篇一 :加气站优质服务

加气站优质服务

服务是树立企业信誉的关键,目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落,大家希望得到的是广泛而又专业的服务,而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。改善服务态度,提供满意服务,并没有增加多少成本,却能提高客户满意度,赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高,客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增强。

第一加气站,坐落通往北京的104国道西侧,来往加气车辆不断,自20xx年建立至今,工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。没有投诉的服务就是我们最大的效益。为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性,近几年来,公司始终坚持送出去培养的方针,把管理人员和技术人员分数批,时间从数周到数月、一年不等,送到全国各地进行培养教育,最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。加气站内部的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜;维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障,处理疑难故障,反馈技术市场上的信息等各项事宜;为了使加气站的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师,对公司的全体员工进行礼仪培训,从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。 总而言之,车用燃气第一加气站所追求的工作目标就是使加气站的顾客“称心、舒心、放心”。

…… …… 余下全文

篇二 :加气站优质服务守则

加气站优质服务守则

1、用户至上,优质服务

牢固树立用户为上帝的观念,为用户提供优质高效、热情周到的服务。

2、忠于职守,安全生产

工作认真、尽职尽责,严格贯彻执行各项操作规程,确保生产运行安全,并严格遵守各项规章制度。

3、文明用语,态度和蔼

对待顾客语言文明、态度和蔼,使用加气站文明服务用语。

4、仪容整洁,维护信誉

工作人员仪容干净整洁,严格要求穿着工作服挂牌上岗;严禁工作期间酗酒或酒后上班;给汽车充装天然气时,要求计量准确,虚心接受用户监督检查。

5、站内环境,干净整洁

时刻保持站内环境卫生,做到工作场地干净整洁,窗明几净。

6、精通业务,敬业奉献

加气站工作人员应勤学岗位业务技能,努力提高自身综合素质,提高服务业务水平,强化市场竞争意识,爱岗敬业,少说空话,多干实事,奉献社会,实现自我人生价值。

…… …… 余下全文

篇三 :加气站优质服务守则--张贴

加气站优质服务守则

1、用户至上,优质服务。

牢固树立用户为上帝的观念,为用户提供优质高效、热情周到的服务。

2、忠于职守,安全生产。

工作认真、尽职尽责,严格贯彻执行各项操作规程,确保生产运行安全,并严格遵守各项规章制度。

3、文明用语,态度和蔼。

对待顾客语言文明、态度和蔼,使用加气站文明服务用语。

4、仪容整洁,维护信誉。

工作人员仪容干净整洁,严格按要求穿着工作服挂牌上岗;严禁工作期间吸烟、酗酒或酒后上班;给汽车充装天然气时,要求计量准确,虚心接受用户监督检查。

5、站内环境,干净整洁。

时刻保持站内环境卫生,做到工作场所干净整洁,窗明几净。

6、精通业务,敬业奉献。

加气站工作人员应勤学岗位业务技能,努力提高自身综合素质及业务水平,强化市场竞争意识,爱岗敬业,少说空话,多干实事,奉献社会,实现自我人生价值。

…… …… 余下全文

篇四 :加油站优质服务月活动总结

按照零售部和片区的部署要求,我站于20xx年x月份深入开展了第八届“加油站优质服务月”活动。我站严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动。以“优质服务、扩销增量”为主题,以“质优量足、真诚服务”为口号,踏踏实实的进行这项活动。通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理,提升环境形象。我站按照零售部的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。在坚持以往的卫生责任制度的基础上,我站现场卫生下大力气做了进一步的整改。我站根据自身的条件,对站内环境做力所能及的美化。

组织我站加油员学习文明礼仪,提高加油员素质。通过加油站礼仪知识的学习,使加油员更深刻地认识到了优质服务的内涵,无形中促进了服务水平的提升。坚持优质服务,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。由于我们把工作做到了前面,优质的服务吸引了很多回头客,曾经有一位客户这样说过:我开车

这一路上很多私人加油站,我情愿多费点油也要到你们这里加,因为你们的服务让我开心。听到客户这样的评价,我们的心里觉得无比的惬意。

…… …… 余下全文

篇五 :加油站四月份优质服务月总结

加油站四月份优质服务月总结

本月自上级公司《关于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求以来,我站按照公司的活动精神对员工进行传达并要求落实到工作中去。我站员工积极响应,全员参与,献计献策,充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神,坚持做好公司提出的四个服务,即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”,做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提醒,为顾客提供细致、周到、热情的服务,给顾客留下了美好的印象。

领班主动为司机倒开水,员工~~~还准备好一次性纸杯还放了些茶叶等待服务,员工~~~对到~~旅游的车辆免费发放导游图,同时推销我站的非油品,还有一些员工帮助擦拭玻璃、指路、讲解油品知识、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹,服务形式多样化、多元化。随着优质服务月的深入开展四月份我站非油品零售量从3月份的1500多元上升到本月2967元,团购量从3月份的5000多元上升到本月22725元,轻油零售量由于3月底取消点对点的竞争优势所以未能完成公司下达的销量,但与往年相比较来看仍然保持较好的增长,通过四月份活动的开展我站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。

这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引,使我们沿着明确的方向不断探索,兢兢业业,把服务顾客的积极理念延续下去,为中石化的发展添砖加瓦而努力!

…… …… 余下全文

篇六 :马山汽车总站20xx年优质服务总结

马山汽车总站

20xx年开展“优质服务年”活动总结

按照集团公司20xx年度 “优质服务年”活动的要求,结合

总站实际积极开展了以“两微”“三更”“四有”“五给” 和“五个好一点”为内容的优质服务活动,通过活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,使优质服务工作贯穿于全年工作之中,同时促进各项工作上台阶、上水平,取得了一定的成效,我们主要做了以下工作。

一、 加强组织领导,抓好宣传,大力营造浓厚氛围

我站高度重视开展“优质服务年”活动,为了使活动扎实有

序开展,我们进行了周密安排部署,成立了以谢良为组长的活动领导小组,由领导小组全面组织实施活动各项工作。组织召开了全体员工大会,对“优质服务年”活动进行了动员,使广大员工明确这次活动的目的、实现的目标、具体要求,理解“两微”“三更”“四有”“五给”的涵义,内容的重大意义,要求突出“两微”服务新举措,实行“三亮”服务,重点整治站场环境卫生,树立服务理念和服务意识,进一步提升服务质量。利用板报、宣传栏等形式大力宣传,表扬先进事迹,加大宣传力度,营造一个全员讲优质服务,上下重视优质服务有利氛围,让全体员工积极投身到活动中去。活动期间,出板报二期,制定《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实施方案》,完善“服务人员监督台”“好人好事宣传(评比)台”等设施。

…… …… 余下全文

篇七 :新颖的优质服务措施,让患者感受更加贴心的关怀------20xx年医院优质服务工作总结

加强党组织建设

切实提高医疗服务质量

西安莲湖北大医院多年来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实科学发展观,以“建好服务窗口、提高医疗质量、保障医疗安全、全心服务患者”为工作核心,强化“以人为本、以病人为中心”的医疗服务理念,着实解决好看病难看病贵的问题,实行“无假日医院”,为广大人民群众提供了方便、快捷、安全、优质、经济的医疗服务。

一、加强学习,努力提高党员干部的思想素质。

西安莲湖北大医院党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立科学发展观,深入学习党章,努力提高广大党员、干部职工的政治理论水平和思想道德水平,不断加强和改进党的组织建设,引导员工精心敬业地为广大患者服务。我院是直接服务患者、服务群众、服务社会的医疗卫生行业的窗口单位,是党了解人民群众、关心人民疾苦、联系人民群众的纽带,搞好我院的党建工作,服务好人民群众,发挥好基层党组织的先锋模范作用,是党同人民群众血肉联系的具体体现,是党全心全意为人民服务的具体体现,是认真实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二、结合实际,全面开展党的基层组织建设。

(一)充分发挥党员的先锋模范作用。

…… …… 余下全文

篇八 :优质服务总结

乡卫生院

开展‘优质服务年’活动总结

我院根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》及瓮安县卫生和食品药品监督管理局党组《关于全县卫生系统开展?优质服务年?活动实施方案》的通知文件精神,为进一步树立和弘扬?救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医?的卫生行业新风尚,结合我院工作实际,年初特制定鱼河乡开展?优质服务年?活动方案,在开展此工作以来取得了一定成绩,主要表现在一下几方面:

1、通过开展?优质服务年?活动, 立足本单位职能职责,努力做到服务好、质量好、医德好、让群众满意,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,改善服务态度,优化服务流程,不务水平,努力做到?服务好?。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行?先诊疗、后结算?服务模式,简化、优化就医流程。

3.实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,提供全方位的医疗服务信息,方便群众就医选择。

…… …… 余下全文