篇一 :物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结计划

20xx上半年度工作总结及下半年度

工作计划

转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年的上半年度。在公司彭总的带领下,香槟项目物业管理工作持续改进,服务品质稳步提升。现对2013上半年度的工作全面总结如下:

一、组织员工培训

香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要,围绕售楼这一工作重心,全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训,培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等,培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(水吧客服工作形象示范)

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(水吧客服服务礼节示范)

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(安防形象岗工作形象示范)

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(安防队列齐步培训示范)

二、协助开盘与活动支援

为了配合房地产销售推广、开盘工作,以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(20xx年5月19日大院中国新闻发布会安徽站)

物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划

(20xx年3月16日客户生日会活动现场)

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篇二 :物业工作总结

一、交楼工作进行顺利

按时交楼是前期物业管理工作的重中之重,为确保顺利向业主交楼,我公司提前储备人员,提前备齐有关资料,对员工进行专业培训,使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期,公司主要领导亲自坐阵指挥,由于组织得力、人员充足、资料准备齐全,使交楼工作很顺利,没有发生交错楼房的现象,截止到20xx年1月10日,玉泉家园向业主交楼B区116套(不含返迁户)、C区282套、门市25套,商业步行街向业主交楼49套,向出租户交楼12套。

二、积极做好售后维修协调工作

楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我公司本着对贵公司和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后玉泉家园和商业步行街都配备了专业电工和水工,对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水等问题,立即派专业人员进行维修,对于缺少灯泡、开关,漏电保护器坏等问题,物业公司出资购买给业主安上,对于因改水改电出现的问题,我公司也进行了维修,解决水电小问题达68次。这些小问题由于我公司解决及时,既稳定了业主的情绪,不影响他们装修,又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为,前期物业管理,作为物业公司就应该为开发商承担责任,什么事情全推给开发商是不负责任的态度,也失去了合作的意义。

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篇三 :物业公司客服部物管员工作总结

工作总结

即将辞去XXXX年,又将迎来崭新的一年:XXXX!在这年终结尾之际,我有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在XXXX年一年的工作作出如下年终总结。 物业日常工作内容主要有收费工作、接待报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档案、打印通知、配合开发工程部解决房屋遗留问题。

1.催缴物业费是物管员工作中的重点,我负责的洋房XX#-XX#中至XXXX年XX月底共收缴XXX户物业费,剩余X户未缴纳。在催缴物业费的过程中,发现了一些心得体会。如:跟业主承诺的话,一定要兑现、要站在业主的角度去考虑问题、要学会跟业主聊天,倾听,多做业主心理工作。

2. 处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,有时将问题反映给王经理,然后再观察并学习王经理对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; ⑵分析、调查问题的原因;

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

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篇四 :20xx年物业工作总结和20xx年工作计划

20xx年物业工作总结和20xx年工作计划

物业公司成立到现在已经半年了,在过去的半年时间里,同事们做出了成绩,同时也暴露出了许多不足之处,物业工作是服务性很强的工作,全体物业员工要有强烈的服务意识,想业主所想,帮业主排忧解难,一切工作都是为了服务业主。工作中的不足地方每个部门都有:

1、 保安方面,现在公司只招聘了两名保安,在售楼处大厅做

安全保卫工作,平时的工作就是对来访客户的车辆进行指导停放秩序井然,工作时应该站在大厅门前迎接客户,但现在的他们工作时却很少做到,有空就是在售楼处休息室玩手机。要不就是坐在外面的摩托车上。没有一点做保安的形象。

2、 样板房管理员,主要的不足就是很少穿工作服,有空也是

在样板房玩手机。

3、 保洁方面,也是很少穿工作服,没有一个统一的着装,有

空都是坐在售楼处休息室玩手机。工作缺少主动性。

希望在坐的物业部的工作人员在以后的工作中能够认识到自己的不足,能够对工作热情主动去做,着装要统一,行为要规范,严格的要求自己,上班时不做和工作无关的事情。

今年x月份,2#和3#就要交房给业主了,以后的工作比现在要复杂多了,对我们物业公司的要求更加严格了,工作量也更加大了,员工相对的也要多起来。我们要做好业主装修房屋时,遇到的各种问题的解释工作。严格按照国家要求执行。

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篇五 :物业办公室工作总结

年终工作总结

20xx年的工作即将告一段落,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,努力提高业务、工作水平,较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下:

一、办公室人事管理工作

1、人事、劳资管理工作:

办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作,及时申报月考勤报表、认真记录正负激励,办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划,组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作,严格按照程序核定发放调配。

2、积极组织招聘面试工作:

本年度公司人才需求进一步扩大,为保证相关人才能及时到岗,按照公司人员编制,积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员,积极组织人员面试选拔,基本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份,面试人数达到300余人,录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后,办公室积极协助办理入职手续,认真进行入职培训,帮助新员工尽快适应公司环境,进入工作角色。

二、办公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件,会议纪要提炼,负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

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篇六 :物业管理工作总结范文

物业管理工作总结范文

物业管理>工作总结>范文(一)

时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

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篇七 :物业管理工作总结

时光飞逝,转眼20xx年来到了,回首20xx年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

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篇八 :20xx年度售楼处工作总结

20xx年紫荆苑售楼处年终工作总结

20xx年,紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下,在全体工作人员的共同努力下,通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房,及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接,在商品房预售中取得了较好的业绩,现将今年的工作情况及20xx年预售计划总结如下:

一、20xx年的工作情况

自20xx年4月12日紫荆苑售楼处设立以来,全体人员认真学习房屋销售相关业务知识,不断提高自身的服务水平,认真做好本职工作。自4月17日开业以来,售楼处共接受电话咨询850人/次,到售楼处咨询约475人/次,其中登记384人/次。至20xx年12月6日以来,售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作,并签订预付款协议及商品房买卖合同,集团员工共预定紫荆苑小区135户,兴隆花园22户,外部预定紫荆苑小区59户,兴隆花园43户,闫浅内部6户,闫浅外部77套,兴隆阁楼4户,兴隆车库8套,闫浅车库6套。预收房款共计5365万元,其中紫荆苑小区3992万元,兴隆花园881万元,闫浅花园1092万元。

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