个人年终总结

一年又一年，年华如白驹过隙，看不见踪影，叹息中，年末将至，总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，20xx年已经进入了,下面是我20xx年的工作总结。

在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

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带 团 总 结

通过今年几次带团我得到了很多很多的知识和经验，这对于一个从事导游行业三年多的人来说这又是一笔巨大的财富。

一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在西安团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，西安的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在西安，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的现金，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

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这是端午节放假的第一天，我带着35个学生和一位老师顺利地游玩了韶山、花明楼。此次是我第一次带团，既欣慰又有点小紧张，但做足功课的我信心满满，真正做到了让学生和 老师们开心心出门，平平安安回家。

出团的前一天，我们开了个小会，因为这次是大型团，共260人，将各团协调、组织好十分重要。公司将所有东西，资料都交待完后，一种很强的责任心油然而生。回到学校后精心的准备自己的导游词及车上需要开展的活动。这个团的成员很特殊，都是大一的学生，他们的思维特活跃，特好动，但组织起来应该不难。这天晚上想点子想到晚上十二点多，尽量把能想到的都用上，还和同学一起参加讨论，为的是能将第一次带团带好。可能由于思维特活跃，再加上一点紧张，晚上很难入眠，出团当天早晨，罗姐就给我们好好地上了一课;“作为导游，我们要比与师傅约定的时间早，不能让客人和师傅在等导游，这是作为导游最基本的。”我记住了，我深深的记住了。

车子驶向高速公路后，我致了欢迎词，联系好各组的负责人并留下电话，接着活动开始了。本来我想按照我所计划的活动流程一一给大家开展，可他们自己学校想借这次机会开展他们的红歌会，当然一点都不碍事。为了调动大伙的积极性，调动他们的激情，我首先给他们组织了大合唱，于是同学们唱歌的雅兴来了，同学们跃跃欲试。在此中 ，唱着唱着累了，我就讲笑话给他们准备了脑筋急转弯，或者

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导游带团总结

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我已经在安徽旅游行业中工作了有近5年了，在过去的一年中我一边是国内导游，一边是出境领队，全年大概有近两百天跑在外面，所以碰见的事情也很多。 20xx年我由原来的组团部调回导游部，协助丁主任做导游部的工作，但是由于我经常在外面带团，所以导游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感觉愧对导游部副经理的职位，只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线，让我们的导游对华东线上这几个城市熟悉一些，并且导游们回来大都写了导游词。希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解。导游的工作是非常辛苦的，在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点。

所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作。特别是夏季，天气炎热，导游连续在炎日中带团，而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团，那是非常难受的，因为客人永远认为导游到处赚取回扣，而真正在给他们讲解的时候又不听，还专门给你找茬，导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完，还要带好，那是非常不容易的。还有，有些司机的刁难，使得导游夹在客人和司机之间，因为导游谁都不能得罪。但是，在这过去的一年中我带的团虽然碰到

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20xx年赴泰带薪实习学习交流项目

——出国出境学习交流总结报告

湛江师范学院人文学院 09对外汉语 朱昱燊 20xx034167 在前往泰国这个东方微笑的国度四个多月后，我们再次踏上了祖国的热土，在阔别祖国四个多月的泰国学校汉语教学实习生活中，我们的人生收获了多一份人生经历和感受了多一份异国生活经历。本篇总结报告主要是从泰国汉语教学、泰国实习生活、泰国文化三方面来进行汇报。

教学篇

一：学校的简介

我所实习的学校是泰国莫拉限府的Dontanwittaya 学校，这所学校是一所集初中和高中一体的农村学校，其所在莫拉限府是第二重点中学，学校有60位教职员工和1500个学生，而我是这所中学的第一位汉语教师。

二：学校教学科目的考核标准

泰国的教育是一种倾向西方的自由教育模式，学校的各种各样的活动、老师的教学方案的设计都是以学生为主角，教学要求的是轻松活跃的教学氛围。各科目的考试对于学生的考核主要60分就及格，80分就满分，学生可以获得绩点从1—4个绩点不等。考试得不到60分的学生需要补考，此外泰国学校要求学生有课外实习实践分，所以各位学生在学习文化课外还要亲自参加校园实践或者外出参加军事训练。Dontanwittaya 学校因为是第一次开设汉语课程，汉语课也只是作为基础汉语感受的实验课程，所以学校在汉语考核制度方面只要求进行期末考试，但我还是安排了期中考试和期末考试（期中考试采取的是口语考试，期末考试采取的是口语+笔试）。

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XX村 “党建带团建”创建工作总结

党建带团建是长期基层组织建设实践中探索总结出来的一条成功经验。近年来，XX村团支部坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，按照《关于开展“党建带团建”示范点创建活动的通知》的精神，把党建带团建工作作为一项日常工作认真做好，在党的建设中带领和推动团的建设，增强了团组织的生机和活力，形成了“党建带团建，党团共发展”的工作格局。

一、加强党的领导，带好团的建设。为进一步加强党对共青团的领导，在党的建设中推进团的建设，XX村成立了“党建带团建”创建试点工作领导小组，以村党支部书记为组长，村党支部、团支部干部为组员，按照“六带一优化一加强”的总体要求，推进共青团的思想建设、组织建设和队伍建设。在带动团的思想建设方面，以建国、建党、“五·四”等重要纪念日为契机，给团员青年开展爱国主义教育、信念理想教育等思想教育工作，带好团的思想建设；在团的组织建设方面，健全村团支部班子，增强团组织的凝聚力、战斗力和创造力；在团的队伍建设方面，不断完善团员的发展、服务和管理工作，抓好团的队伍建设，并从“摸底、推荐、讨论、评测”四个关口抓好推优入党工作，把团组织推优入党工作纳入发展党员工作规划，使团的队伍不断发展壮大和优化。

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……开展党建带团建

工作总结

20xx年，……以“三个代表”重要思想为指导，认真贯

彻落实基层“党建带团建”工作会议精神，切实加强对共青团和青年工作的领导。围绕“党建带团建”的重点，以“带”为抓手，完善工作机制,切实把团的思想建设、组织建设、班子建设、队伍建设统一纳入党的基层组织建设总体目标，形成了党建带团建、党团同发展的良好格局。现将我局“党建带团建”工作汇报如下：

一、基本情况

……出台了有关加强对共青团和青少年工作领导的意

见，明确了党建带团建工作的目标任务和推进措施，定期研究共青团和青少年工作，积极支持团组织开展活动，进一步优化了共青团组织的外部环境。团组织的覆盖面进一步扩

大，团的基层工作进一步活跃，团的自身建设不断加强。

二、主要做法和经验

（一）创新活动载体，推进思想作风建设。按照市委的统一部署，局党支部切实把加强对团员的政治思想教育与党员教育一起研究、一起部署、一起落实，以多种活动为载体，

切实加强团员青年思想作风教育。一是积极开展思想教育活

动。紧密结合加强和改进未成年人思想道德建设，紧密结合

青少年思想实际，紧紧围绕“八荣八耻”的要求，广泛深入

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氵舞阳镇党建带工建、团建和妇建

工作总结

近年来，我镇党委深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，充分发挥工会、共青团、妇联组织在经济社会建设中的桥梁纽带作用，不断加强“党建带工建、党建带团建、党建带妇建”工作，推进了全镇经济社会又好又快发展。

一、以提高能力为重点，重视抓好工会、共青团、妇联的领导班子建设

党总支按照规定，建立民主公开、竞争择优的选人用人机制，坚持把公推公选作为当前和今后选拔任用领导干部的重要方法之一，配齐工、青、妇组织领导班子。加强工、青、妇组织领导班子思想作风和党风廉政建设，加强对领导干部的教育、管理和监督。

二、以扩大覆盖面为重点，重视抓好工会、共青团、妇联的基层组织建设

我镇各级党组织大力支持工、青、妇组织依照法律和各自章程，加强基层组织建设，健全组织网络，扩大了工、青、妇组织的覆盖面和影响力。通过各种形式吸引和凝聚职工、先进青年、妇女加入工、青、妇组织。同时，重点抓好非公企业党群组织的组建工作。机关、事业单位都建立了工、青、妇组织，健全和完善工、青、妇组织网络。各级工、青、妇 1

组织适应不断发展变化的新形势，在巩固原有基层组织的基础上，不断拓展了新领域。

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