领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，

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领队的基本素质 1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平

思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法 良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。 礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文化素养。知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。 身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏

礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。 礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。 仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。

礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中，遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业（这是领队的道德义务） 改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入，更需要“软件”的投入——高素质的人，即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。 着装：在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”，男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤为下装的套装。

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领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。

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领队总结

20xx年5月2日星期六

本来昨天还在想雨后的野长城路肯定会十分湿滑的，但是出乎意料的是路况和天气一样十分给力，虽然没有完全按照攻略走，但此次出队整体十分顺利。

一开始大家都不是十分熟悉，但随着在公车上时闲聊以及在爬山过程中的互相帮扶，很快就打成了一片，等到吃午饭的时候已经十分熟悉了，互相调侃，分享食物，很是开心，而且时间控制的也非常好，五点多已经可以在地铁站聚餐了。在累了一天之后，最开心的当然就是聚餐了，在饱餐一顿之后，大家玩儿的不亦乐乎，完全忘记了一天的疲倦，饭后买过水果之后，仍在讨论着一天的经历，让我觉得这次出队还是比较成功的，不仅给队员们留下了很好的出队经历，也给我们社团留下了一笔宝贵的财富。 但美中不足的就是这次出队的纪律总体来说不是很好，不听从领队的指挥，但这一直是新人出队的一个弊病，吸取了此次经验之后，在下次带队过程中，我一定会更加强调队伍的纪律性。

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欧洲： .............................................................................................................................................. 1

德国-欧洲枢纽 ................................................................................................................................. 1

匈牙利: ............................................................................................................................................. 3

希腊-欧洲阳台 ................................................................................................................................. 3

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各国美誉

亚洲：“亚细亚洲”的简称，48个国家和地区，是世界上人口最多的一个洲。

香港

经济—被誉为“东方之珠”。

景点—大屿山，香港最大的离岛，人称“香港威尼斯”。

“幻彩咏香江”已被《吉尼斯纪录》确认为全球“最大型灯光音乐会演”。 购物—香港有“购物天堂之称”。

澳门

经济—博彩业被称为“东方的蒙地卡罗”。

泰国

全称—泰王国，意为“自由之地”，人称“微笑的国土”

城市—曼谷，是泰国最大的城市，有寺庙400多处，被称为“佛庙之都”

—清迈，是泰国第二大城市，以玫瑰著称，有“北国玫瑰”之誉，清迈女子被称为“美人窝”。

景点—帕塔亚，泰国新型的海滨度假地，有“东方夏威夷”的美称

新加坡

全称—新加坡共和国，别称“星洲”、“星岛”

城市—新加坡市，世界最大港口之一，被誉为“花园城市”

购物—牛水车又称“中国城”

马来西亚

全称—“马来”在马来语中意为“黄金”

城市—槟城（乔治市），马来西亚最大海港，有“印度洋绿宝石”的美誉

景点—素有“热带乐园”。

—云顶高原，马来西亚唯一的合法赌场，有“南洋群岛的蒙特卡洛”之称

菲律宾

城市—马尼拉，被称为“亚洲的纽约”

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美洲-亚美利加洲

一.古巴-雪茄同志 ............................................................................................................................ 1

二.智力-硝石之邦；铜的王国 ........................................................................................................ 1

三.巴西-足球大国；“二十一世纪的世界粮仓” “咖啡王国” ................................................. 1

四.墨西哥-北美仙人掌；“高原明珠” ........................................................................................ 2

五.格林纳达-香料王国，以英女王为国家元首............................................................................. 2

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2015寒假招生宣传江苏领队总结

坦白来讲，此次成电的寒假招生宣传是首次在江苏开展，作为刚刚进入学校的新人，我们既无经验丰富的前辈指导，亦无现成的学校联络基础，刚刚接手这个活动的我一开始也感到颇为棘手，真可谓是两眼一抹黑，但我们始终相信，路，是人走出来的，满怀热情的我们定能一刀劈开拦路虎，双脚走出眼前路。

（一）宣讲准备，厚积薄发

在本次寒假招生宣传前，我们全体队员的准备不可谓不充分，早在20xx年1月3日，全体队长便已经碰头于学校，在全体队员整整四天的群内线上磋商后整理了各自的观点，由各个队长依次阐述，起到了它山之石可以攻玉的作用，因此各个大市宣传的问题在讨论中被互相解决，数个零散的小队被整合在一起，一个个创意十足的点子被应用到各个市的计划中，各个同学所收集的关于电子科大的资料被上传共享，我们同时向着各个方向寻求帮助，从学校获取了成电24小时、成电印象等美轮美奂的精彩视屏资料。

同时我们结合了本省的实际情况，考虑到学弟学妹们学习状态不应被打扰破坏，特意将全省大多数学校的宣讲时间定在了期末考试后的补课时，因此最大程度上减小了对各个高中正常教学工作的影响。同时，我们从实用主义出发，把宣讲会的重点定在了为学弟学妹介绍大学生活与传授学习经验上，可以算是另辟蹊径的增强吸引力了。

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