篇一 :优秀服务明星事迹材料

优秀服务明星事迹材料

罗小剑,女, 20xx年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。由于业务突出,20xx年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:

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篇二 :服务明星事迹材料

服务明星事迹材料

20xx年正式到铁通公司营业厅工作,在穿上这身蓝色制服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为营业前台是公司对外服务的窗口,营业员服务的好坏,直接影响到企业的形象, 从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。 不知不觉在铁通公司工作已经有十一年时间了 , 在这十一年时间里 , 在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。

千里之行,始于足下, 作为一名铁通公司营业员,不仅要有满腔的工作热情,还要有熟练的专业技能 。为此我注重学习企业文化和业务技能,全身心投入工作。 在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去,使自己的专业技能水平不断提高。同时,树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,不仅仅是机械的完成工作,而是换位思考,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象, 总结出一套服务方法:“主动招呼、主动指导、主动提供方便,让用户称心”, 力争让每一个客户高兴而来,满意而归。在向信息化社会迈进的今天,要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,为此,我在工作之余,积极参加公司组织的培训学习,努力提高业务水平。

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篇三 :服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料

几年来,她立足岗位,任劳任怨,干一行,爱一行。工作中争创一流,为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜,是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带,搞好各个责任区的卫生清洁工作,做好自己神圣的职责,坚持不懈,始终如一,面对清一色的“女兵”队伍,始终保持一颗平常心,无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责,不怕苦、脏、累,每天坚守岗位,不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午,总是认真地检查每一个部位,每一个角落,哪里缺人到那里,哪里脏、累顶在那里,日复一日、年复一年地坚持着,毫不动摇。她说:每个人都要看清自己,不能好高骛远、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本职工作干好,这句话虽然很朴实,但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度,她身上的这份执着,这种对工作的坚守精神,不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗?

在生活上她养成了勤俭节约的好习惯,在日常的清洁工作中,她发现清洁工用的拖把经常会散落,就找工具固定加固,重新复用,既方便了工作,又节约了成本,她以身作则,脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工,既没有多高的文化,也没有超人的智慧,但她以默默无闻的工作态度,在平凡的岗位

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篇四 :满意100服务明星班组事迹材料

“满意100”服务明星班组事迹材料

巴州移动分公司且末县营业部

且末县营业部做为基层营业部,拥有一群朝气蓬勃的年青人,现有员工6人,平均年龄23岁,承担着且末县6万余人的服务,工作繁忙,责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题,不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广移动企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了移动人追求卓越品质的专业精神。于20xx年荣获分公司服务竞赛一等奖、20xx年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20xx年度曾连续四个月服务考核名列前茅,20xx年实现营业额2100万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设,提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作,将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上,使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上,对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排,使营业厅的设施配置更加规范和标准;同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有业务受理

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篇五 :服务明星事迹材料赵文芳

服务明星事迹材料

我是赵文芳孙庄医院一名护士,从事护理工作已16年。在护理工作的每个日日夜夜,我深知一名护士的职责,医院提倡优质化护理服务,以“微笑服务”和“视病人为亲人”的优质化护理服务理念,在实际工作中努力实践,牢固树立“一切为了病人,全程优质”的服务理念,变被动服务为主动服务的传统观念,做到“想病人所想,为病人排忧解难”,坚持以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位患者,做患者的守护天使。

1、加强业务学习,提高护理水平

深知要想做了一名好护士,工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上,更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力,为了提高自身素质,增强服务意识,培养理论强、技术硬的基本技能,坚持理论指导实践,实践检验理论,注意融会贯通,学以致用。在学习上认真学习理论知识,于20xx年报考护理本科专业学习,与20xx年4月取得护理本科,并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过,为以后优质服务打下扎实基础。

2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。

在内科工作的十余年年中,针对内科疾病病情重、变化快的情况,及时准确地为病人做基础护理,耐心细致地为病人 1

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篇六 :服务明星事迹材料

服务明星事迹材料

篇一:服务明星>事迹材料

钱x 男汉族 x人 19xx年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来,工作中认真负责、积极主动,是班组中的生产骨干。生活上团结同志,顾全大局、爱护集体荣誉,在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号,在“服务旅客>创先争优”活动中,钱xx同志多次评为“红旗车厢”,是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹 材料 汇报如下:

钱xx同志担任软卧车厢乘务员,众所周知,软卧车厢的旅客综合素质较高,对服务的要求,车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致,用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多,造成列车经常性的晚点。有一次,由济广一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知,这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的,已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁,更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务,用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0:52分有一趟去青岛的火车,这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴,拉着钱xx的手说:“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的,我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对,你的态度很好,让我们非常感动,谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后,钱xx同志又把他们送到候车室,而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

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篇七 :银行业文明规范服务明星事迹材料

银行业文明规范服务明星事迹材料

中国工商银行西安###支行 ###是###支行的一名普通员工。15 年来,她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻,无论在什么情况下,她都对工行对自己充满希望、充满信心,在平凡的工作岗位上,刻苦钻研、开拓进取,勤奋工作,甘于奉献。在平凡的工作历程上,留下了一串串闪亮的足迹,多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等,2005 至 2007 连 ,多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀” 一、大胆创新服务手段 在优质文明服务工作上,###始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到了延伸。 二、爱岗敬业客户至上 爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责,作为一线柜员,她坚持微笑服务,用心与客户沟通,为客户办好每一笔业务,并利用自身学习到的理财知识,从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户,发掘客户的理财需求,通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象,为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险

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篇八 :银行服务明星先进事迹材料

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工,时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念,坚持“以客户为中心”,处处实施7+7规范化服务,强化自己的服务意识,受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久,有很多业务方面的知识需要学习,所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。

在过去的三个月时间里,我都能积极调整好心态,以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户,我总是耐心细致,不慌不乱,以娴熟的业务技能得到广大客户的认可,处处与客户换位思考,使他们喜欢到我的窗口办理业务,甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务,也让我积累了大量的客户资源,在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐,为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春,百花齐放春满园”,我认为柜面服务质量的提高,业务的发展不能只是依靠单个人的努力,而是依靠团队的力量,要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升,寻求更好的发展。

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