一、销售数据分析

（一）西安市区终端3月x日-3月x日零售数据统计

西安市区终端315活动销售有以下特征：

1、传统家电卖场表现突出，国美节前宣传造势及渠道活动吸引了一定的顾客。

2、大店在本次活动中表现突出，西二环国美、南三环国美、金花国美三个店销售额占总销售额的51%。

3、东方国美节前重装开业，由统装货柜升级为专厅形式，销量明显提升，味香系列销售占比有所提高，本次活动单店销售额占总销售额22.8%

4、本次活动总体销售平均单价在500元左右，稳居行业第一。

（二）西安市区终端新品及味香销售统计 型号 40-216J 50-216J 味香系列 合计

销售数量 9 6 5 20

数量占比 7.8% 5.2% 4.3% 17.3%

销售金额 4053 3484 5688 13225

金额占比 7.1% 6.1% 10% 23.2%

新品216J系列上市后反响强烈，通过行业独一无二的技术优势获得消费者认可，3月x日至3月x日实现15台销售，每个终端都实现新品销售。味香系列作为主推机型在活动期间实现10%销售占比。

二、活动总结

（一）硅胶圈更换服务

为保证硅胶圈更换服务顺利开展，直营终端进行了POP结合海报展架宣传，画面统一采用总部提供的画面，有专厅、专区的终端进行海报展架陈列，其他终端采用POP宣传。促销员给老顾客打电话通知，在店内进行登记更换。因总部库存问题，密封圈一直未到达终端，为保证此活动顺利进行，所有直营终端先将赠品内胆中的密封圈更换给顾客，保证服务落实。硅胶圈更换活动在本次315活动宣传中作为活动亮点以及品牌提升宣传，颇受行业关注，但是因为密封圈的问题未达到预期效果。希望将本活动择期延续，并确保硅胶圈的库存量。 （二）静态展示

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一. 活动主题

消费安全进校园，营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利

活动背景

大学生消费中被骗的事例越来越多，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也越来越重要了

二. 活动目的

当代大学生是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育对倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有着重要的意义。大学生社会经验少，阅历浅有急于经济自立，很多大学生往往成为非法传销者的主要对象。进来发生在大学校园里的一系列传销事件和许多手机诈骗的事，不仅打乱了大学生正常的教学秩序，也严重影响大大学生的身心健康。我们希望调查大学生对这方面的经历，加强对消费者权益的宣传来提高大学生的消费维权意识。

三. 活动时间

3月x日

四. 活动形式

权益知识浏览

抽问题答题得奖

问卷调查大学生经历

展板，宣传画展出

五. 活动前期安排

制作展板，画宣传画

申请场地，场地布置，召集人员等等

六. 活动效果

加强了大学生消费维权意识，增加了大学生的经验有一定的积极意义

七. 活动结果

活动基本上顺利进行，取得了圆满成功

不足之处有，吸引力不够大，活动前准备不够全，下次活动希望能有更大的吸引力，做的更好

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各位领导.同志们你们好：

我叫---,男,汉族,大学--文化,我是-年-月--日任--工商所所长主持全面工作的，现将任副科级所长后的工作情况述职如下：

xx年底任副科级所长的一年多来，带领--所全体人员,在县局.地方党委政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想，十六大精神和十六届四中.五中全会精神为指针，以工商所制定的全方位目标任务为导向，围绕省局开展的“行风建设年”活动.“效能建设”活动等开展工作。紧紧团结在县局和地方党委政府的周围，严格执行国家局.省局禁令，积极开展服务大局、服务基层、服务群众等活动。立足实际，践行--工商所提出的“只要你来找我办 一切工商事务我来办”服务承诺，按照上级要求搞好工商所规范化建设，认真落实区域经济监管责任制，强化服务意识，支持干事创业，支持地方经济建设，取得了可喜的成绩，树立了良好的工商形象，得到了上级领导和社会的一致好评。具体做法是:

一、 从抓廉政入手，积极推进工商所行风建设。

（一）抓思想教育，筑牢廉洁自律防线。

基层工商所作为工商行政管理工作的“窗口”，工作人员的服务意识服务态度、服务形象以及服务质量的好与否都将会直接影响到工商行政管理机关的整体形象。作为一名所长，基层工商所的带头人更应责无旁贷，因此，我始终以强化队伍思想教育工作，作为抓行风建设的头等大事，在实际工作中狠抓了四个教育，一是狠抓理想信念教育。通过组织政治学习，听预防职务犯罪讲座，每周学法日等活动，使大家树立了正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强了同志们的责任意识和奉献意识。二是狠抓廉洁勤政教育。自觉接受社会和群众监督，开展了帮一个业户，做一件好事，解决一个困难等活动，提高了同志们的自律和服务意识。三是狠抓先进典型教育。组织大家认真学习陶志捷、胡学勤同志的先进事迹，积极开展对照先进找差距，对照自身找不足，人人写出心得，用榜样的力量，来引导人、鼓励人、激励人。四是狠抓“共 产 党员先进性”教育，“效能建设”教育,使党员自觉保持艰苦奋斗、不骄不躁的作风，提高了工作效率,办事能力使全所人员做到自重、自警、自省、自励。

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20xx年黔西3.15活动

简报

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和我公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。经过县公司经理丁垂年与县工商局沟通、协调，决定紧密围绕“消费与服务”这个年主题，

结合实际、精心准备、认真组织、积极创新

开展了形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成立了以县公司经理为组长的“3.15特勤服务小组”，开展对县内各站的设备设施检查，同时现场与客户交流，听取他们的意见建议；在3月x日下午，又专门召开了3·15活动领导组工作会议。在会上，通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各站长、员工代表纷纷发表意见和建议，就本站的准备情况作了介绍。最后组长丁垂年强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，我县公司做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

活动期间，根据县政府和县工商局的部署安排，工商所、质监科等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、食品安

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一、 活动背景：

每年的3月x日是我国消费者权益保护日，旨在对制假、售假以及市场活动中不诚信经营的行为予以曝光和打击，以规范市场秩序维护消费者的合法权益。****大学是一所法学特色鲜明的综合性高等学府，3·15普法宣传活动历来都是我校的一项传统特色活动，并且是弘扬法律知识，提高公民法律素养的重要途径之一。20xx年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的主题是“消费与安全”。

据学长学姐们介绍说，“法商结合”是我们经济管理学院的办学特色，连续开展xx年的“3·15”普法宣传活动是这一办学特色的具体实践环节，经济管理学院团委、学生会在学校教务处和学院党政领导的支持下，每年x月x日的消费者权益保护日都积极联系西安市各工商管理局和消费者协会，开展普法宣传活动,进行法制宣传,以提高广大群众的维权意识和法律观念。

二、 活动主题：

“消费与安全”。

三、 活动时间：

20xx年x月x日

四、主办单位：

****大学教务处

******经济管理学院团委

****大学经济管理学院学生会

五、活动目的：

弘扬经济管理学院“法商结合”的特色传统，广泛宣传法律法规。一方面增强公众的法律意识、提高消费者的自我保护意识及法律行为能力；另一方面给学生提供一个使用所学知识的平台，增强在校大学生的社会实践能力。

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坚持服务群众路线 增强提高服务意识

（什么什么服务月的心得体会）

20xx年x月，自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面对客户开展“五星级服务”活动以来，我们的各项工作倍受社会的关注，并得到了社会各界和人民群众的一致好评，实现了经济效益和社会效益的“双赢”。

我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和谐的氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面：

一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性

1、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业务的熟练，技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习研究，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业知识，并把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合，才能做到让繁琐、机械式的工作简单起来，即做到手续简捷，规则明了易懂。这也是我本人工作上所追求的。

2、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体，进行有针对性的客服工作，让他们感到我们的真诚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。

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我国是一个农业大国，农民是基础。前不久，为了切实保护消费者合法权益，迎接315消费者权益保护日，太原市组织开展了农资打假下乡活动，倡导315消费和谐。

“315”“消费和谐”系列活动总结

为切实保护消费者的合法权益，进一步规范市场秩序，努力营造安全放心的消费环境，围绕“消费和谐”主题，今年315期间，我局在全市范围内组织开展了“农资打假下乡”活动、“质量、标准、精品”三下乡、安全消费常识和名优产品进社区、集中整治食品小作坊等系列活动，共设立大型宣传咨询服务活动现场 10个，总计接待群众咨询4000余人次，发放宣传资料6万余份。现将有关情况总结汇报如下：

一、 全面安排，周密部署

下发了《太原市质监局关于开展XX年“315”系列活动的通知》，对我局系统315活动进行周密安排部署，其中既有“农资打假下乡”活动、名优产品进社区活动等阶段性系列活动的安排，又有大型宣传咨询服务活动的安排，同时要求各县区局发挥好打假办的作用，组织有关部门在当地开展3?5宣传咨询活动，使315宣传活动能惠及更多的、特别是城乡结合部的消费者。

二、开展丰富多彩的系列活动

1、深入开展“农资打假下乡”活动

以“质监检测进乡村，服务农民到田头”为主题，以现场快速检测技术为突破口，组织开展“进千村、入千户、抽千样”活动，把农资专项打假工作拓展到田间地头，贴近到农民群众身边。

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在这新的一年里，我们迎来了315这一十分有意义的校园维权活动。在此之前我们准备了很久，算是有了较好的准备，虽然出于某方面的原因，排练了许久的节目未能上演，但这将会是我们心中最美好的回忆，我们大家曾经一同奋斗过，有个太多的酸甜苦辣，这就是我们最美好的纪念品，也是部门最大的财富和资本! 当学弟学妹们想加入我们部门时，他（她）们也会毫不犹豫地说这个部门真好，幸亏我加入了，这是什么？这就是部门的第二张脸，永恒的旗帜！！！

活动开始的当天大家都很积极，忙得不亦乐乎，三下五除二，会场就布置的井然有序，真是好极了，呵呵.........今年的315活动多亏了有兄弟部门的援助，我代大伙向他们说声谢谢，你们辛苦了！其中有（心理健康教育部，办公室，简报编辑部，文明纠察队.......），这些兄弟姐妹们太感谢你们了。

在一个组织或部门之中，团队合作精神显得尤为重要，那么怎么加强与别人的合作呢？在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数成员员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。如果领导者在开始时没有以身作则做好各方面的工作，就会产生许多不良的后果。例如，在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广议，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。?? 所以，学会与他人合作，发挥团队精神在具体生活中的

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