巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

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首次接触jscode品牌男装。给我的感觉是款式：休闲，精致，大方并且充满活力。设计简洁.得体。有着年轻人张扬独特魅力。此次的巡店让我对休闲服装又有一种新的定义。

通过这两个店的巡查，对于一个店铺销售好坏，有以下几点。

1地理位置。

两个店都是在购物中心，地理环境当然是不错的。处在这样一个地理区域有力的增加了客户的进店率。东莞店，店铺位置处在运动服装的周围，相对而言他的突出性比深圳店大，但水可载舟亦可覆舟。也正是这样一个因素，也许会让客户忽略掉咱们。因为休闲装和运动装在款式上是有一部分差异的。深圳店，不管是在地里位置还是区域环境都要比东莞的好。面对是运动装，左右两边皆是休闲类的服装。客户在多种选择下又有比较。对于品牌的推广也有很大益处。

2店员

一个充满活力并笑脸盈盈的导购，不仅是一个品牌终端形象，还是提升业绩的主要原因。我相信没有顾客愿意在一个面无表情的导购手里买衣服。整体来说，这点深圳店做的很不错。给人的感觉就是生机勃勃的。东莞店在这点上面稍差一截。还有就是服装，和妆容，这点两个店都有做好。女生均有淡妆。导购不管在服务还是销售上都要有良好的心态。

3店铺陈列

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今日工作主要信阳新玛特店盘点、陈列、培训。

原计划今日上午离开信阳，但由于在盘点对账中发现商场办公室中有我们上任店员存放的五箱货未盘点，于是开箱检查，开箱后发现货品凌乱，未整理，很多产品未在卖场出样，于是我们与店员重新整理与清点了这五箱货品，并将未出样的货品进行出样。

具体信阳新玛特店具体数据如下请Cherry核对（详细明细将发送至你的邮箱）：

总计1043件（男内裤499件 男泳裤42件 男短裤198件 男短裤80件 男长裤21件 男长袖10件 男背心32件 男套装24件 女内裤128件 女短裙7件 女文胸2件）

陈列方面：

问题：

信阳新玛特前期陈列系列未分清楚，产品摆放不规范。 已解决：

我们对该店进行了陈列调整，对系列与产品进行了规划与调整。 陈列前：

陈列后：

培训方面：

该店员工都属于做过销售的老员工，对销售技巧较为熟悉，今日重点对其进行了产品知识及其企业文化的培训(由于视频文件较大无法发送，我会在回到公司后上传相关资料）。

其他事宜：

信阳新玛特已经确定一名正式员工，另外一名为临时工，临时工今日我与其单独沟通过（之前此人就职于耐克），此人较为犹豫，答

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南充巡店总结与计划

店铺成功经验分享；

1. 店长与店员之间和谐共创，步调一致。(店长只要下达指

令店员就会很清楚自己的方向目标，表现在员工的执行力。)

2. 店上气氛的调和，在没顾客的同时店长会引导店员做一些

店物细节工作。(如；调整卖场、整理库房、了解临柜、VIP的回访等。)

3. VIP的建立员工都会很熟练快速的写下顾客的特征。(店员

习惯培养)

4. 对货品的熟悉度(店长引导学习)

5. 对商场各个品牌的销售进度都很了解。(排名、当日业绩)

6. 对店上事物都有条有序。

根据各店不足实施计划

1. 每天店长根据自己的销售进行销售分析，要引导员工有目

标目的性的做好每一项工作。

2. 明确自己的奋斗目标，了解商场排名，与临柜之间的差距。

3. 货品的熟悉度，尺码、颜色、价格，库存量的跟进。

4. 随时清楚人员的动态，以便立刻做出调整。

5. 培养员工的坚持度。

6. 做为管理者需率先垂范，自上而下来提高执行力。

7. 强化销售管理人员的责任心。责任心是一种态度、态度决定一切。

在这次巡店学习中我深感动容，意识到在销售管理工作中必须要有坚持度和执行力。对每个店制定的方案都落实到位，每项工作都要有头有尾。一切统筹化，计划好工作的每一步及细节，坚持执行到位。自己也领悟到了，执行结构不要过于复杂化，简单明了。越简单越细致，遇事才能越做越好。

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大区经理培训-巡店环节总

结

注：看到问题，能分析问题，并有专注力和持久力去解决问题，这是公司对高管层的一个原则要求！分析和提出方案，商讨议案后，就去动手！错了再改再做！希望能加上一个具体业绩的预估，及达到的实际操作，人员构架配置的设想及可行性！

分析和发现，执行方面解决上思考，还可以更加深入和深层次思考。多策划，多思考实现的方法！目的简单，就是提升业绩

----张旭

西大区 吴玲枝：

深圳区域巡店问题及整顿建议

今天下午我们随萍姐一起去了深圳区域的中心，前海，南油，西丽四家店面巡视，以下是巡店时发现的一些问题：

中心店灯光太暗，陈列比较空且彩页摆放较凌乱，排行榜没有充分利用到。333回访和交接本不符合公司要求。店面在招人但是没有看到我们的招聘架（商场不让摆），

前海店从外面看蛮漂亮的，但是走进来店内陈列太空洞柜子里并不是没有货，店员不擅长陈列。在萍姐的吩咐下我们帮店里重新调了一遍，调整后看起来饱满美观了很多。前海店人流量很大，我们到的时候将近4点，店员在整理老会员资料回访会员。其实在这个时间点趁着趁着人流量高我们更应该做的是站在门口发宣传单招呼顾客拓展新会员而非回访老会员。前海店交接本没有做。

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西直门嘉茂店巡店总结

西直门嘉茂消费层次分析

1、西直门地区已经成为北京市的又一个大型商圈，嘉茂中心附近有近20个高档住宅小区，消费层次主要以中档为主，嘉茂中心里的商品品牌还是比较符合20-30岁年轻人群的消费口味，像ONLY、KISS CAT、百丽等时尚品牌，而且购物可以在专卖店里直接交费，节省了顾客到收银台结账的时间。虽然嘉茂中心与动物园的小商品市场相比，商场形象和商品档次都提升了一个新高度，但与西单区域的中友百货和君太百货相比，嘉茂中心在商品档次和经营内容上并没有太多差别，而且这里的人气不足，打折促销优惠也较少，使得人们都愿意去西单附近购物。

2、附近学校众多，学生消费水平和购物理念一般为价格低廉或者折扣率低，但是要求款式新颖、高品质低价格产品。

3、附近紧邻动物园各种服装市场，市场内服装大多以价格低廉商品为主，款式新颖并且高档次商品也不少，而且服装款式更新较快，基本上提前一季的产品都能选到。

所以有必要进行促销折扣活动，以提升销售业绩。

嘉茂商场客流及销售额统计

因大风天气影响，周六客流并没有预期量大，从中午12点开始，6个小时内客流共108人，试穿率在30%，销售额为2358元。其中17点左右为客流高峰期，1小时人数超过60人，但成交量并不高。

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山东汶上店巡店总结

10月30号下午三点进店，在厨房做了初步了解。对店里存在问题进行以下分析并给与更改建议；

厨房存在问题：锅品口味掌握一般厨房锅间人员编制不够。对做锅使用的肉没有妥善的保管，厨房配菜摆行；储存基本过关。厨房卫生不是很好收市之前没有做到彻底打扫干净，锅间尤为严重没有按照公司的规定制度对厨房进行管理，没有严格遵守公司做锅的工作流程，对公司的规章制度没有高度的重视，

锅间人数应达到两人以上，合理分配好工作时间，做过人员应该严格把握做过质量，剁肉人应该把握切出肉和筋的 尺寸的大小，现在时严重的过大。半成品肉储存是要用冷水过凉后才放进保鲜柜且要和生肉分开存放，剩余量不要过大否则在使用做锅会影响锅出品的口味以及口感，晚上剩余锅品次日最好不要销售，公司规定剩余10小时以上锅品必须舍弃，培养员工工作的积极性不要消极的工作。厨房青菜没有做到盘盘上称没有按照码盘标准进行码盘，厨房卫生没有做到最好，厨房锅间不是做到随时清理，收市前没有也没有及时的奖卫生收市好没有奖垃圾及时的倒掉，厨房异味较大，应定期的通下水道和及时的消毒，把卫生做到最好

20xx年x月x日

技术员 经理

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巡店总结

6天巡62家门店，遇到一些共性的问题总结如下：

展台情况：

1. 5环附近的一些门店展台位置欠佳，展台小的问题比较普遍；

2. 展台设置成多边形的或不规则形状的或着靠到犄角旮旯的都很少有顾客光顾；

3. 灯箱的灯管修了又坏的概率普遍较高，问过好几个导购，店里的灯管修了没过几天又坏了，有些logo灯箱比较脏。

样机情况：

1. 642WVBP/T 门体出现划痕，还有个别有隐形坑的问题比较频繁；

2. 310WVBP门体出现小浅坑的情况也比较多；

3. 565WT门把手松动，某些门把手根部有划痕现象；

4. 样机上面出现胶印的问题比较多，几乎每个店不同程度都有。

物料情况：

1. 大部分门店不让贴角贴，部分机子缺腰贴；

2. 有些440WDG的内饰不完整，建议补全了，不然不协调；

3. 某些店内饰不足，不放东西装饰感觉很古板，没有和谐的氛围，缺乏美感，感觉不出是冰箱的感觉。

卫生情况：

大部分店面整洁干净，但一些无人门店和代卖门店卫生保持地不是很好

人员问题：

大部分导购坚持在岗，也有个别代卖或未入职的人员消极怠工，得多沟通，稳定情绪！

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