篇一 :客服中心服务质量提升总结报告

客服中心服务质量提升总结报告

为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量,提升客户满意度以及公司效益,现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,一定能很好的完成这次整改方案。

具体工作步骤如下:

一、 加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培训,培训内容可包括:了解整改的必要性及重要性;服务礼仪,仪容、仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法??通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”

二、 总结经验,不断创新。每周可进行例会总结,总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题,下周的工作计划,客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足,以便自己及时纠正;了解各部门目前状况,相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新,打造品牌,树立口碑。

三、 热情周到服务,落实工作。对客户的诉求及时处理,并一一做回访;相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护,为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时,设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致,做到“急

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篇二 :质量提升工作总结汇报

XXX公司“质量提升”工作汇报

各位领导:

根据市“质量监管、质量提升”工作的总体部署,在市、县质监部门的指导下,从七月初开始,公司开展了以提高质量意识、提高工作质量、提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展,员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高,质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下:

一、领导重视,全员参与

为加强对质量提升工作的领导,公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组,制定了《公司质量提升工作方案》,成立了质量提升工作办公室,确定了公司质量提升工作的具体目标,明确了各部室的工作职责,制定了各部门质量提升计划和具体措施,从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设,企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。

二、措施到位,提升有力

1、建设公司质量文化,提高员工质量意识。

公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机,针对公司特点,组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训,利用公司展板、宣传标语宣传市、县及公司有关质量提升工作要求,工作目标和具体措施,贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨”的质量方针,通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识,树立良好的质量意识,逐步建立和形成了企业的质量文化。

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篇三 :20xx-20xx质量提升年工作总结(定)

寻求特色突破 坚持质量提升

——质量提升年工作总结

继校风建设年、规范管理年之后,我校将20xx年定位为“质量提升年”,提出了质量提升目标——“6543”工程,即:教学管理实现“教学理念、师资水平、专业水平、技能竞赛水平、教科研水平、校企合作能力”6项提升;学生管理实现“德育队伍水平、学生文明程度、自理能力、身体素质、创业意识”5项提升;后勤管理实现“服务水平、食堂管理水平、环境建设水平、资产管理水平”4项提升;行政管理实现“办学理念、管理水平、工作干劲”3项提升。

一年来,学校坚持以“十八大”精神为指导,弘扬“弘毅”精神,办“五个满意”的职业教育,围绕“质量提升”主题,扎实开展各项工作,实现了办学特色的重大突破和各方面工作的质量提升。学校荣获全市职业学校办学实绩综合评比第一名、市教育局2013目标考核一等奖、20xx年全国文明风采大赛“优秀组织奖”、20xx年江苏省中小学优秀网站评比职教组二等奖、市教育信息门户网站“信息报送先进单位”等荣誉。

一、理论成果有声有色

学校在顶层设计的基础上继续完善,提出了重点建设“弘毅教育”“技艺双修”“以师为本”三个学校特色的设想。并通过顶层设计蓝图的逐步落实,稳步提升办学质量。在质 1

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篇四 :景区质量整改提升总结报告

昌黎县旅游滑沙活动中心

景区质量整改提升工作总结

一、概况

昌黎县旅游滑沙活动中心隶属昌黎县旅游局,创建于上世纪八十年代中期,是国内最早的依托自然优势、以滑沙运动为主题项目开发建设的旅游景区。历经27年的探索、创新和发展,形成了一个以天然滑沙为主,十几个娱乐项目并存的我县较大的旅游景区,为我县的旅游业和经济发展作出了一定贡献。于20xx年12月被评定为国家AAAA级景区。

二、主要措施

今年以来,按照上级指示精神和安排部署,全面落实省旅游景区质量等级评定委员会的整改通知要求,依据国家《旅游景区质量等级评定管理办法》与《旅游景区质量等级的划分与评定标准细则》,认真落实整改。成立了由总经理符志军为组长,其他副总经理为副组长和各职能部门负责人为成员的景区整改工作领导小组,制定了整改工作方案,做到落实责任,细化分工,责任到人。并做到将“整改任务书”和“景区整改提升工作责任牌”上墙,限期完成。

三、经验做法

以这次整改为契机,进一步完善景区公共服务设施,提升管理服务质量;深入挖掘景区文化内涵,打造产品特色,

提升景区品质;进一步健全景区安全等各项管理制度并确保落实;通过加强对景区服务人员的培训和规范化管理,不断提高服务质量。把这次整改工作作为树立景区形象、提升档次和服务水平的有效途径,抓紧落实。设立了整改资金帐户,积极筹措资金,保证资金的支持力度,做到专款专用。加强部门协调,做到统筹兼顾,千方百计安排好整改与接待的关系,做到不矛盾、不冲突。经过景区上下齐心戮力,截至目前已基本完成了整改任务。

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篇五 :“质量对比提升”活动总结

开展质量标杆对比活动工作总结

为进一步提高我公司质量和安全水平,巩固和扩大“质量和安全年”活动成果,切实把“质量提升”活动作为当前质量工作的首要任务抓实抓好、取得成效。根据国家质检总局和省质监局的要求,结合我公司实际情况,自今年9月份起在全公司范围内开展“质量提升”活动。现将活动情况总结如下:

一、加强领导提高认识

公司充分认识到开展“质量提升”活动的重要性,由生产部组织,会同技术部、市场部、各生产分厂,针对本公司在管理、技术、质量等方面进行分析差距、树立标杆、制定改进和攻关方案,采取切实有效的措施,实现提升和赶超,努力把公司产品质量提高到新水平。

二、确定标杆明确目标

首次会议上集思广意,确定以“广西柳化化工有限公司”为标杆企业,在设备、工艺、产品设计、产品品种、档次、性能、可靠性、标准水平、计量检测手段、生产过程的质量控制、检验把关、质量管理制度等方面进行查找差距,结合本公司实际情况,经过大家的认真分析查找,通过对产品标准、生产装备、产品实物质量指标、计量检测指标、售后服务指标和企业可持续发展指标的对比,确立了本次“质量标杆对比”活动的重点选择为“产品实物质量指标”的对比提升,目标如下:

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篇六 :教你如何写份高质量的年度总结报告

教你如何写份高质量的年度总结报告

到了年尾,各公司开始忙着写年终总结,班组年终总结,个人年终总结,销售年终总结,财务年终总结……很多人为此头疼不已,不知道年终总结该如何写?下面一篇文章,教你如何写出一篇高质量的年终总结。仅供参考!

一份高质量的年度总结究竟应该如何写呢?

一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。

二、对一年来工作的回顾。对一年来各项工作的完成情况进行总结,全面总结成绩:各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

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篇七 :质量活动总结报告

质量评优活动总结报告

——中国十五冶伊春鹿鸣尾矿项目部

以“质量奠定发展、实力铸就品牌”为主题的质量评优活动已经结束,为认真贯彻落实伊春鹿鸣矿业公司关于开展“质量评优”活动的文件精神,结合我项目部实际,现将活动开展情况汇报如下:

一、 活动宣传动员

首先成立以项目经理为组长、各部门人员为组员的质量活动领导小组,对日常安全质量进行监督检查,对发现的安全质量隐患按要求进行整改。

我部于20xx年x月x日由活动领导小组组长王文广围绕活动主题召开“质量活动” 动员会,学习业主关于开展“质量评优”活动(鹿鸣基建指﹝20xx﹞18号通知)文件精神,进行宣传教育,制定了“质量评优”的活动方案,并对施工人员进行了技术交底和安全交底,对现场悬挂条幅。

对现场人员进行技术交底 对质量活动进行人员部署

通过学习,增强了全体员工的质量意识;管理人员加强管理尽职尽责。

二、开展质量安全自查自纠

为强化现场施工的质量管理,加强现场质量控制,我部于5月x日-5

月x日,由安质部组织工程部、监理单位及选厂技术人员,对施工现场进行专项质量安全检查3次,进行日常自检11次,现将检查汇报如下:

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篇八 :质量总结报告

质量总结报告

20xx年,公司按照年度工作计划,加强学习,科学管理,理顺职能,规范业务,努力加大监督力度,明确职业卫生技术服务方向,重点培养后备人才队伍,促进经济创收再上新台阶。在公司领导的正确领导下,全所同志团结一致,热情服务,克服困难,开拓进取。圆满完成了各项工作任务,现总结如下:一、加强学习,科学管理,努力打造“职业卫生技术服务的品牌”

公司对职业病防治业务工作高度重视并给与了全方位的支持。公司制定了《20xx年管理工作意见》。以公司的各项规章制度为准则,紧紧围绕中心的重点工作和经济创收目标开展工作,努力做好各项规章制度的落实。根据实际情况,

20xx年,我公司制定了政治和业务学习计划,注重加强政治和业务学习,不断提高自己的思想觉悟和道德修养。树立了工作的责任意识和爱岗敬业的职业精神,全公司人员的监督执法能力和专业技术水平不断提高,能够适应职业卫生监督员和技术服务员的两种角色。按照我公司领导的要求,着眼于职业卫生技术服务的长远发展,在提高业务水平、培养人才、热情服务、开拓项目、扩大服务半径上下功夫,做到高起点,严要求,规范管理,依法收费,提供优质的服务。把我公司打造成一支“职业卫生服务的品牌”队伍。

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