篇一 :20xx年市旅行行业旅行社年终总结报告

市旅行行业旅行社年终总结报告

xx市xx旅行社是~年x月成立的,真正的做业务是从~年x月x日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下, 不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑,不给xx丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,

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篇二 :20xx年旅行社年终总结

纵观XX全年,企业已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。

在XX年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动,

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篇三 :旅行社年终总结

旅行社年终总结

纵观XX全年,企业已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。

在XX年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动, 第四,为了确保旅游安全,企业制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时企业办理了旅行社责任保险,按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

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篇四 :旅游公司年终总结

各位领导、同事:

大家好!

转眼间一年就这样过去了,在过去的一年中,我们旅行社的业绩有了质的飞跃,业绩比去年同比增长的一倍多,这是我们全体员工的集体努力换来的,这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下,我们国家的经济受到了巨大的影响,可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展,逆势而行,这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的,这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是XX年x月成立的,真正的做业务是从XX年x月x日开始至今已有三年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

一.敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决”,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!

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篇五 :旅行社前台年终总结

旅行社前台年终总结

即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“[xxxxx]x”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:

(一)组、接待团情况

客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。XX年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点:知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的[xxxxx]x应届毕业生和内蒙古师范学院的

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篇六 :旅行社20xx年度安全工作总结

XXXX国际旅行社有限公司

20xx年度安全工作总结

我公司根据年初制定的20xx年度安全工作计划,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“谁组(接)团、谁负责”的原则,实行分层管理、逐级负责的安全责任制,严格执行各项安全标准,定期召开安全例会,未发生安全责任事故。现将公司20xx年的安全工作小结如下:

一、认清形势,牢固树立安全是旅游业生命线的观念,把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。

我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线,是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作,关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用,对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说,旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故,虽然旅行社不负主要责任,但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有,也还需要起协调作用,会牵扯很大的精力。

在新的形势下,我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长,遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期,自然灾害频发,因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生,再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战,这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元,个性化趋势明显,进一步加大了旅游安全服务的难度。

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篇七 :十八大安全保卫工作总结(旅行社)

十八大安全保卫工作总结

应义乌市风景管理局《···暨党的十八大安全保卫工作的通知》,为做好党的十八大期间全省旅游行业安保维稳工作,我社就十八大期间公司的各项安全工作进行认真落实,加强对我社涉及的安全领域的工作监督。

在此期间,我社特别成立了安保维稳工作领导小组。以朱世荣担任安保维稳工作领导小组组长,包娟芳担任副组长,成员由公司各部门经理组成。应旅游局安保维稳工作要求,从11月x日开始到党的十八届一中全会结束,我社根据政府部门 “统一部署、分级负责、属地管理、加强督查、确保平安”的原则,全力做我社的安保维稳工作,加强信息分析上报,全面整治安全隐患,切实做好应急处置工作。并要求安保维稳工作副组长定期向组长汇报我社安保维稳情况,绝不允许迟报、瞒报、漏报。在十八大期间,我社扎实做好党的十八大期间安保维稳工作,坚决防止发生严重暴力恐怖事件,坚决防止发生大规模群体性事件,坚决防止重大个人极端事件,坚决防止我社出行团队外出旅游发生重大公共安全事件,确保我社在十八大期间持续稳定。公司各员工站在讲政治、讲大局的高度,充分认识当前安保维稳形势的极端复杂性、敏感性和做好党的十八大期间安保维稳工作的极端重要性,坚决把思想和行动统一到稳定工作大局上来,把维稳工作作为当前第一位的政治任务。公司员工思想认识提高到位,落实责任严格明确,工作方案要周密细致,督导检查深入扎实,值班坚守岗位。

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篇八 :湖州市旅行社分会20xx年度总结

湖州市旅行社分会20xx年度总结

时光似水,岁月如歌。转眼之间又到了200xx年的年终,虽然相比20xx年,20xx年过得相对平平淡淡,没有那20xx年的心急如焚、热火朝天,没有20xx年那种打大仗的气氛。但是,20xx年也是我们坐下来深入思考的一年,是啊。中国的旅游该向何处去,湖州的旅行社该走何种发展之路。这个是摆在湖州近80家旅行社的所有老总面前,值得思考、值得深思的问题。我们该往何处去,一年来大家都做了有益的探索。

一、组建散客旅行社

时代的进步,旅游的发展,散客出行将越来越为旅游的出行大头,而某一城市的旅行社开设的散客班容易造成同行的抵制。于是,成立一家专做散客,不做团队,专做同行,不做直客的旅行社是运营而生。在此之间,分会是做了很多的工作,先是赴温州后来是赴常州考察,一是看看同级城市的先行者都做了那些工作,有没有可借鉴的经验;二是学习一个实用的简便的操作模式,把湖州的散客旅游市场做起来;三是更加规范湖州这个散客市场,排除那些用黑车黑导的黑团,最大可能的规范旅游市场,保护旅游者利益。

经过三个月的考察,三个的筹备,网络旅行社于20xx年的8月组建,并于9月份正式营作,经过一个十月黄金周已经初步步入正轨。接下来就是,发展光大已经成功的经验,让更多的湖州旅行社能够参于到网络旅行社的工作,扩大网络旅行社的受众面。

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