工 作 总 结
各位领导：
大家好！
我是20xx年x月x日回到草原家居公司任职，历时一年。前期主要配合招商工作，从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的鼎力相助、支持和理解。后期主要担任物业经理工作，如果说我工作中还有一点可取之处，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支热情、肯奉献、高素质的队伍。
回顾一年的工作，总结经验和教训，找出不足，为20xx年打好基础。
一、成本控制、节能降耗
1、直燃机已用6年没有保养过，真空度下降，热效率，很费燃气。这事上报公司领导，非常重视，决定今年大修。当时咨询北京三家公司，报价不相同，最高的12万多、最低的7万多开正规#5@p，经我多方联络找到了直燃机厂家的工程师达成协议，不开正规#5@p2台直燃机一年维保费2万元，直接给公司降低费用近10万元。
2、公司电梯共有15部，每部电梯一年维保费均价5000元，直接费用7.5万元，现在6部电梯做了维保，每部一年3000元，直接费用1.8万元，还有9部能正常运行自己维修、保养，一年为公司减少成本费用5.7万元。
3、维修工、电工在工作期间为公司所想为公司为公司所做毫无怨言，始终坚持修旧利废，在今年为公司节省上千元。
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20xx年度，物业部在××公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实××公司20xx年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20xx年计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责
1.×月份，随着××分部的成立，××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导，配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了××分部非经营性资产的档案管理，保证了××分部物业管理工作的有序进行。
3.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
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客服部工作总结
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年x月x日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
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20xx年度工作总结
（金属所家属区物业部）
20xx年x月x日公司开始对金属所家属区实施物业管理。8个月以来，在公司的正确领导下，在兄弟部门的支持和帮助下，物业部全体员工精诚协作，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业和吃苦耐劳精神，认真贯彻和落实公司交办的各项工作任务，取得了一定成绩但也存在不足，现就本年度工作总结汇报如下：
一、按时完成项目部组建，合理整合人力资源 人力资源是我们工作能否顺利开展的重要保证。由于小区地处繁华地区，周围尽是高档住宅小区和商业大厦，保安、保洁人员的招聘成为了摆在我们工作面前的首要难题。根据实际情况，我们在双向选择的基础上，尽量留用原接管的人员，充分发挥他们的工作优势，并经常的做思想沟通工作，树立老员工的模范带头作用。每周召开至少一次的主管以上的工作会议，及时沟通、协调、解决遇到问题。努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期实现了平稳过渡。我们通过多种渠道进行人员招聘，在小区周边不间断的张贴招聘信息，充分利用网络优势，在百度网，58同城网、百姓网登招聘信息，进行人力
资源储备
二、建立业主档案资料，制作园区平面图纸 通过发放业主调查表和多方收集信息，客服部对业主档案资料进行认真整理、归档，建立健全符合物业标准的业主档案资料。同时为规范管理，我们还与社区和金属所沟通，重新复印标注在管区域的小区平面图纸。通过这些材料的建立，为本园区的物业管理服务工作提供了很大方便。
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20xx年物业部工作总结
XX年年度，物业部在××公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实××公司XX年年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了XX年年计划中的各项任务，取得了较好的成效。
回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责
1.×月份，随着××分部的成立，××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导，配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了××分部非经营性资产的档案管理，保证了××分部物业管理工作的有序进行。
3.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
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物业部工作总结和明年的工作计划
转眼间就到年底，回顾即将过去的一年，公司在XXX总、XXX总的直接领导下，在各位兄弟部门的大力支持下，我们的物业部门作为多部门和各租赁户支持部门作出了一定的成绩，当然也有一些不足之处，综观20xx年的各项工作，在此向各位老总汇报一下工作。
1、人员方面：物业部去年人员相对短缺，但是在夏总；李总的正确领导与大力
支持下，通过不断的协调、沟通，物业部门的不断努力，使本公司在大楼管理上不断提升了自己的服务，发生了一下小的改过，使各个租赁户看到了大楼内部管理的完善，一些小细节的改进了以上让大家感受到我们工作井然有序地进行。
2安全方面
物业部 虽然人员较少，但工作中坚持做到一手抓维修质量，一手抓服务质量，特别是在二次的装修施工过程中，每一个工程都进行存细的检查监督，同时，今年下半年对部分电梯设施进行了整顿；有效预防了安全，使电梯功能保持在良好的工作状态。平时经常对门卫进行安全培训，增加巡逻检查次数，一旦发现不良的情况及时汇报，确保了大楼正常运行和财产安全。
3考勤方面
物业部按照公司改革考勤制度，合理用工从而不断调动员工的积极性、责任性。
20xx年由于各方面的原因；在某些方面物业部与工作计划对比差距较大，主要体现在在以下五个方面如：安全管理、人员管理、数据管理等方面
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20xx年物业部工作总结
20xx年，自10月x日上任物业部负责人以来，在公司领导的带领下，认真贯彻“大集团、大联合、大发展”的总体发展思路及方针，以保障服务，增值公司产品的两大目标完成工作，抓好物业管理硬件和软件建设，较好的完成了自20xx年x月x日以来的各项计划中任务，并取得了较好的成效。回顾近3个月以来完成了以下几项工作：
一、建全入户签约流程
自20xx年x月份佰利物业公司成立以来，本部门按公司董事会决定：一个班子，两块牌子，对内为物业部，对外为黑河佰利物业管理有限公司。按管理公司所建楼宇的紫园小区及益民二区16#、17#楼。从入户签约开始健全机制。从无到有，从借鉴他人到有自己的思路，顺利的完成了各业主入户签约流程，并建立有关档案。
二、建全房管档案
由于本物业部目前还处于非经营性质的阶段，其特点是范围广、数量大、任务重。所以我们面临着较大的工作难度。建全房管档案，非常之必要。配合维修部解决急待解决的设备、设施维修、保养。解决房屋维修、维护、空房管理等问题……管理好未售及未入户房源，禁止借用、租用。钥匙进行了专人专项管理。做好钥匙借出、归还档案；定期检查空房及钥匙管理档案。
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物业心得
我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
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