篇一 :20xx咨询工作年度总结

20xx年咨询工作年度总结

时光如梭,进入忠良教育工作已经大半年了,回首这短短的几个月的时光,在新的工作环境以及新的工作内容中,在领导和同事的指导和帮助下,我慢慢融入到了这个集体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。

(一)对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作,使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事,更需要虚心请教,因为经验就是工作的导师,他能让我更好的适应工作,并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的,而且沟通技巧也很重要,这正是自己所需要改善的,我相信经过一段时间的锻炼,我一定会掌握好这门沟通的艺术。

(二)对工作的认识

做一个好的咨询师,耐心和热情是很重要的,尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力,正如刚开始进入公司给客户打电话时,遇到难以应付的客户,心里总是有点忐忑,或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪,但是时间久了就习惯了,也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的,最重要的是要抓住客户的心理,让客户不仅要了解我们培训机构的实力,更要让他觉得选择忠良教育是明智的。虽然一开始的那段时间打了

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篇二 :20xx网络咨询员...年度总结

20xx网络咨询员***年度总结

尊敬的院领导: 您好:

20xx一年的咨询工作告一段落,我由来贵院的新员工变成老员工,目前看来效果还不错。 20xx的结束,在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步,我想就前面几个月的工作进行总结思考,总结不是目的,是为了未来更好地开展工作。

1.个人过程概述

这个工作我是在11月份加入贵单位的,虽然时间不多,但刚开始还是有些磨合的困难,好在有诸位热心的同事,韩姐,梁总监的帮助,处于各方面的原因,引导我顺利融入工作中。不过,我至今遗憾,工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊,如果在工作开始前几天,我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色,了解行业情况,了解当地状况,前期咨询状况及咨询结果效果,就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以,我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看,也是我个人咨询水平是有限的,主要问题集中于:面面俱到,重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚,又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心,不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中,我对我本职的工作还是药兢兢业业,而且力求按照领导的要求来完成工作.

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篇三 :咨询服务工作总结

客服部咨询服务工作总结

客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下:

一.规范咨询工作:

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,

咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:

十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1.专业知识的学习:

a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥

2.定期召开咨询记录讲评会议

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篇四 :网络咨询员的年终总结

从20xx年x月x日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间,在此谈论一下个人的心得和体会。

在如何做好网络咨询医生总结以下几点:

1. 扎实的专业知识。这是必不可少的,只有有扎实的医学基础,才可以让病人相信你说的,相信你的专业知识,把话说到病人心坎里,让病人跟着你的思路走,首先必须让病人相信你,然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。

2. 换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息,担心什么,要思考如何让病人接受我们医院的服务,接受我们的价格,让病人从心底认为我们医院的技术,服务,价位都是合理的,从而达到预约。

3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。

4. 聊天的技巧是非常重要的,隔着电脑,如何让病人相信我们所说的,需要一定的技巧,不同的人需求不一样,我们必须要反问患者,用最快的时间了解咨询者的年龄,病情,经济条件,想要问什么,担心的问题,了解了病人,才可能达成预约,在咨询者比较多的时候,需要判断那个聊天比较重要,那个比较次要,以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。

5. 具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院,比如医院的优势,特色的技术,医院的大夫,地址,电话,QQ,等,让病人记住我们医院的名字,记住我们的电话,我们的地址,方便以后有需要帮助的时候,尽快联系到我们。

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篇五 :心理咨询师工作总结

工作总结

毕业后开始从事心理咨询师的工作,在这个岗位上已经从事了5年。心理咨询师是一个助人自助的职业,在帮助他人的同时,也让自己得到了快乐。

从事心理咨询师工作深受着我的个人成长经历的影响。

19xx年,我出生在一个农民家庭,虽然家庭不富裕,但是得到了父母和太婆满满的爱。小时候,父母经常外出打工,但是每次回来都会给我带点好吃的,在同龄人眼中,我是非常幸福的。因为父母外出打工,所以我跟着太婆的时间比较长,那时候我觉得太婆是我这个世界上最最重要的人,她在我睡觉之前跟我猜谜语,给我唱山歌,白天带着我出去看戏曲,那时候的我,是一个快乐自由的小天使。父母和太婆的爱让我从小沐浴在爱的环境中,她们爱我,我也爱她们。在我六岁那年,我妹妹出生了,那时候,我天真的以为她们会偏爱妹妹,因为她比我小,更需要照顾,本来该上学前班的我早上不肯去上学,妈妈陪着我去学校,然后我又偷偷跟在妈妈后面回到了家,我记得妈妈非常生气,但是没有打我,我记得妈妈跟我说我和妹妹一样重要,她爱我们,再后来我渐渐的发现,妈妈说的对,她对待我和妹妹都非常公平,有什么东西都要一分为二。因为妹妹的出现,我又多了一个小伙伴,我学会了照顾他人,并且有好东西都喜欢与人共享。在这个家庭中,父母很恩爱,太婆对我们也是照顾有加,童年的我在快乐中成长。

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篇六 :20xx-20xx年市场部咨询师工作总结报告

2012-20xx年市场部咨询师工作总结报告

时间毫不留情的带走了20xx年,留下的只有记忆!工作即是学习,回顾一年的工作收获颇多呀!

20xx20xx年市场部咨询师工作总结报告

敬礼!

报告人:王博

日期:20xx年1月10日

2012-20xx年市场部咨询师工作总结报告

敬礼!

报告人:王博

日期:20xx年1月10日

20xx20xx年市场部咨询师工作总结报告

2012-20xx年市场部咨询师工作总结报告

敬礼!

报告人:王博

日期:20xx年1月10日

20xx20xx年市场部咨询师工作总结报告

2012-20xx年市场部咨询师工作总结报告

敬礼!

报告人:王博

日期:20xx年1月10日

20xx20xx年市场部咨询师工作总结报告

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篇七 :咨询机构人员年终总结

业务人员年度考核表之一(2014)

咨询机构人员年终总结

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咨询机构人员年终总结

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篇八 :咨询师周工作总结

咨询师周计划表

咨询人员 刘 荣 所在校区:桐乡分校 日期:11-11 说明:1、本表咨询人员应如实填写,不得有误;

2、本表应在每周日晚下班前填写好并上交上级领导;

3、对于工作中存在的不足应及时想方设法弥补;

4、按时、按质、按量完成上级领导交办的周咨询任务;

咨询师周工作总结

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