展巾帼风姿 创一流服务

—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料

中信银行××支行成立于20xx年x月x日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。

一、以“巾帼中信”为品牌， 规范管理、优质服务为目标下的各项成效

营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。

1、服务质量的提高

“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。

我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重

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银行巾帼文明主要事迹

银行巾帼文明主要事迹

**支行营业部个人金融业务区现有员工18人，其中女员工14人，占比78%，近年来，在支行总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施'女职工建功立业工程'，充分发挥广大妇女职工'半边天'作用，'以服务创新特色，信誉质量特色，业务拓展特色，技能素质特色'的精品形象，续写'巾帼文明岗'篇章，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

1. 以人为本提高素质，树立工行形象。强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了分行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以'巾帼精神'严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

2. 开拓创新努力进取，创造新的辉煌。她们本着'创新发展、争创一流'的工作精神，扎扎实实做了大量工作。近几年，支行在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法。该部结合自身实际，在支行办法的基础上制定了二次分配办法，真正体现'多劳多得'和'谁营销、谁受益'，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当'服务明星''营销明星'等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。

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“巾帼文明岗”创建工作总结 “巾帼文明岗”创建活动是一项群众性精神文明创建活动，我院从20xx年起开始在全院开展“巾帼文明岗”创建活动以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以提高医院女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点；以行业管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象，展示巾帼风采。

一、 进一步规范保障了“巾帼文明岗”的管理机制

领导高度重视，一是进一步规范了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为20xx年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建成果；三是对全体护士进行思想动员，并多次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。

二、 进一步提升了护理队伍的整体素质和职业道德标准

职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。在创建“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺，规范了护士的执业行为，主动接受社会群众监督。

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自开展创建“巾帼文明岗”以来，XX社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下，以“三个代表”重要思想指导，以科学发展观为统领，在社区岗位负责人XXX书记、主任的带领下，团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗各项标准要求，扎实开展创建活动工作，取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、领导重视，计划明确，为创建工作深入开展打下坚实基础。 “巾帼文明岗”创建工作开展以来，社区领导高度重视，始终将创建工作作为中心工作之一来抓，并切实把创建工作摆在重要位置，专门设立了由社区主任领头的创建工作领导小组，制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。同时，召开动员大会对创建工作进行广泛宣传，使全体工作人员深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了社区成员参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动顺利开展。

二、深入学习，提高技能，进一步推进创建工作深入开展。 创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识学习培训活动。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，通过开展以“提素质、比服务、树形象”为目标的岗位大练兵活动，力争通过自学自练、集中学习、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。

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突出环保特色 彰显巾帼风采

全力推动妇女维权工作再上新台阶 区环境监察大队在区委、区政府及区环保局的领导下，在区妇联的正确指导下，坚持以“建巾帼文明，创和谐区”为载体，紧紧围绕群众特别是妇女儿童的环境权益工作，开拓创新、团结拼搏、扎实工作，不断铸就团队的核心价值观，极大地促进环保事业发展的同时，群众也享受到了更好的环境权益。

一、 环保前沿展巾帼风采。

区环境监察大队共有x人，其中女职工x人，占到总数的一半以上，学历都在本科以上。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，承担着全区范围内的行政执法检查、环境监测、监察工作、项目审批、信访工作、环保宣传等工作。她们对待工作认真负责、有精湛的业务水平，在行政执法过程中坚持依法办事，不管是刮风下雨还是严寒酷暑，白天或是黑夜，只要有需要，她们都第一时间开展工作，使群众的环境权益得到最及时的保障。环保工作有一定的行政许可和执法权，例如项目审批、信访查处、违法查处等，他们都能严格执法、不徇私情，不接受吃请，秉公执法、清正廉明，多年来从未收到社会关于这方面的投诉。较好的维护了党和政府在人民群众中的良好形象。

由于全体干部职工的共同努力，以及区委、区政府和相关上级部门的正确领导和支持，区环境监察大队获得了x市xxxx年度“巾帼文明岗”和x省xxxx年度“巾帼文明岗”的荣誉称号。

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搭巾帼文明平台，创长红文化品牌 浙江长红大药房连锁有限公司巾帼文明岗创建工作总结 浙江长红大药房连锁有限公司是一家以女性为主的民营企业，创建于20xx年6月，现已成为平湖市唯一的大型医药连锁企业。公司现有零售门店54家，分散在全市各个乡镇，共计员工390人，其中女性287人，占员工总数的76%。由于公司属医药零售服务行业，因此在招工时更加注重发挥女性细腻、富有亲和力的特长，以女性为主，招收了大量的下岗女工，给她们重新增强生活信心，展示自身才华，创造了新的平台；近年来公司又不断招收女大学生，至今，公司具有大专以上学历的女性100多人，不但为社会分担了解决就业的责任，同时提升了公司的形象和素质。

在平湖市妇联和当湖街道妇联的具体指导下，公司妇女同胞围绕公司中心工作，以“建文明岗位，塑巾帼形象”活动为载体，抓重点、攻难点、创亮点，“巾帼文明岗”创建活动取得明显成效，现总结如下 ：

一、加强制度建设，营造浓厚创建氛围。

自确定申报创建工作以来，我公司就把创建“巾帼文明岗”活动作为全公司一项中心工作来抓。公司成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，组长由公司总经理孙凌波担任，王彩玲、吴燕任副组长，组员为姜丽丽、孙伟、周琴、王亚丽、周雪芳、时华芳，副组长和组员均为公司各部门骨干。领导小组制定了创建工作计

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创建奉贤区“巾帼文明岗”总结

我们奉城镇社区卫生服务中心妇产科门诊有职工4名，是一个全部为女职工的集体，担负着整个奉城镇31398名育龄妇女的预防、保健、医疗工作。妇产科门诊是社区卫生服务中心的重要服务窗口之一，也是社区宣传教育基地。在院领导和全岗职工的共同努力下，出色完成了本年度工作，没有违法违纪现象发生，也没发生一起医疗纠纷。

一、组织领导，建立健全各项规章制度

全体科室成员政治立场坚定，以毛泽东思想，邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，全面贯彻党的方针政策。在巾帼文明岗创建过程中，妇产科门诊担负社区妇女的门诊工作，发挥着生力军的作用。院领导也重视创建工作，经常给予指导，制定了创建目标，创建方案和相应的内部管理机制。制定了服务承诺，在妇科门诊和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创建口号牌匾，并公开监督电话，巾帼文明岗有标识。

二、内强素质，外树形象，推进“巾帼文明岗”创建工作顺利开展

全体科室成员弘扬文明新风，具有良好的职业道德，以病人为中心，以医疗质量为核心，使用文明用语，为病患及家属提供了一个清洁美观，秩序优良，舒适温馨的就医环境。组织开展多种形式的便民助民活动，最大限度满足了病患的要求。

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热心服务客户 巾帼再现风彩 ――中国移动广东公司清新分公司滨江服务厅20xx年巾帼文明岗年终总结

清新分公司滨江服营厅是一间由8名年轻活力的员工组成的服营厅，这支巾帼为主的队伍虽然年轻但服务素质高、服务态度好，受到客户的一致好评，一直以来都是分公司的标杆服营厅。该厅的月均业务量近一万，人均业务量二千多，负责维护区域内二十多家的社会渠道，工作较为繁重，但在厅内营造出一种积极向上、活力充沛、真诚服务的精神，通过全体员工的共同努力，在省、市、县屡获殊荣：20xx年获得市“巾帼文明示范岗”、20xx年获得清新县“三八红旗集体”、20xx年获得清远市“五十佳文明示范窗口”、清远公司十佳青年文明号、20xx年获得广东省“巾帼文明示范岗” 的光荣称号，20xx年分公司“赢在我能”营销竞赛中获得季度营销精英团队第一名。

一、多渠道，提高思想认识

滨江服营厅结合自身实际情况，积极响应上级开展科学观学习活动及纪律教育学习月活动，深入贯彻落实科学发展观，搭建学习平台，营造良好氛围，充分调动员工的积极性，把开展解放思想学习讨论活动、纪律教育学习活动纳入到日常工作中。通过坚持以先进的理论知识为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧扣科学发展这个主题开展理论知识学习。主要以OA形式、利用临时客栈平台等将相关活动的文字、图片、影像内容发放厅内员工，让全体员工充分

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