篇一 :电话销售个人总结

电话销售个人一点总结

掐指算算来爱谱刚好一年整,这一年中让有我很多感触,有感动,有辛酸,有泪水,有快乐。。。。。。由刚开始对电话销售一无所知到现在能与客户沟通自如,这其中的进步离不开领导的栽培和老员工的指点。总结一下个人在电话销售环节中的一点经验(或许还谈不上经验)和看法吧。虽然现在工作经验还有一定的缺乏,工作能力也有待于进一步的提高。

一, 首次拜访客户,需要在一分钟内清楚的让客户知道3件事:1,我是谁,我代表哪家公司?2,我打电话给客户的目的是什么?3,我公司的产品对客户有什么用途?总之让客户对你有一些映像,为下次的拜访做个铺垫。

二, 遇到陌生来电,一定要问清楚对方的公司名称,对方是做什么的?此次来电有何目的?对方是从哪里获我们的信息的?如果遇到询价,一定要问清楚对方的项目名称及公司所在地,注意是否是分支区域的客户,之前是否有相关的项目报备,不可轻易报价。

三, 对于跟进中的客户,(1)如果是重点客户,就要勤于拜访,联系公司多部门的负责人,了解更多的项目信息,积极的推进我司产品,让客户知道我们的优势在哪里,跟我们合作有什么好处。就算一段时间内因为种种因素没能达成合作也要做到:让客户经常会跟你询价 做到这一步也算是成功,至少客户在需要的时候想到了你,有道是:好事多磨。坚持联系,总能找到合适的机会合作的。(2)如果是一般的客户,要经常联系,加强感情沟通,经常跟客户提及我司的优势,让客户觉得:我们爱谱的服务就是最好的,我们的产品是最棒的,而且一般的客户也会经常接到一些大项目,只要联系的好,也会给你带来一些不算小的定单,我这里就有个例子,岳阳巴陵这家客户从xx年跟我司合作的当时年采购量就万把块左右,一直跟凌宇和讯道合作的比较好,我就一直跟这个采购联系,经常关心一下对方,聊一些客户感兴趣的话题,在适当的时候再跟她讲我司的产品优势。。。。。。。。。现在跟采购的关系就像朋友一样,从今年下半年开始采购已超过10万了,合作的很愉快,后期还有个大项目准备继续跟我们合作。 (3)如果是零售客户,我一般是1-2个月拜访一次,每次交流的时间一般在5-6分钟左右,主要是讲我司的产品优势,爱谱的嫌贵了,就推众程,根据客户做的工程情况,器材和布线也会适当的推荐,遇到一些喜欢沟通的客户一般会让他们介绍一些客户。

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篇二 :适合于各领域的个人全(半)年总结 年终总结 半年总结 个人总结

适合于各领域的个人全(半)年总结

转眼一(半)年又过去了,对于本人来说,又积累了一(半)年的经验。这短暂的一(半)年中,在单位领导、各位同事的关心与帮助下圆满完成了自己的本职工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。总结过去,展望未来,现将一(半)年工作简要总结如下:

一、工作态度和勤奋敬业方面。一直以来我非常热爱自己的本职工作,始终能够正确认真的对待每一项工作,工作上用心投入,工作中热心为顾客服务,认真遵守单位相关规定,保证按时出勤,工作率高,全年基本上没有无故请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,态度端正,认真负责,需要加班完成的工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在工作展开之前注重做好个人工作计划,有主次先后的及时完成各项工作,确保达到预期效果,保质保量的完成工作,同时在工作中也学到了很多东西,锻炼了自己。经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为单位做出了应有的贡献。

三、专业知识、工作能力和具体工作。来单位工作这些年,与同志们任劳任怨,不因工作琐碎而烦恼,为了搞好工作,经常

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,工作业务上从陌生到熟悉,从熟悉到提高,为提高工作标准和质量奠定了基础。工作中还注理清工作思想,熟悉程序、方法,不断提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

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篇三 :电话销售公司话术培训,电话销售团队培训,内部培训总监材料,实用的找老总话术培训 电销业务员

来自200人的销售团队培训总监,适合电话销售公司

实战,落地。考核

首先,前台只有几把刷子,【你是谁?】【你是做什么的?】【找他有什么事?】

搞定他们太简单了

Δ直接法:注意要点

声音低沉:“你好,转一下刘总那边?”

“你是谁”

“我是上海宝迅公司的王总(声音要大),去年考察过你公司的” 或者“我是XX(全名) ” 前台小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟,

Δ英语转接法:

“hello,please ture to mr wang shi xi”

Δ你好!我是上海 的***,我昨天已与李总联系过了,我下周过来深圳,他邀请我下周到你们公司去看看,我跟他确定一下具体时间,你转过去。

Δ*总在不在啊?

——你是哪位啊?

我是他一个朋友。

——找他有什么事?

有点私事,他是不是不在啊?这时她就给老总了。

或者她会说,——他不在。

那你告诉我他的手机,我把他号码弄丢了,(他的名片我放我深圳办公室了)

谢谢,有点急事。

上次还一起喝酒了的!(很拽的语气)

Δ你好,有一家德国的雷曼公司,看到你们公司的英文网页上有**产品,(供求信息)想和你们公司老总通个电话,你们老板的手机是多少?他在吗???

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篇四 :电话销售开场白 话务销售说辞 电话销售技巧

电话销售开场白 话务销售说辞 电话销售技巧

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段,如果是销售人员主动打电话给客户的,那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分:

例如:“您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?”

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篇五 :《白酒销售年终总结范文白酒销售年终工作总结范文》等10篇销售工作总结相关精选合集

10篇销售工作总结精选合集目录 1. 白酒销售年终总结范文白酒销售年终工作总结范文.?????????????2 2. 酒店营销部年度工作总结范文.??????????????????????3 3. 汽车销售20xx年度工作总结范文.?????????????????????5 4. 2011房地产销售主管年终总结范文.????????????????????7 5. 药品销售年终总结范文.?????????????????????????9 6. 20xx年房地产销售员年终工作总结????????????????????11 7. 保健品销售年终总结范文????????????????????????13 8. 2011通用的标准的销售部销售内勤个人工作总结??????????????16 9. 产品销售半年工作总结范文???????????????????????18 10. 楼盘销售工作总结

(一)?????????????????????????20 白酒销售年终总结范文白酒销售年终工作总结范文(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个09年我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少,其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,浪费了大好的资源!四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商,以“和谐发展”为原则,采取“一地一策”的方针,针对不同市场各个解决。 1、滕州:虽然公司有费用但必须再回款,以多发部分比例的货的形式解决的,双方都能接受和理解; 2、微山:自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销售; 3、泗水:同滕州 4、峄城:尚未解决通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力,后来也都接受了且运行较平稳,彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场根据公司实

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篇六 :天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划

20xx年终总结

转眼间,20xx年就已经过去了,1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月,在4月份通过集团竞争上岗,担任“某某”牌网销主管一职,一直到11月因“某某”牌网销部门调整,转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人,在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里,我成功开发了凡客诚品,苏宁易购,1号店等销售渠道,其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前,已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台,等待排期。11月份调入红豆商城,负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的,因期间有三个月店铺试用期,无法报名活动和使用直通车等推广手段,从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段: “某某”品牌明年销售目标为600万,与外贸三部合作,每月开发10款衬衫新品,明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售,我们要做好以下几点:

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分,这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分,因为我们首先要知道我们的客户所要的产品,然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域,在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品,非常方便,而且在很大程度上也提高了客户体验。

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篇七 :关于电话销售的个人总结

关于电话销售的个人总结

从最基础的开发,到回访再到与客户沟通以及维护做了两个多月,说一下自己的总结

1. 心态

个人觉得这个最重要因为你在与客户沟通时的心态决定了以后遇到单子时你的话语权,还有就是对客户的影响,以及与客户的关系维护

把客户当客户

很多的电话沟通都是这个状态的,在遇到这种情况时一般都是在语气方面比较尊重一点,一般会委婉,或者直接说出自己的目的,这种方式的好处是可以直接表达自己的目的,得知客户的需求,当然客户的回答要自己判断,坏处就是如果真的遇到订单时,这种关系一般不太稳固,而且客户不一定会去找你,除非双方都绑定在利益的基础上面!

把客户当朋友

这种电话要做的铺垫比较多。因为电话的一开始要让他记住你,并且要找一些话题来加深彼此的了解,并且在适当的时候力所能及的给予一些帮助,这样他就会关注你的工作并且给你一些帮助。这样的好处就是不用太怎么跟着就会有单子,并且再谈单时难度比较低,缺点么,就是前期付出的努力和心思比较多,而且需要时间

把客户当成需要帮助的对象

这种方式比较适合一些强势的销售,因为在他们心里客户是她们需要帮助的对象,因为在心里我们公司的产品是最好的,我们的服务是最好的,我们的价格是有优势的,你们选择我们公司客户是肯定的,所以在感觉上就是有点客户有点不好意思的感觉,但是这种心态比较难掌握。好处的话就是在与客户沟通,以及谈单时决定权会有点偏向我们,并且没有不必要的麻烦,缺点就是掌握不好容易得罪客户

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篇八 :电话销售话术——个人总结

电话销售话术——个人总结

编写话术是一般的入门工具,在你还不熟悉如何打的情况下可以用,等你有了自己的一套方法,对客户也很熟悉了,就要针对性的进行,拥有自己的话术了。以下提供的一般是前两次的接触的话术,关键要做到专业、有亲和力、细心。仅供参考

第一次接触:

我方:您好,请问是XX部门XX吗?

这里是XXX职业培训中心,我叫XX,您叫我小X就行

您现在方便接电话吗?

对方:方便(继续) 不方便(不好意思打扰您了,您看我什么时候给你电话方便?……)

我方:是这样的,XXX是专门为移动提供量身定制的……培训的,今天打电话来就想跟您认识一下,看我在培训这一块有什么可以帮到您。

情况一:

对方:培训还没开始,还没安排。

我方:(挖掘需求的时候来了:问什么时候培训,有哪些的需求,我们一些成功的案例)

情况二:

对方:我们不需要什么培训

我方:没关系的,呵呵,今天就想跟您认识一下,您看这样吧,您方便给我个邮箱,我把我们公司的一些资料发给您,希望对您的工作开展提供帮助,也希望您给我们的工作提供一些意见。

若同意(记录邮箱,我方:好的,谢谢您,如果您有任何需要帮助的地方可以随时联系我,我的联系方式就在发给您的邮箱里面,今天打电话打扰您真不好

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