篇一 :酒店客房部先进材料汇报

酒店客房部先进材料汇报

xxxx大酒经过七年的辛勤耕耘,已经成为南京城西地区一颗冉冉升起的酒店明星,赢得了众多中外宾客的再次回顾,酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在酒店成绩的背后,有一群热情开朗,细心负责的员工,在默默奉献,为酒店的繁荣挥洒青春的活力,客房部楼层班组就是其中的之一。客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能,它的接待服务、卫生水准,直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。为了更好地服务于宾客,在部门经理的带领下,在基层主管的培训指挥下,楼层班组培养了许多优秀的服务员工,涌现出了许多感人的事迹。

楼层清扫工作看似简单,但实际操作时琐碎而繁重,一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在,否则就不能成为合格产品,就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水,她们不厌其烦,精益求精,不断改进,将房间打扫的干干净净、一尘不染,得到了住店客人的高度评价和褒奖。

在楼层班组里,拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例不胜枚举,一封封点名表扬,凝聚了多少服务员的辛勤和劳动,以及为宾客真情付出获得的众多肯定,也给服务人员增添了鼓励和安慰。班组团队合作力量是强大的,每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线,客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道,广为流传。这份工作虽平凡、繁重,但她们懂得在工作中寻求快乐,创造欢笑,将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上,楼层班组的精彩故事还将继续,我们相信,无论再普通细小的服务,只要在工作中充满激情,培养细意浓情的服务意识,将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸,惊喜将不断产生。

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篇二 :客房部的先进事迹

客房部的先进事迹

作为一个营业部门,首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重任,从开业到现在,客房部从原来的40多人减少到30多人,再减少到现在的14人,所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临,看到员工每月的休息都无法正常休息,家都无法正常照顾,小孩都无法正常辅导作业,老人无法照顾的情景时,客房部的员工都会说一句“既然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影,为了抢房,让顾客早一分钟住进干净的客房,让客人减少一份投诉,他们经常是衣衫湿透,当看到客人满意住入房间时,才感到腰已酸痛的支撑不起来。为了客人能及时住入房间,姑娘们经常是早上10:00左右从食堂打来的饭,放到下午一两点钟才能端到手里,看到已泡得不成样子而冰冷的饭菜,没有一句埋怨,有更多的时候为了赶房竟忘了打饭,等到客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工来说已是司空见惯的事了。

在平时的清扫过程中,由于现在设施老化,马桶堵塞现象比比皆是,粪便溢出流得卫生间无从下脚,可服务员从不因为脏而抱怨一句。可其他人问起来时她们只淡淡地说一句:“这活

总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客,干着既脏又累的活,可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂,此时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转,可嘴里还要赔礼道歉,这就是客房部的员工。

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篇三 :客房部先进个人事例

客房部先进个人事例

贺省凤:

该员工自20xx年入职以来,一贯表现较为突出。目前担任楼层布草收发员及制服房收发员,工作认真负责、勤勤恳恳。

今年4月份在房间收取脏布草时,突然发现704房间被褥里加有大量现金,随即立刻致电前台询问该客人是否离店,得到客人已离店的信息后马上通知主管前来清点数目,发现有3千多元现金及身份证、驾驶证、和其他重要资料。想客人所想、急客人所急是酒店服务人员的服务根本,通过证件的相关信息及一个多小时的电话联系终于找到了失主。该客人接到电话时并不知道自己将现金和资料遗留在房间,随后马上前来认领,后通过前台协助确认身份如数奉还给客人。为了表示感谢、客人随即抽出200元表示感谢。贺省凤一句简单的“这是我应该做的,我不能收取您的感谢费”随后客人写了一封感谢信表扬这种拾金不昧的精神、表扬酒店有这样的好员工是酒店的一种财富,“急客人所急、想客人所想”的敬业精神值得所有人学习。 徐妮妮:

20xx年4月28日入职,目前从事楼层代领班岗位,负责中班基层管理工作。一年多的客房清扫工作使她积累了较多的服务经验。ERP会议的入住给了她学习和成长的机会。专人打扫、专人服务客房全力配合是酒店对该会议的服务宗旨。

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篇四 :酒店从业经理人尊师重教先进事迹

酒店从业经理人尊师重教先进个人事迹

XXX,女,现年XX岁,XXX年参加工作。现任XXXXX。

该同志参加工作二十余年来,恪尽职守,兢兢业业,从风华正茂的花季少女到不惑之年的巾帼女杰,一直从事酒店服务工作。从普通的酒店服务员到资深的酒店经理人,付出辛苦,倾注心血,对事业虔诚执着。

一直以来,她除了对本职工作的虔诚和执着,也关爱着下一代健康成长,切实发扬尊师重教的优良传统。在所带领的团队中,积极营造崇文厚德、积极进取、科学发展的浓厚氛围。在工作中率先垂范,在本职工作的基础上积极创造学习条件,志立于创建校企合作,为培养新世纪新复合人才尽心尽力。

早在她担任XXXXX餐饮部经理、客房部经理及副总经理期间,就积极参与XXXX学院职业技术教育实践工作。在日常工作中,认真指导实习学生各项技能学习,关心学生思想教育,注重培养学生德、智、勤、技。积极支持和配合学校对企业参加学习和实践的学生教育工作,为学校教育工作献计献策,亲力亲为。

经常走访慰问在企实习学生工作、学习和生活的各个方面,与同学交心谈心,了解同学思想动向、求知欲望,关心同学生活和学习。积极改进工作中的不足和缺点,在员工和同学中营造崇文厚德的氛围,传播尊师重教的优良传统。积极与学校沟通和交流,认真落实和贯彻学校关于学生教育的各种思想和政策,得到了同事及学校老师的 1

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篇五 :客房部优秀员工优秀事迹

优秀员工×××同志优秀事迹

该员工业务技能熟练,具有奉献精神,在客房较忙,人手不足时,能自动自觉的加班加点,协助当班人员完成工作。并能耐心细致的帮助新员工尽快适应工作。该员工在客房部接待任务较重的情况下,主动加班加点,完成接待任务。并能积极帮助新员工,让新员工能尽快融入酒店这个大家庭,适应新工作,减少新员工的陌生感。

在对客服务方面,她热情、主动、周到、耐心。本着规范化、人性化的服务理念,在认真细致的做好服务工作的同时,她能够以较高的热情,尽可能的帮助客人解决困难,让客人感觉到了家的温暖,感受到了真正的人性化服务。能协助部门经理做好部门的管理的工作,有较强的责任心。

在业务技能方面,她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平。床铺平整,房间整洁,清扫彻底无死角,工作效率高,保质保量。在日常工作中她具有较高的责任心,在出色的完成本职工作的同时还会帮助其他同事,任劳任怨,从不计较个人得失。

×××同志是一位业务水平全面,有较强的服务意识,有高度的责任心,关心帮助他人的好同志,是员工学习的榜样。

总之,该员工在自己的岗位上能积极奉献,尽职尽责,完成自己的本职工作。

客房部

20xx年10月20日

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篇六 :客房优秀事迹

客房优秀事迹

客房全体员工从培训开始,在施工方每天不停的重复施工的情况下,又不通水和通电的情况下,主动参与到客房的前期开荒工作中,在家俱到货时也主动参与家俱的搬运,床垫到货时客房大姐主动要求把床垫从1楼搬至6楼并配到所有房间。在前期开荒的工作中客房大姐及时发现施工方接的电线上有多处电线祼露的情况,及时上报,并请工程部做了即时处理,避免了安全事故的发生。

为保证试营业当天能正常接待客人, 在A3没通水和电的情况及项目未交房,且人手紧张的情况下 ,客房全体员工任劳任怨,豪无怨言的用手电充当照明加班开荒、统计工程维修和收货

存在的问题:

1、业务的熟练度不够

2、工作主动性比较欠缺

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篇七 :酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责

客房是一个酒店的主体,是酒店主要的构成部门,也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施, 负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上,服务第一”的原则,坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服 务,积完成酒店下达的各项工作。

酒店客房部的岗位职责有客房部经理,客房部楼层主管,客房部经理助理,客房部楼层领班(早中晚),客房中心领班,楼层服务员(早中晚班),客房中心服务员等的岗位职责。

酒店客房部的全体员工,只有在认真履行各岗位职责的基础上,用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务,并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作,才能让一个酒店正常高效的运行,从而为酒店创造更大的利益。

客房部经理岗位职责

直接上级:总经理

1.监督、指导、协调全部房务活动,为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务;

2.负责配合并监督客房销售控制工作,保障客房最大限度的出租率和最高经济收入;

3.制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调度人力,并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率;

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篇八 :酒店申报先进单位材料

酒店申报先进单位材料

过去的一年,是对xx发展具有重大意义的一年。年初,xx公司整体划转到xx公司,成为xx旗下的成员。在xx公司的关心指导下,在xx公司领导班子的带领下,我们以科学发展观建立和谐长安为指导,坚持“热情、周到、便捷”的服务宗旨,大力转变工作作风,不断提升服务水平。同时加强党风廉政建设和班子队伍建设,齐心协力,真抓实干,较好地完成了年初制定的各项工作任务。经过全体员工的共同努力,全年实现营业收入xx万元,利润xx万元。

一、加大营销力度完成经营指标

过去的一年,xx在探索中前进,在开拓中进取,取得了可喜的成绩,企业的经营管理也积累了一定的经验。市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次,并获得了丰厚的回报,全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时,也扩大了企业的知名度。概括起来主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了两项建设。”

抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心,全体工作人员以营销为中心开展各项工作,积极稳住老客源,不断开拓客源市场,充分挖掘会议市场。

实现了两个亮点:就是实现了酒店客房入住率和物业出租率这两个效益的亮点。去年,公司全年客房入住率高达xx,平均房价xx元/间,平均房价创历史最好水平。物业单位和写字楼出租率高达xx%。

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