篇一 :中国电信客服人员年终总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢 笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为 一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保 持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 xx年作为优秀代表派往**进行亲和力 培训,在 xx年被安排去**10000 号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于 成绩突出,被评为 20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年x月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年x月份在五 四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是 那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感 谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪 也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑 不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意 的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻 易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的 业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成 了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线 时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客 户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃 自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余 时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优 秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但 是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业 厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没 有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可 能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马

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篇二 :中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx年即将过去,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言,20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下,在各位同事的密切配合下,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下:

一:顺利完成工作内容及重心的转换。

(一)、20xx年x月前在简阳客户维护组担当客户维护的工作,在简阳期间,在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受,也学到了很多东西。

(二)、从20xx年x月开始,我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作,客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样,需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感知度。在领导的支持及各位同事的教导下,顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。

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篇三 :20xx年电信个人年终总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下:

一、工作汇报

自工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。

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篇四 :中国电信铜仁分公司20xx年上半年安全工作总结

中国电信铜仁分公司

20xx年上半年安全工作总结

中国电信铜仁分公司的安全生产工作在地委、行署的指导下,认真贯彻“安全第一,预防为主”的安全生产工作方针,紧紧围绕公司的各项生产经营目标,严格安全责任目标考核,及时处理各种安全隐患,确保了企业各项工作顺利进行,现将上半年具体工作汇报如下:

一、上半年所做主要工作

(一)铜仁分公司明确了安全生产领导责任制,年初分公司与各县级分公司、分公司各部(室、中心)签订了20xx年《安全生产、消防安全目标管理责任书》,同时,各县级分公司、分公司各部(室、中心)与员工签订了《各岗位消防安全责任书》,使安全生产管理工作责任层层落实,责任到人,领导、员工齐抓共管,不留死角。

(二)坚持日常安全检查和重大节日检查相接合检查制度,杜绝安全事故发生。今年上半年,由铜仁分公司安全保卫部负责牵头,组织由人力资源部、综合管理部、网络管理部、财务部、工会组成的安全检查小组,对全区通信机房、车辆驾驶、外线人员作业操作、通信线路维护、基站、营业厅等进行了6次全面的安全检查和8次专项安全检查,共检查出安全隐患126处,整改126起,整改率为100%。

(三)布置下发了全区《20xx年铜仁分公司安全保卫工作的重点及要点》,出台全区防盗护线总体指导方案,确定了工作思路、目标和具体工作措施,使各类案件得到有效控制,重、特大案件逐月减少。20xx年1-6月发生20起线路盗窃案件,同比下降90.5%,抓获犯罪嫌疑人4人。

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篇五 :中国电信XX分公司双拥共建工作总结

中国电信**分公司是负责在**地区经营本地固定电话、移动电话、多媒体通信等全业务通信运营业务的国有骨干企业,现有固定资产**亿元,员工**人。20xx年来,**分公司在不断深化企业内部改革,狠抓业务发展和为用户提供完善服务的同时,时刻不忘国防建设和拥军工作,在市委、市政府的正确领导和亲切关怀下,在市、区双拥办等有关部门的精心指导下,充分发挥电信通信企业的专业优势,积极参与科技拥军工作,通过争创“学习型军民共建单位”等活动,不断探索双拥工作的新路子,各项工作都取得了显著成效。20xx年,分公司完成业务突破了**亿元,完成利润超过了*亿元。20xx-20xx年,分公司荣获了“中国电信本地网转型进步奖”、“**省思想政治工作优秀单位”、**市“文明行业”、**市“双拥模范单位”、**市“企业文化建设优秀单位”等多项荣誉称号。

一、强化组织领导,积极开展全方位的学习教育活动,努力夯实双拥工作的坚实基础

分公司成立了双拥工作领导小组,形成了由分公司主管领导总负责、分管领导具体负责、职能主管部门协调负责和督促检查、其他管控部门和基层部门层层落实,一级抓一级的工作机制,有效保证了双拥工作的开展。每年分公司主管领导都要召集领导小组成员及各有关主管部门开会,研究和制定本企业双拥工作计划,并督促下设办公室根据年度计划

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篇六 :电信营销中心政企部年终总结讲稿

年终讲稿

各位领导,同事,下午好.

我是政企部XXX,我将代表YYY政企部做一个简短的年终总结.

20xx年对YYY政企部来说是前所未有的一个难关.由于客户结构高度集中在几个行业,国际金融风暴对YYY政企的影响比97-xx年和03-xx年的2次风暴都严重,并且对比其它中心,对比其它渠道我们的影响都是最深的.但值得庆幸的是,我们的政企经理没有被困难吓倒,反而是与全中心团结起来,一起向困难挑战.

在此,我代表政企部对两位中心经理,对综合部,客响部,家客部的同事,也向我们政企部的兄弟姐妹讲一句:谢谢,政企部以你为荣.

在天翼元年中,YYY政企在中心领导与全体同事的努力下,取得了可歌可泣的成绩。

20xx年度YYY政企渠道的手机共放号超过5000门。

在全年移动业务发展大潮中,涌现了一批以KKK,LLLL,GGG,SSS等四大高手为首的移动放号能手团队,我们有信心在20xx年保持稳定的向上发展的势头。

低端商客的扫场攻坚的战役我们政企渠道是全区最早完成全部指标,全年的覆盖率排名第二,渗透率排名第三;

高端政企客户VPN业务在第四季度起迅速发力,其中全业务签约率仅次于A,B,C三个特大中心。

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篇七 :20xx年信息中心弱电部年终总结

弱电系统是一个包括监控、视频线路、网络线路、综合布线、背景音乐、智能对讲、整体机房、视频电话/会议系统等复杂的系统工程、是多种技术的集成、是智能建筑的重要组成部分。

回顾过去的一年,在单位领导悉心关怀和领导下,部门人员始终奋战在施工第一线,先后负责集团的各项弱电项目工程,成功验收率100%。但也存在诸多不足,工作总结如下:

一、完善管理制度,宣扬企业文化

组织弱电组人员认真学习公司的企业文化、公司的各项规章制度及部门的各项制度,增强管理意识;同时针对施工过程中出现的安装、系统等问题进一步完善管理制度,并起到监督检查的作用。杜绝汇报工作弄虚作假现象,在工作安排上做到一人多系统原则,进而实现人人实操各弱电系统,最终提高专业水平。在人员管理方面,为了提高弱电组人员劳动极积性,使专业操作人员能够全部掌握各大系统、能够感到技术这种无形资产也能创造财富,从而自觉提高技术水平,为公司提供可提拔的人才储备并作为后期优先考虑。

二、做好设备设施的日常值班记录,维修保养工作

制定日,周,月,季及半年的设备设施值班记录,维修保养计划,有的放矢,有针对性的安排维修任务。做到维修工作的计划性,合理性。根据公司相关作业指导书的规定,弱电部门安排日常巡检,对相关设备,各类监控系统,弱电井,消防系统,整体机房、视频电话/会议系统等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的安全使用和运行。

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篇八 :20xx年中国电线电缆业年终总结

电线电缆行业是国民经济的重要基础性产业,其产品质量直接关系到经济社会发展和人民群众切身利益。随着中国经济的快速增长以及工业化、城镇化进程的进一步加快,我国电线电缆行业快速发展,是电工电器行业仅次于汽车整车制造业的第二大产业,行业年产值已超9000亿元。中国的电线电缆行业对世界电线电缆制造业具有举足轻重的影响。

一、发展现状

当前我国电线电缆行业发展水平与电线电缆产业的重要地位相比有较大差距。我国电线电缆产品质量总体水平还不高,产品质量监督抽查合格率长期在低位徘徊,中小企业产品质量波动较大,部分企业履行产品质量主体责任意识不强,偷工减料、制假售假等质量失信和违法现象比较突出,质量问题对安全、环保和健康带来较大隐患。同时,电线电缆总体产能严重过剩,普通电线电缆生产装备利用率普遍不足40%;产业集中度不高,企业发展后劲不足,自主创新能力不强,中低端产品的同质化竞争严重;行业无序过度扩张,市场竞争不规范。这些问题势必制约电线电缆产品质量进一步提升。

电线电缆分类及企业盈利模式

根据国家统计局分类,电线电缆行业属于电气机械及器材制造业。按用途分类,主要产品包括电力电缆、裸导线、绕组线、电气装备用电缆、通信电缆与光缆。电线电缆产品按电压等级划分,可分为低压、中压、高压、超高压和特高压等不同电压等级。在我国,110KV以下的电压被称为配电电压,完成对电能进行降压处理并按一定方式分配至电能用户的功能;110KV—1000KV之间的电压被称为输电电压,完成电能的远距离传输功能。输电电压中,110KV—220KV之间的电压为高压,330KV—750KV等级的输电电压为超高压,1000KV交流及直流正负660KV以上等级的电压被称为特高压。

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