在优质服务中谱写美好人生

我叫***，来自**市网通分公司商务客户中心，一直从事市区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。20xx年5月调往商务客户中心工作，在领导和同事的关心帮助下，成功的实现了从营业前台到市场一线支撑的转型，更重要的是在个人业务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积极投入到营销服务工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力，通过一段时间的精心付出，在业务发展、服务水平、用户满意、业务收入等方面都取得了明显成效，特别是重点业务发展和固话发展业务上每月都持续递增，将各种因素引起拆机数每月均控制在较低数，有效保住了存量，大大激活了增量。

? 一、 转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合 素质 为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡学习的今天,我从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余时间.随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压力为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《商务谈判》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学习、工作，生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质，考评成绩在公司同类工种中名列前茅.

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电信系统个人先进事迹材料

王**，这个曾经非常普通的名字，如今对**县大多数人来说并不陌生，因为**电视台已经连续三天播放王**的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。

提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王**同志19xx年参加邮电工作以来，在他平凡的工作岗位上一干就是30多个春夏秋冬。他先后当过机线员、机务员、保管员。不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来，始终被系统评为先进生产者，19xx年—19xx年连续五届被评为**省邮电部门劳动模范；19xx年被省政府评为省级劳动模范，同时被省总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；19xx年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表；20xx年x月被评为市级特等劳动模范，20xx年荣获全国“五一”劳动奖章。

纵观**同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

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尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共 产 党员。十多年来，我做了一名共 产 党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共 产 党员。

我深深地懂得，作为一名共 产 党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共 产 党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共 产 党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做

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“要干，就一定要干好”

——记石城分公司屏山营业部主任黄强

黄强的成长之路，是一步一个脚印走出来的。

从刚出校门懵懵懂懂的学生，到电信出色的营销能手，从最普通的营销员，到营业部主任，年仅二十八岁的黄强，现在已是有着八年丰富营销经验的“沙场老兵”。八年来，他一直冲刺在电信最前线，用独特的耐心、细心、诚心，在电信这块沃土上尽情挥洒着自己的青春、汗水和激情。

磨炼意志强本领

20xx年底，满怀激情的黄强踏进了电信的门槛。从最初的营销员、社区经理干起，别人眼中又苦又累的活，年少的黄强却以一股初生牛犊不怕虎的干劲，出色地完成了各项维护指标与业务发展。“要干，就一定要干好！”正是带着这股干事的激情，黄强圆满完成由社区经理到营业管理的角色转变。20xx年底，黄强上任石城营业厅领班，他虚心总结前任几位营业领班的管理经验，并充分利用平时所学的电信知识，制定了营业员业绩考核制度，服务质量达标考核制度，与营业员签订服务责任状，坚持开好每天的晨会，每周班组内部沟通会，有效解决工作中存在的问题。在营业前台管理工作中，他狠抓营业前台服务质量，在全市创先编写每期营业内部简讯，开展营业员每月评优活动，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了营业员的主动服务意识，受到

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让每项工作都成为亮点

——记中国电信**分公司副总经理**

“对于我所负责的每一项工作，我都要做细做实做成亮点，要无愧我的位置和责任。”在接受笔者采访时，**电信分公司副总经理**以这样一句话作为开场白。

**是一位从基层成长起来的优秀管理者，担任**分公司副总经理十年来，曾分管过市场、分管过服务、分管过维护，分管过工会，每一项他经手的工作都取得了令人瞩目的成绩，都得到了上级公司的好评。

分管市场经营，他是一位求真务实的实干家，“在求真中执行，在执行中创新”，“实干就是能力，落实就是水平”，这是**日常工作的真实写照。在贯彻落实上级公司各项战略决策意图时，**总是强调要紧密结合**的实际，不可照抄照搬、盲目执行。他严格要求自己，细致对待工作，从不放过任何一个细节——每次召开经营分析会议，**都要对分析报告的思路是否严谨、数据是否准确等不断地提出意见；每次到基层调研，他都要深入到农户家里，仔细了解经济收入、电信业务需求等情况。20xx年20xx年期间，正是同质竞争形成，市场血拼的关键时期，**分管市场，可谓殚精竭虑。“没有激情就没有事业，没有思路就没有出路。”这是**常挂在嘴边的话。他深知，市场开拓犹如中流击水，不进则退。为了抢占市场先机，赢取竞争优势，他以身作则，带头苦干，逐一摸排**市城区光纤小区接入点，下到分局带队策反，实

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电信技术工作者先进事迹

XXX是XXX市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX年XXX月初，从XXX电子科技大学电子设备结构专业毕业后，XXX带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申请来到贵州省电信公司XXX分公司工作。在这五年多的时间里，这个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC小组曾两次被授予“贵州省优秀QC小组”称号，他本人也被XXX电信分公司评为二十一世纪优秀人才。200x年中央企业团工委授予了XXX“中央企业青年岗位能手”称号。 初生牛犊不怕虎

XXX毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX对电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自己的技术专长应用到电信生产当中去。 两个月的实习结束了，XXX被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维护，费时费力，效率低下。于是，XXX主动请缨，提出了对系统进行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务交给XXX。接过任务，XXX的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功夫不负有心人！XXX提前15天完成了编程调试，实现了系统的资料共享。XXX电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX电信来了个才从学校毕业两个月的技术能手——XXX。

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电信营业中心副主任先进事迹

XXX同志，女，现任XXX电信分公司营业中心副主任。XXX同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。

小荷已露尖尖头

人的一生，有许许多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。

19xx年，XXX岁的XXX从重庆邮电学院毕业，踏进了电信系统的大门，成为XXX电信局一名普通的机务员。由于她在大学里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。

几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：19xx年被评为“巾帼杯先进个人”；19xx年被评为“年度先进个人”；19xx年被评为“全省电信网络运行标兵”；1999取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。19xx年她在XXX省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的学术论文。

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xx分公司xx片区营销中心

xx20xx年省级优秀员工先进事迹

——片区的“螺丝钉” “螺丝钉精神”是上世纪五十年代雷锋等先进人物提出来的，中心思想是对岗位不挑剔，工作扎实，刻苦钻研。在xx分公司xx片区，就有这么一位有着“螺丝钉”精神的员工，现片区营销中心副经理——xx。她，自2007进入xx移动大家庭后，作为渠道管理员，四年多来在片区一直以市场导向为目标，客户服务为己任，用务实乐观的态度工作，用积极奉献的精神影响团队，是xx分公司xx片区的主要战斗力量。在20xx年6月，她竞聘成为xx片区营销中心副经理。

20xx年6月，xx分公司片区运营管理试行，公司安排她到三大片区之一的xx片区，在片区工作安排下，主要负责片区数据业务、业务培训、岩前营业厅监管。在数据业务方面，一是确保做好基本考核业务，二是全力做好重点业务宣传推广，在xx的努力下，片区数据业务一直在县公司前列。岩前营业厅在外包之前，一直由xx负责监管，20xx年底完成了公司对营业厅“沟通100”的达标要求，在外包给邮政后收回时，在周末、节假日时，她都主动留在片区值班，她说“作为公司一员，能为公司出一份力，是我的骄傲。”

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