篇一 :营业部年终总结

营业部20xx年年终总结

20xx年在行长、副行长的领导及各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服务结算工作

做为总行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。 1、 节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客 户对现金的需要, 我们制定了相应的现金供应制度, 提高了客户对资金需求的质量。

2、 对电厂、学校等单位的收费我们在人员、业务上给予最大的配

合,对收回的现金及时清点入库,保证各项资金正常使用。

3、 考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知支行要求做好入

库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存。

二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为客户服务好 。 1、我们利用每周二周四的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,以提高整体服务水平。在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平。

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篇二 :银行营业部年终总结

20xx年XX银行XX市营业部工作总结

20xx年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,XX市支行营业部分行正确领导下,认真贯彻落实20xx年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创最佳效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将20xx年的工作总结如下:

一、工作成效及经营情况:

(一)、主营业务再创新高

20xx年,营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升,其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。

(二)、转型业务稳步推进

1,客户类指标情况

20xx年,我行对公有效户净增X户,XX达标客户净增X户,XX达标客户净增XX户,较好地拓展了中高端客户的市场,新增了一大批有潜力的客户,为交行的未来发展奠定了基础,并斩获20xx年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。

2,中间业务情况

个金条线中间业务净收入达到XX万元,未完成年初分行下达的任务。

3,电银指标情况

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篇三 :营业部工作总结

营业室20xx年度总结

20xx年以来,在行领导的正确领导和大力支持下,在各部门的密切配合下,营业室认真贯彻行领导的经营方针,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,使我行的会计业务逐步进入正轨。经过大家的共同努力,我们也在12月x日顺利通过了年终决算,标志着20xx年会计工作顺利结束。为使我行会计业务持续稳步发展,现将20xx年度工作情况总结汇报如下:

一、 总体业务情况

做为分行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。20xx年,我行共开立个人账户 户,较去年底增长 户,增长 %;开立企业账户 户,较去年增长 户,增长 %;网银开户 户,较去年增长 户,增长 %;开立代发工资账户 户,代发户数 户;全年共收入现金 元,付出现金 元。

二、 主要工作回顾

1.按照人民银行要求开展“过新年,换新钱”活动

在今年年初,中国人民银行为了提高市面上流通人民币的整洁度,满足广大群众的新币需求,在XX市开展了“过新年,换新钱”活动,要求各家商业银行配合做好宣传和现金的无偿兑换工作。自接到通知后我们高度重视,组织全体运营条线人员开会

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篇四 :移动公司营业厅年终总结

20xx年终总结

20xx年*******营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结。 一、KPI指标完成情况 1、开户

截止20xx年x月x日总计完成新开户2205户,其中普通开户1633,集团数据卡533户,宽带开户39户。

普通开户月份分布情况:

月份 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量 301

236

195

165

176

154

111

1

142

134

18

普通前台开户1、2月份较高,7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求,在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来,已据有一定影响力的前提下,恢复了营业厅宽带受理,自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。 二、营销活动

按装公司布署,完成各类营销保月活动共计9大部分: 1、手机营销活动

月份 数量

1月197

2月3月4月5月6月7月8月9月10月117

115

62

54

115

53

67

11月12月70

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篇五 :最近0年营业部个人年终总结

20xx年营业部个人年终总结

时间过得真快,20xx年又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。似乎从一开始,在 20xx年希望带来的一切都是新发展、新要求,摆在我的眼前,昂首只能选择前进。回顾这一年的工作历程,作为日陆的一名员工,我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气,日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了,国外的经历不仅开阔了我的眼界,而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。日本方面严格的现场品质管理,敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。回首20xx年我的工作历程,经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜事物,收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,慢慢的进入了自己的

角色,但在工作中仍然存在着诸多不足。回顾过去的一年,现在将工作总结如下。

1/ 在日本期间

20xx年基本一直留在仓库的现场和事务所实习,而20xx年从年初至五月份为止,一直留在千叶市原市的iso tank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车,下午则大多时候留在车库里做车辆维护,并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简单:运输任务基本为点至点短途,客户也已经为其固定服务多年,新规客户也较少。门点档案齐全,每天出车,回库时间基本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算,无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期,所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重,平均每隔一个月会举行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次安全会议,讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内,待司机当日下班前自行查验,并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼,重点检查司机身体状况,证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。最大限度的减少因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检

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篇六 :营业厅管理年终总结

一、培训工作:

20xx年x月零售部成立以来,为了规范营业厅销售服务人员培训,加强培训管理,确保培训工作的准确完成,制定了本地市的培训计划,主要工作分3个方面:(一)、督促营业厅班长做好日训工作:a、安排营业人员每天学习1-2款手机的基本功能、卖点、实战操作。b、前一天销量完成情况的通报、在销售中的技巧。(二)、在县分集中进行周训工作:a、安排营业厅人员进行现场模式营销的场景比赛。b、组织营业厅销售能手分享销售经验并做“老带新”的帮扶工作。c、通报一周工作完成情况以及下一步的工作安排、如何提升营业厅产能。(三)、市公司每月进行2-3次专题培训:a、请专业的讲师做销售技巧提升的讲课b、厅与厅直接分享好的做法,提升营业厅销量。c、分析营业厅销售状况以及下一步工作。通过以上工作的不阶段及有效性的开展,来提升营业人员的整体素质和营销能力。

具体的开展情况如下:1、5月开展了一场“20xx年度嘉兴联通电信营业员营销服务技能大赛”通过此次比赛丰富了营业人员的业务知识,提升了营业厅的凝聚力,提高了营业人员的积极性,达到了比赛的预期效果。

2、6月派资深的营业班长和内训师参加了总部开展的“联通转型营业厅运营管理深入化”培训,并在6月中旬对全市营业班长和营业厅骨干进行了二次培训,通过此次培训让营业班长了解转型厅的工作应如何开展以及在开展中营业厅的布置、销售人员的培训等

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篇七 :营业部工作总结

营业部20xx年工作总结

XXXX年XX月XX有幸来到山庄工作,一晃眼已过去两个多月了。刚来时面临部门管理力量薄弱、人员严重缺岗,尤其是销售部;各部门管理混乱、客户维护不到位、单位挂帐混乱金额多等问题,但在管理公司、总经理室正确的领导下,在其他部门的支持配合下、在全体部门员工的努力下,部门取得了较好的工作成绩,现将这两个多月的工作情况作如下总结:

一、所做的主要工作

㈠、在主业经营方面:

1、主营销售收入方面,按前台电脑计算今年x月-11月山庄经营收入约为859074元,较去年同期收入的792459元上升了8.5%;并且协助财务部追回20多万的应收帐款。

2、销售额上升主要原因分析:

⑴加大力度对单位客户、企业、房地产公司的拜访和宴请、协议的更换,共签回65份协议书。

⑵加大力度和携程、同程、艺龙等网站的联系,并且开拓了100T、哪里玩等网站。 ⑶及时地策划推出了午夜房,员工订房有奖励,恢复了烤羊腿、在餐厅消费赠送客房等促销活动和客房价格体系。

⑷加大力度和旅行社联系,并且到海口拜访了20多家大、中旅行社。

⑸及时策划推出了会员回馈方案。

⑹根据山庄目前的情况,及时修改了山庄网站及携程、同程、艺龙等网站部分信息。

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篇八 :银行营业部20xx年终总结

银行营业部20xx年终总结

今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下:

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增加 万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率

为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达 万元,五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元,回收公司类人民币贷款 万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款 万美元,发放信用证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元。

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