篇一 :银行内训师培训心得

全心全意 用心服务

-------内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落,手持培训班合照,心里感慨万千,不只是这短短两天培养起来的感情,我们大家更像是昆仑银行的的力量,在服务这条路上拧成一股绳。

服务是金融行业赖以生存的软件标准之一,我们服务客户,客户给我们满意的回馈,这不仅是提高效益的根本,也是我们得到认可,得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的,没有口口相传,又何来做大、做强、做的更好一说,我们懂得信念的力量,懂得微笑带给客户的意义,当我们理解客户,理解我们的工作,理解服务的信念同时,更需要好的方式方法将服务做出来,成为企业文化的一部分时,我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化,也是我用来检验服务实践的一种方式,深刻学习之后,让我感受颇多。

服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务,礼仪只是形式,单纯去执行只是培养一种习惯,当服务礼仪与营销相结合,服务才会产生由量变到质变的飞跃,我们不是超市里货架旁的推销员,好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户,并从客户里细分群体,为昆仑银行筛选优质的客户群,降低成本提高效益。

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篇二 :农行内训师培训心得

作为农行的一员,我很荣幸参加了7月x日至7月x日三天的内训师培训课程,以及7月x日至7月x日在临川支行的实践导入。

本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点,四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护,六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设,提高内训师授课技巧。终极目的是提高农行各网点服务质量,使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师,我们需要到自己所在支行进行转培训,并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。

第一次参加这样的培训,真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一讲解分析,理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多,南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识,还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师,不是站着讲解知识的老师,更应该是名演员,参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径,是经验交流

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篇三 :银行培训师心得体会

编剧●导演●演员

——一名银行内训师的角色扮演

奈斯比特说过:下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步,而是来自作为人这一概念的扩展。

培训与被培训均是自我提升的一种方式。

担任金融机构的内训师,除了要有深厚的积累,知识的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的,我不做分享,但经历德国专家组老师的指导,聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后,我认为一名银行内训师应做到: 培训不是讲课,必须学员共同参与;

讲师不是老师,必须保证学员学会。

以往,我们误认为培训师是一个业务知识的传递者,成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功,可最终学员们仅是听听过之,理解较少,培训效果可想而知。

我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师,以一个教学点为创作中心,精心编制我们的教学剧本,要考虑剧本是否被看者、听者接纳,要斟酌剧情的逻辑和合理性,要丰富剧本的样式及内容。以往,我们倾爱采取照本宣科,沿用陈旧的PPT,我们没有花费心思去创作,这样,延用他人的思想而没有创新,所授知识没有自己的理解,所授课程自然陈旧乏味。

忆起一名江西分行的同仁,在大家普遍以“培训中的难点与技巧”

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篇四 :专为银行内训师打造的TTT课程

银行TTT课程大纲

                            -----专为银行内训师设计

银行有大量内部培训、转培训,如何让我们的内训师真正将培训效果体现出来是我们专注研究的课题,本课程针对银行的产品与业务类培训的特点,专门设计了一套适合于银行课程的培训技巧与方法。

一、    本课程与其他通用类TTT不同之处:

1、            100%银行案例

2、            一般TTT讲表达力,练习手势、眼神、语音语调等等,这些适合业务类课程吗?如果能用,在哪里用、怎么用?----直接举例

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篇五 :22-银行内训师培养路径与方法

银行内训师培养路径与方法

课程背景:

企业最大的成本是什么?有人说是财务成本、资金成本,还有人说是人力成本、管理成本。现代企业管理认为,企业最大的成本是没有经过培训的员工。这些没有培训的员工会思想僵化、学习固化、能力退化,最后导致生产力下降。

要把培训转化为生产力,必须实现培训工作的常态化、持续化、科学化。这些仅靠外部公司来培训是不够的。所以商业银行要培训自己的种子选手,建立自己的内训师队伍,加大内训的力度。要从银行发展战略角度、从未来市场扩展角度、从金融业竞争角度高度重视内训师队伍建设,将其作为一项战略性举措来研究、推动、发展、壮大,不断提高其对银行队伍建设的培训贡献率。

在商业银行内,如何打造一支优秀的银行内训师团队?领航财富管理的品牌课程《银行内训师培养路径与方法》,将给你提供最好的解决方案与行动指南。

培训课时:

2天 / 共计12小时

参加对象:适应商业银行内训师。

课程收益:

通过对本课程营销技巧的系统学习,使学员系统掌握如何打造优秀银行内训师的路径、方法与技巧,达到让内训师完整理解自己的职业角色,形成独特的讲师风格和科学的教学技巧,创造顶尖的教学业绩与营销业绩,实现自己职业价值的目的。

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篇六 :银行培训总结

银行培训中心于20xx年x月x日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中,根据各行社实际情况及办事处有关要求,通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式,全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、详细介绍了浙江农信系统的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍,特别是吴晓岚老师的讲话,帮助我们树立自豪感和责任感,增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任,深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。

二、讲授了浙江农信系统的主要业务框架。对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学习,帮助我们进一步理解银行的主要业务层面,学习银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。

三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训。使我们创造了轻松的团队氛围,帮助我们信任相互熟悉,融入团队,并且培养我们学员认识自我,战胜自我,不断进取,坚持不懈的精神,提升了团队合作意识和团队归属感,营造相互激励的团队氛围,体验个人与团队的共同成长,增强了集体荣誉感,提升了对企业的归属和认同。

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篇七 :银行某某分行20xx年度培训工作总结

某某银行某某分行20xx年度培训工作总结

20xx年,我们按照分行党委关于“---”的要求,在总行培训中心指导下,紧紧围绕分行经营管理的目标任务,落实总分行关于培训工作的部署,采取多种形式,努力创新,不断加强员工培训工作,较好地完成了各项培训任务,员工整体素质有较大的提高,为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下:

一、 员工培训工作开展情况

在分行领导指导和各部门大力支持下,人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能,全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知,经过充分调查摸底,结合分行工作重点,编制并下发了《某某分行20xx年度员工培训计划》,加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神,加强了新员工培训,使新员工能更快适应工作岗位的要求,更好地创造工作业绩。

(一)积极组织员工参加总行举办的一级培训

总行组织的一级培训层次高、质量好,我们十分珍惜这样的培训机会,我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长

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篇八 :银行内训师培训个人小结

这次银行内训师的培训已经告一段落,但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,带着大家一起进入我这几天培训的故事。

背景,我们第一次接受香港专业的内训讲师培训,一连四天,很多内容就算是专业讲师也是第一次听说,香港的恒生银行为他们一个三

天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲,在紧张的培训过后,事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好,过了2个月后的今天,就是我们考试的时刻来了,三天的课程,分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演,这次来参加培训的全部是分行经过选

拔的精英,大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选,今天的第一天一来就是一个试讲,准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多,在最后领导面前表现的,就只有5分钟…… 5分钟演讲,一个重要的课题!时间的掌握,内容的充实,互动的自如!展现自己的与众不同,令人印象和深刻,真不容易!

在第一天的演讲练习中,意外的,我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用,到了台上仍然不能收放自如,这点非常让我困惑,我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲,但是,事实就是偏偏不行。

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