 北京

五、相关费用

网络舆情管理师班：6800元/人，包含培训费、证书费。住宿费待定。 开户行：建行北京东方广场支行

户 名：新华网股份有限公司

帐 号： 1100105920xx59610011-0003

(签到时请携带汇款、转账凭证复印件)

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参加网络舆情分析培训班注意问题 网络媒体在20xx年发展迅猛的同时，各种载体的力量对比也在悄然发生着变化。演变到20xx年各大网络舆情分析培训班也是层出不穷，那么在报考网络舆情培训班都要注意什么呢？

首先，了解它的规模和合办单位。例如河南的一个舆情分析培训班，它是中青舆情监测室由中青在线和北京中青华云新媒体科技有限公司联合打造，隶属于中国青年报社，拥有资深的舆情分析师团队，为各级党政机关和大中型企事业单位提供舆情服务及定制舆情产品，并为舆情行业工作人员提供科学化、专业化的培训。这样的一个培训班是有保障的，它是很多知名媒体合作开办的，具有一定权威性。

其次，看他的培训方式。有的培训方式是单一的讲解，没有演练，学习者不能很快理解。相反，这样培训：“培训专家队伍采取“内外结合”，由工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心和中青舆情监测室资深舆情分析师根据系统化的教学体系，邀请来自政府、高校、科研院所及企业的知名专家联合授课；授课采用案例式、研讨式，贯彻“理论学习+实践练习”的模式。除了讲解理论知识外，中青舆情监测室还专门研发了“在线模拟演练平台”，为学员提供仿真的舆论引导实操演练平台，让学员能够在短时间内学以致用”。才有效果，报考培训班一定擦亮眼睛。

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加强网上舆论宣传，推动网络媒体与传统媒体良性互动，是新形势对宣传思想工作提出的新要求。20xx年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。20xx年截止到12月份共编发舆情信息41篇，绝大部分信息县领导都做了批示，部分还进行跟踪管理，现把一年来工作汇报如下：

一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动尤溪科学发展营造浓厚氛围。1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。按照上级有关部门的部署，组织文明办、教育局、团县委等相关部门，积极开展文明上网活动，在县广播电视、网络媒体上发出文明上网、文明办网活动的倡议书，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。2、加强网站建设，壮大媒体舆论。我们积极加强网站建设，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积 — 1 —

极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控，建立24小时值班制度发现问题迅速果断处置。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

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网络舆情分析需要培训和了解

20xx年是新技术，新理念，新媒体的发展蓬勃之年，这里有着太多的变化。我们处在变化之中，每天要了解的新闻和知识成千上万，要想在这个新媒体时代中不落伍就需要及时了解新知识，新技术，新理念。

现在为大家讲解新的行业——舆情分析行业。网络言论自由，网络发言自由，网络曝光自由，每天网上的事情成千上万，我们一天不上网就会被落下。这是飞速发展的时代，也是暗流涌动的时代。因为网络言论自由，一些流言蜚语会很快传播，一些负面消息传播开来对社会和谐和社会安定也造成不可扭转的影响。如何应对网络舆情也是每个人都需要了解和掌握的知识。

网络舆情分析就是在网络发现舆情，分析舆情，总结舆情，应对舆情，处理舆情的过程。娱乐圈中的明星每天都被舆情包围，她们都需要应对和处理，可是这样的专业人员又少之又少，可见社会对网络舆情分析师的需求还是很大的。

舆情分析师的学习是需要一系列的培训和学习的，没有系统的讲解和了解是不容易掌握核心知识的。舆情分析师证书也是新出来的一个证书，他是对舆情分析行业的一个大师级证书，含金量还是很高的，有了这个证书才能让别人认可你，所以网络舆情分析需要培训和学习。

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关于领导干部网络舆论与媒体应对能力培训的

情况汇报

为提高领导干部应对网络舆论处置能力，积极化解危机，江苏省委党校举办了为期一天半的“领导干部网络舆论与媒体应对能力”培训班。现将培训内容汇报如下：

第一讲：突发事件中的媒体应对

主讲人：中共江苏省委党校基础学教研部主任助理，

谢孝龙教授

一、应对突发事件的策略和技巧

1.正确认识：衡量领导干部的能力，除了工作能力、工作实绩和群众基础，还有就是媒体应对能力。

2.调整方法：从拉萨事件的信息封堵到乌鲁木齐事件设新闻中心，为外媒开辟绿色通道，可以看出中央在调整媒体应对的方法。

规律一：事件初始—舆论广泛关注—政府肯定自己—舆论爆炸

结果一：再次调查！政府道歉！严肃处理！

规律二：事件初始—舆论广泛关注—政府客观对待—正常报道

结果二：内部处理，不了了之。

3.服务媒体：把服务媒体当作本职工作，明确为媒体服务就是为自己服务。

分析：商业媒体的利润来自广告，广告的基础是媒体的影响力（发行量、覆盖面、收视率等），影响力取决于受众对媒体的注意力，而关注负面事件是人的本性，因此，追逐

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负面新闻可以说是媒体的本性。

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大埔县教育局网络舆情信息工作总结

今年以来，县教育局在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的精心指导下，以科学发展观统领全局，紧紧围绕县委提出“全力加快绿色的经济崛起，建设富庶美丽幸福新大埔”的目标，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情信息工作能按照县委宣传部统一部署和要求，服务大局，努力构建和谐社会、平安教育。

一、加强领导，明确职责

为了进一步拓展教育系统舆情信息工作渠道，构建多层次、宽领域、全方位的教育舆情信息工作格局，进一步完善舆情信息工作长效机制，积极维护和宣传大埔教育的良好形象，切实加强对网络舆情信息工作的组织领导，我局成立了以局党组成员、工会主席、秘书股长廖永珠为组长，各股室站负责人为副组长，许俊波、李颂航、张晋健、赖惠琼、邱汉章同志为组员的教育系统网络舆情信息处置工作领导小组，明确工作职责，建立三级管理网络。

二、健全制度，强化监控

按照网络舆情信息工作科学化、规范化的要求，健全网络舆情监控制度、突发事件应对制度、舆情快速处置制度、舆情信息考评制度和专题信息报告制度共五项舆情信息工作管理制度。 要求重点围绕网络上（大埔论坛）反映的有偿补课问题、人事变动问题、绩效工资改革问题、学校违规收费问题、学校管理不善问题、师德师风建设问题、廉洁从教问题等不利于大埔教育健康发展的信息和有关人民群众关心的焦点、热点，切实加强此类不良网络舆情的监控、上报、回复和引导。

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浙江网络舆情分析师培训

见习记者 劳骏晶

说到网络舆情分析，可不是欺骗网民，不是引诱舆论，也不应该藏在网络的暗面。这并非象我们想的那样简单，网络舆情从分析到管理，是一门有着坚实理论背景，又紧跟发展需求的专业技能。它有相对应的证书，称之为技能水平证书。网络舆情分析正在走向阳光化的过程中。而这个过程最依赖的自然是人才。

正是为了培养网络舆情分析从业人员，工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心设立了“全国网络舆情技能水平考试项目”，相应的培训班也在全国铺开，浙江的第一期网络舆情分析师培训班在3月10日已经顺利结束，来自浙江本地、上海和安徽的40名学员已经完成培训考核。第二期第三期也将如期而至，与网络打交道的职场人士们，有了这么一个全新的充电方向。

参与者的远见

郑华（化名）在杭城一家公司做品牌管理，身为部门经理的她，就参与了本次网络舆情分析师培训，这也是工作职责的要求。她告诉记者，自己的工作就是帮助公司建立良好的品牌形象，向社会推送公司正能量。随着网络成为口碑维护的“主战场”，网络舆情分析和管理的知识渐渐成为了非常重要的技能。

网络中放大、歪曲的情况太多，郑华曾经束手无策。这些事件也使她和公司看到了参与培训的必要性。她告诉记者，在公司转型时，竞争对手通过群发器，在大大小小的论坛上定点发送各种污蔑的帖子，让郑华和她的部门无从应对。 最严重一次，郑华说，公司本着开放的态度请产生纠纷的客户当面谈谈。结果三句话不和，客户直接自己躺在了地上，口口声声说公司出手打人。事后，这个客户把自己臆想出来的“遭遇”贴在了博客上，说的绘声绘色。一时间网络上的反响特别大，甚至有其他不明真相的客户找上门来指责自己，相关领导部门也涉足调查。郑华特别委屈，“当时明明是他臆造的，但是网上的声音一边倒，我们都无处说理去，总不能找人家家长吧。”

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