岗前培训心得体会——飞扬队 彭杰

俗话说：“玉不啄，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身的个性也得到了充分地展现，但当我们走上各自的工作岗位时，这一切都是那么地行不通，然而，我却有幸地参加了台州医院20xx届新员工的岗前培训，自己的内心是深有体会。

首先，通过集体上课，用专业知识来提升人，通过各位前辈、老师给我们授课让我们对医疗的各个方面，各项程序都有了一个清晰的了解，给我们拨开了天空中的迷雾。

其次，用台医文化感染人，台州医院是座百年老院，历史文化悠久，在这里人才辈出，走在医院的每条小道上，都是踏着百年的历史沉淀，“仁心仁术，济众博施”是台医的院训，在这一个礼拜的岗前培训中，我们充分地体会到了这一点，尤其是陈院长对我们这样说到，“把简单的事做好了就是不简单，把平凡的事做好了就是不平凡。”其实这其中包含了一个哲理，从小事做起，不要好高骛远。

第三，用拓展训练锻炼人，这是一个考验集体智慧的项目，在这三个项目中，我们三队完成了其中的两项内容，而求生这一项没有按时完成，大家心中都很难过。后来，经过总结才知道，虽然我们已经尽力了。但是我们没有一个真正的领导者。大家你一言，我一语，各自发表着自己的见解，而最终可供执行的方案却不多，所以最终导致了我们的失败，从中，我得到团队协作是如何的重要，遇见困难时要群策群力，大家不能互相埋怨，只有劲往一处使，才能最终克服困难获得成功。

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通过此次两天的培训达到了整个项目从开始立项分析，计划安排，任务分解，计划实施至最后的项目验收整个一个流程的熟悉。中间各个环节的具体内容，注意事项，方式方法也都有了一个大概的明晰。基本上就一个项目的认识上上了一个层次，这里培训只作为一种方式方法的灌输，后面在实际工作中还要区别对待，融会贯通。但是就杨飞老师讲解的一些关键点在工作中还是有必要去照做的。比如在项目（事情）的计划上，由大及小的步骤去安排，设立项目阶段的里程碑，任务分解对事不对人，具体的实施那就按照任务分解也就水到渠成了。

在课上，对于一些项目中遇到的问题大家也都有提出了自己的认识，老是也都做了详细的解答，这些也都是每个人在工作中都会碰到的。通过老师的具体讲解也都找到了答案。如何做好项目的激励，成员的激励，目标愿景的描绘。科学的做好计划，及任务分解，实施都是有一套体系的。但在项目中也不能把项目经理的工作想象的无懈可击，期间会出现一些风险，一些不可控的因素对项目本身造成或多或少的影响，而做好项目的风险分析及应对措施的安排可以极大的缓解，而不是消除风险带来的项目影响。这也对项目人一个更全面，高级，思维缜密的一个要求。老师认为的项目管理或者说管理是一个个人魅力的事业，一种平衡的艺术，一点不错。课程上学的是手段是工具，毕竟人才是最关键的，管理好项目就是要管理好人。把项目成员团结在一起做事情是关键点。但是在实际中做到这一点是很难的。不过我们可以通过课程上讲到的一些方法，辅助去开展工作。比如愿景描述，激励，工具的使用，承诺书，私下的沟通等都可以很好的把项目管理做好。

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7月x日——18日，在暑假刚刚开始的日子里，我们聚集在美丽的东北师大附属实验学校的校园里，满怀着期望与渴盼，欣喜与兴奋来参加20xx年长春市中小学骨干教师培训班的学习。五天来，虽然每天我都早出晚归，每天一去一回要在路上行走四个小时，极其辛苦，但一想到五天来聆听各位专家、教授的报告，回想五天来我的巨大收获，我的那一点辛苦与疲惫又算得了什么呢？五天来，分别听取了周国韬、万有礼、迟学为、赵德成、白智才、付宜红、毕仲元、曹新富、徐文智等专家学者的不同风格的精彩报告，收获很大。可以说，每一天都听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。作为一名教育者，我受益匪浅、感想颇深。他们的讲座为我今后的工作起到了很好的指导作用。学习教师叙事研究的理论与实践，学习新课程实施中的教学设计、教学策略、教学评价以及如何评课。所有这些都针对目前教育教学中教师存在的问题与困惑、教师自我发展能力的培养与提升、新课程新理念等方面做出了具体的理论性的指导，使我深受启发。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”在这次培训中，我的教育教学观念进一步得到了升华，我的教学技能也得到了进一步的提升。同时也逐渐体会到了为人师者的真正价值所在。下面是我这几天来学习的一些心得与体会，希望能和大家交流，共同学习、共同进步。

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KTV服务员培训心得（总结）

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

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浙江金融职业学院

部门培训心得感言

首先，我很荣幸能加入系社团部，前几天，部门组织了新干事培训，部长与学长很随和的与我们交流了部门各项事宜，我学到了很多东西，我更深刻的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交流和沟通的方法等，从中受益匪浅。结合自己高中三年学生会的工作经历，深有感触。同时也发现了自己在学生会工作中存在许多不足之处。通过反思给自己重新定位，以便以后能更好的工作，写以下培训心得：

思想转折，在以前的工作中，只知道听从老师，干工作缺少积极性，缺少自己的想法，更没有创新意识去为部门积极谋划，发展，所以高中三年的学生会经历根本没有锻炼我什么。通过培训我懂得作为一名学生干部，应具备强有力的责任感。其次，一个合格的学生干部要有良好的协调能力，协调好与老师，学生干部，同学的关系以及自己的学习，工作，生活之间的关系，做到干任何事有头有序。我将不断反省自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，努力养成一丝不苟的风格，认真对待自己的责任和义务，提高效率，把工作尽快尽好的完成，不断的追求完美。

作为一名学生干部，必须要做榜样，以身作则，其中一点就是要学会礼貌，这样才能和同学，老师处理好关系，把工作和学习搞好。对待别人更要有宽容与理解，这永远是世界上最美好的东西。为此我们还要学会感恩父母，尊敬师长，珍惜朋友，只有这样才能成为一个合格的学生。

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知识无限，奉献无限

——亚运志愿者培训心得

20xx年x月x日，亚奥理事会主席艾哈迈德.法赫德在亚奥理事会代表大会上宣布，广州获得了20xx年第16届亚运会的主办权，届时，广州将会成为中国、亚洲乃至全世界的焦点。而志愿者作为赛会的重要组成部分，是城市推广的最好名片。从现在开始每一个志愿者都应该努力地提升自己的素质和水平，就像那句口号说的那样“一起来，更精彩” ！我们应该用自己的实际行动来为广州争光，为亚运添彩。

经过前期的考试筛选和面试，我很荣幸地我能成为亚运会志愿者名单中的一员，从这一刻开始，我将以我自己实际的行动来丰富我的志愿者生涯，来回报大众，服务社会。报名参加志愿者，是满腔的热情所推动，希望自己能在当志愿者的过程中，能帮助到别人，为广州亚运会，为我们国家尽一份小小的力量，从而锻炼自己，充实自己的生活，开阔自己的视野，结交更多能够无私为别人奉献的善良之人，实现自己的人生价值。

作为广州亚运会一场亚洲的体育盛会的志愿者，我深深的认识到自己的综合素质还远远不够，对于志愿者工作的许多专业知识都不甚了解。当学院的亚运志愿者工作组织和安排培训课程时，我心里由衷地感到兴奋和高兴，因为我知道，通过这样的培训，可以学到很多平时学不到的东西，只有这样，在服务他人才会显得游刃有余。在培训的这段时间里，我的学习任务较为繁重，但是我还是很乐意抽空出来参加亚运志愿者通用知识培训。经过这段时间的培训，我较为系统的了解到了关于志愿者工作的全面知识，如广州城市的历史、岭南文化、交际礼仪、亚洲各国概况、亚运会的由来和发展历程等十个不同专题的知识。在听课的过程中，我常常对某个细节有一种醍醐灌顶的感觉。审视过往的言行，不少举措或想法是不符合礼仪的，甚至会造成很严重的后果，只是都不曾察觉，现在想来，觉得后怕之余更多的是感觉到庆幸和激动。通过这样的培训，我把自己平时的各种离散的常识都联系了起来，比较系统的掌握了这些培训知识。

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锡恩20xx年x月12-15日三天的《团队执行力训练营》的培训心得摘要

第一讲 商业人格

1、企业是商业交换的平台,人性化的管理就是优胜劣汰、坚持原则、奖罚分明

2、职业化就是靠原则去做事,靠结果去交换, 员工与企业是平等交换的关系,

3、工作是主动做的,不是别人安排的

4、商业人格就是独立承担责任,独立履行原则

5、做事前要先弄清楚什么是结果,什么是超值结果

第二讲 结果与任务

1、结果是可以交换的价值,有时间,有价值,可考核

2、做结果的方法:

1)复述承诺法:主动承担结果,不给自已留后路

2)分解法:大结果,分解成小结果,然后分块执行,防止小结果不确定,大结果得不到.

3)重点法:怎样能在有限的时间做更多有效的事情?先做重要但不紧急的事情

3、做结果的思维方式:外包原则,底线原则(植树)

挖坑的启示:今天你挖坑了吗?今天你出水了吗?是不是企业中也有不少人是只挖坑不出水! 买火车票的例子!

第三讲 执行人才的三大标准

1、执行人才的三大标准: 信守承诺/结果导向/永不言败

人与人最大的差别就是心态和看法,麻木比偏激更可怕,只要参与和互动就会有收获

1)坐着不动是赚不到钱的,执行力是动词,应以行动为先。

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历经总共四天军训和体验式培训的磨练，我感受最深的是自己的身心得到了一次很好的洗礼。

在这四天的军训体验中，很庆幸我又一次在困境中磨练了自己，使自己变得更加坚强起来。虽然我们每天的训练内容非常简单，不过是原地转法、跨立、立正之类的动作。但我却从中体会到很多有益的东西。就拿第一天的训练来说，每个动作看似简单，一开始我们却做得不是很好不整齐，非要在教官的反复督促下才能做出个型来。由于我们长期坐在办公室缺乏锻炼，半天下来就有人嚷嚷腰酸背痛了。很多动作都做得稀稀拉拉的不够整齐，队伍里还时不时传来说笑的声音，我们就像一盘散沙，各自训练各自的，毫无集体荣誉感可言。我不禁暗想，我们这样哪里像一个集体呢？照这样下去，肯定达不到理想的效果的。由此，我开始对“团结”两个字有了深刻的理解。为了共同的目标，大家只有听从指挥，齐心协力，团结一致，按照统一安排去执行，才能充分发挥集体优势，否则，所有的努力和汗水都会付诸东流的。

接下来整体训练情况有所好转，大家渐渐地习惯了军训生活，虽然下着雨，也无所畏惧，打起了十二分精神受训，齐步走、正步、跑步都有了很大进步。这些成绩的取得是大家共同努力的结果。首先是每个人端正了态度，能够认真投入进去，因而收到了良好的效果。由此我想到在日常工作和生活中，每个人在处理个人利益和集体利益时，一定要把集体利益放在首位，充分信任团队并能超越自己，才可能达到成功的彼岸。其次，这些进步和教官的辛勤指导是分不开的。一个人自身的素质固然重要，正确的指挥也是非常必要的，这就是指挥者的魅力所在。只有指挥到位，才可以事半功倍。

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