第1期 党群工作部 20xx年10月19日 2009—20xx年度采暖期正式开栓供暖前后公司各单位、各岗位的干部职工都紧紧围绕供热生产中心工作以“辛苦我一人温暖千万家”为服务宗旨起早贪晚、不怕辛苦、排除万难日夜奋战在供热、维修、收费等生产一线为确保东城区广大居民的冬季取暖付出了辛苦的努力。同时在公司各条战线上也涌现出许许多多的典型事例公司党群工作部将从本期开始陆续报道在本采暖期供热生产工作中的正反典型事例。 真情收费感人心 在第一阶段热费收费工作中东安供热分公司率先超额完成了第一阶段热费收缴指标任务在东安供热分公司内也有一名超额完成第一阶段收费指标的职工—他叫谢继伟。 谢继伟37岁是东安供热分公司一名收费员兼供热监察员。他在日常承担供热监察工作的同时也与其他收费员一样起早贪 2 晚积极收费。在收费工作中他不仅超额完成了第一阶段的收费指标任务而且他还总结出一套行之有效的收费办法通过真情感化用户拉近与用户的情感距离得到了用户们的理解与支持保证了热费的收缴。 10月14日东安供热分公司党支部来了一名叫孟宪法的用户他说替他的母亲前来送上一面锦旗特别感谢东安分公司收费员谢继伟锦旗上面写道“尽显热力人风采、无私东安收费员 ”。 原来在第一阶段的热费收缴过程中谢继伟接到了8万余元的收费指标任务作为兼任监察员的谢继伟来说兼职工作压力可想而知。为了保证及时完成分公司下达的收费任务谢继伟没有因工作累耽误收费工作而是与其他收费员一道起早贪晚连续进行收费大会战。其间他在收取新村4—26—1—501室用户的热费时该用户根本不理睬他说她家连年低温所以也不想交费。谢继伟连续去了两趟该用户家该用户根本没有主动交费的意识与每次催费时回答的一样。碰了两次“钉子”后谢继伟进行了一系列的思考“如何才能收取该用户的热费呢用户为什么不想交费要如何做才能让用户交费” 第三次去的时候谢继伟进门第一句话便说我不是来收费的 3 是特意来看您与您聊聊。在谈话中谢继伟了解到该用户老大娘年近70岁身体不好两年前老伴去世其他三个儿子平时工作忙没有时间经常回来照顾她。其实她也不差钱交取暖费只是住在供热老区前两年家里温度低始终没有得到根本解决所以心里有怨气不愿意交费。了解到这些情况后谢继伟第二天就主动上门联系维修人员帮助老大娘清洗采暖管线解决低温问题。同时隔几天就来到老大娘家里当义工帮助干家务如买菜、打扫屋子、摆放家具等始终不提交费的事而且告诉老大娘不论何时有事随叫随到。经过一段时间的相处后老大娘被谢继伟的勤劳、热情、真诚给感动了。在一次儿子们回来看望她时她把这件事情告诉了儿子儿子们也很感动都表示要感谢谢继伟不仅主动把当年热费交上而且把前两年欠热力公司的陈欠费也一起交上。 经过谢继伟的努力在第一阶段热费收缴工作中他提前完成了8万余元的收费指标并超额完成费额近3万元。那么他为什么能把收费工作出色地完成呢 谢继伟在谈到收费工作时说有的收费员在收费工作中也同样付出了许多辛苦和努力但收费的效果为什么就不那么理想呢原因就是与用户之间沟通得不好感情交流得不到位或者说在与用户长时间打交道时耐心、细心、诚心度不够使用户产生逆反心理。他认为同样的收费方法如果在具体方法的运用上不得当效果就不明显。收费人员首先要站在公司整体利益角度 4 出发真正提高自身的工作责任意识焕发出工作热情才会取得效果。只有收费员在与用户沟通时用真情打动用户用具体的行动感化用户把用户当作自己的衣食父母来对待拉近与用户的情感距离只要用户不是故意赖费那么用户就会主动交费了。 谢继伟在收好自己热费的同时也热心帮助其他收费人员收取热费。如收费员张永利在收取庆龙小区一用户时该用户始终不想交费还拿出市政府相关领导的关系企图赖费。谢继伟了解到后充分利用收费的相关法律条例经过几次沟通使用户终于“服软”答应交费收费员张淑荣在收取一聋哑用户热费时由于沟通不便始终无法收取热费。谢继伟知道后利用手语和写字的方式努力与用户进行沟通并在纸上写道“大哥请体谅体谅我们工作很辛苦请支持我们”终于与聋哑用户达成一致答应交费。 “只要有信心办法总比困难多”。谢继伟还在近几个月中自己摸索出一套收费经验把用户进行分类对比不同种类的用户用不同的办法对待一是正常按时交费的用户二是低保与困难用户这需要耐心、细心和真心二是非正常交费的赖费、欠
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个人先进事迹
尊敬的领导、同志们大家好：
我叫XX，我于20xx年加入吉林大众热力有限公司（威尼斯供热站），是一名办公室行政人员，主要负责收费、材料仓库的进出库统计、接听不热报修电话、进煤的检斤工作等。20xx年6月份大众热力有限公司在富锋镇成立了一个新的供热站，我很荣幸成为该公司的一名办公室管理人员，我主要负责材料采购、后勤及采暖费收取、进煤检斤等工作。在7年的工作期间里，都能兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，不计名利得失，服从安排，顾全大局，并出色地完成上级交给各项任务。我始终保持着积极向上的心态，妥善处理好学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。作为大众卓越的一员，我从各方面严格要求自己，努力提高个人素质。
人的一生当中除了没有选择的权利，其他任何事情都有选择的权利，我既然选择了服务行业，我就要正确对待他，用自己的全部对待他，任劳任怨、无怨无悔、服务并不仅仅局限于业主，我们更极尽所能服务于公司，深化服务质量，大家齐心协力推动公司全面发展，真心做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱。
过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。在取得各方面成绩的同时，我也紧记着“没有最好，只有更好!”。进入供热公司，是我人生中一个极为重要的阶段。在这几年中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。我要特别感谢上级领导对我的培养，并在工作和生活中给我的支持和帮助。
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个人先进事迹材料
尊敬的领导、同志们大家好：
我叫郭建国，我于20xx年加入城发投资有限责任公司供热分公司，是一名外网设备检修人员。后又成为外网运营所服务组组长，20xx年5月份城发公司成立了物业服务有限责任公司，我很荣幸成为该公司的一名管理人员，我参加了物业管理人员的培训即考试并取得了证书。20xx年9月，物业公司入驻城发大厦，根据工作需要，我被安排负责该项目的工程部，负责期间我总是坚持第一个到岗做准备工作，检查安全后最后一个离开工作岗位风雨无阻，在此期间，我参与了该大厦1-29层供热注水、管道维护维修、房间验收、卫生清理、水电设备验收、消防管道设备验收等一切工作。在供热注水期间，每天不间断的巡视每个楼层，发现问题总是及时的报修、处理，使大厦入住的各位业主都能享受到一个温暖的冬天。在20xx年1月，物业公司成立了业务扩展、人力储备，我有幸被派住参予工作，为物业公司的各个项目组做好人力储备、招聘工作打下坚实的基础。
人的一生当中除了没有选择的权利，其他任何事情都有选择的权利，我既然选择了服务行业，我就要正确对待他，用自己的全部对待他，任劳任怨、无怨无悔、服务并不仅仅
局限于业主，我们更极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象，练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真心做到公司状大我成长，我与公司共荣辱，谢谢大家！
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先进事迹材料
从20xx年x月网络整合我到客服中心工作至今有2年多时间了。风风雨雨都一路走来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是我的心声。
我们客服中心的工作就是深入千家万户，为用户提供便捷、高效的服务平台。能够胜任这份工作就要具备一定的技能素质。要具有良好的服务精神、团队精神和协作意识、重纪律、具备良好的语言沟通能力和积极乐观的心态。一年来，在工作岗位上我怀一分感恩的心去努力工作、用真诚的服务打动用户，咨询电话来了，用满腔的热情为他们解疑释难。客户上门来了，用一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，认真帮助解决问题，及时回访问好，让他们带着问题而来，带着满意笑容而归，因为我是广电网络人，我爱我的企业就像爱自己的家一样。
在干好本职工作的同时认真完成好领导交办的其它工作，20xx年x月x日户户通售后工作移交至公司以来，公司安排我接手户户通的工号管理工作。在这期间经常加班加点工作，曾多次到大战厂、石空、宽口井等地下乡办理业务。
4月份至12月份共办理户户通业务5100多户，加上同心进城销户384户和海原移民至宽口井办理的户户通业务，共处理约5800户左右。在工作上任劳任怨，经常下乡、加班加点有时中午、晚上9点半以前都休息不上，而且同时还要做好客服工作。只有真诚的付出，才会有收获的喜悦。
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用责任书写人生
——***集团公司先进个人事迹材料
追求永不改变，执着天长地久，对自己岗位的热爱胜过一切。这就是现任***有限公司汽机分场主任***同志真实的写照。
19xx年毕业于***工程学院燃气轮机专业的他，第一次走进***厂时，面对厂房内纵横交错的管道及复杂的辅机系统，仍有一片茫然的感觉。为了尽快让自己胜任本职工作，他一头扎进图书馆，用了近两年的时间，系统地自学完电厂热能动力的全部专业课程。扎实的理论基础知识的学习，为他迅速打开工作局面奠定了坚实的基础。
一天夜里，一台双抽凝汽机组在运行中突然出现串轴负值增大，很快到了报警值，而机组的其它参数均运行正常。正当班长及值长均感到无法控制机组串轴负值增大趋势并请示有关领导准备停机时，正在学习司机的他得知此情况后，强烈的责任荣誉感驱使他迅速来到了1#机组控制室，经他仔细检查，立即发现了机组串轴负值增大的原因，果敢地提出了处理措施。班长按他的要求，重新调整了机组的运行方式后，1#汽轮机的串轴立即停止变化并向正常值转变。由 - 13 -
于他的建议，成功的避免了一次异常停机事故。
厂用电全停是电力生产重大事故之一。而厂用电全停，又非常容易引发锅炉满水导致汽轮机水击事故的发生。****年*月*日，由于动力电源设计的原始缺陷，出现了一次厂用电全停后引发锅炉满水事故。当时，他是 1#机组司机，在厂用电全停后，根据值长指示，暂时保持机组稳定运行，有关人员立即投入故障处理工作。在机组所有监测仪表失去监测指示的状况下，他沉着稳重地监视机组运行。几分钟后，机组主蒸汽管道突然出现异常响声，他立即判断出是锅炉满水导致主蒸汽温度下降过大，随即执行机组事故处理规定，迅速果断地打闸停机，几分钟内按汽轮机运行规程的要求完成了机组紧急故障停机的全部操作。由于他过硬的心理和技术素质，成功地避免了一次机组水击重大事故，为国家挽回了数百万元的重大经济损失。
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最美员工事迹材料
****同志是，****班班长，自参加工作以来，他一直兢兢业业、恪尽职守，认真履行着一名普通员工的职责，象一颗平凡的道钉，默默无闻的为*****的安全生产贡献着自己的力量。工作中他凭借自己扎实的业务技能和严谨的工作态度，受到了大家的好评，作为车间的一名青年员工，以蓬勃向上的朝气为车间树立了榜样。
他自己在平时的工作中，高效认真组织班组点名会，向班组员工传达各个阶段的重点任务、安全注意事项，统一员工的思想，确保生产任务的安全、顺利完成。在安全工作中，他主动落实班组长走动式管理要求，加强现场检查控制，坚持经常到作业现场巡视、检查作业人员标准化执行情况，对违章违纪、作业不规范行为予以及时的制止和纠正，做到批评教育为主、经济处罚为辅，主要是讲明违章违纪的危害及造成后果所带来的负面影响，使职工受到教育和约束。在管理上他了解一班工作情况，找出问题、认真分析，帮助指导班组工作，不断提高班组管理水平和职工的业务素质。
日常管理工作中，他认真组织班组安全学习、班组应急演练活动，对发现的问题本着“四不放过”的原则，对照规章进行认真分析，不断对责任者严肃考核，同时追究问题小组的责任。在对现场作业的检查过程中，他严格落实操作规
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先进事迹材料
***同志于*年毕业于***卫生学校，同年即分配至临床从事护理工作 。20xx年通过自考取得医科大学护理专业大专文凭，现任我院副主任护师。参加工作26年来，曾多次被卫生院、镇政府评为先进工作者、先进个人，20xx年被评为卫生系统先进个人，还多次获得“优秀护士”、“十佳护士”等荣誉称号，并连续多年被评为“优秀”“记功”。
一、1998.07--2010.06月从事护理工作，并兼任护士长工作。
在本职岗位上能做到热爱祖国、热爱党，政治上、思想上始终与党保持一致，坚持“三个代表”重要思想，有强烈的事业心和责任感，工作踏实，作风正派，具有良好的职业道德和社会公德，尊敬领导、服从领导分工，遵守单位规定的各项规章制度，在医疗作风上一直廉洁自律。在她的眼中，病人只有病情轻重之分而无贵贱之分，只要病人需要，都会去做。
卫生院因为医院的规模小，人员少，上班期间，一件事接着一件事，有时忙得厕所没空去，常常推迟下班时间，加班加点是常有的事。***同志克服家属均在外地，只有她一个人照顾年幼孩子的困难，带着孩子值夜班。只要工作需要，不管家庭困难多大, 她都能做到随喊随到，不分白天黑夜，经常连续工作十几个小时，从来没有向领导抱怨一句，从不计较个人得失。
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先进事迹材料
***同志于*年毕业于牡丹江卫生学校，同年即分配至临床从事护理工作 。20xx年通过自考取得哈尔滨医科大学护理专业大专文凭，现任我院副主任护师。参加工作26年来，曾多次被卫生院、镇政府评为先进工作者、先进个人，20xx年被评为海林卫生系统先进个人，还多次获得“优秀护士”、“十佳护士”等荣誉称号，并连续多年被评为“优秀”“记功”。
一、1998.07--2010.06月从事护理工作，并兼任护士长工作。
在本职岗位上能做到热爱祖国、热爱党，政治上、思想上始终与党保持一致，坚持“三个代表”重要思想，有强烈的事业心和责任感，工作踏实，作风正派，具有良好的职业道德和社会公德，尊敬领导、服从领导分工，遵守单位规定的各项规章制度，在医疗作风上一直廉洁自律。在她的眼中，病人只有病情轻重之分而无贵贱之分，只要病人需要，都会去做。
卫生院因为医院的规模小，人员少，上班期间，一件事接着一件事，有时忙得厕所没空去，常常推迟下班时间，加班加点是常有的事。***同志克服家属均在外地，只有她一个人照顾年幼孩子的困难，带着孩子值夜班。只要工作需要，不管家庭困难多大, 她都能做到随喊随到，不分白天黑夜，经常连续工作十几个小时，从来没有向领导抱怨一句，从不计较个人得失。
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