篇一 :售票员20xx年年终总结感想精选3则

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售票员20xx年年终总结感想精选3则

篇一:年终总结感想

20xx年马上就要过去了,在这一年之中车站的工作环境改变了很多,周围的同事也更换了很多,但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望20xx年我们的工作还有很多不足,这就要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正,同时在新的一年中要更加努力的去工作,严格要求自己。

今年车站的最大事件要数顺和公司的成立,以前抢客喊客的场景不会再发生了,工作岗位也都发生了改变,我还是分配在检票口,对于检票工作可以说是既熟悉又陌生,因为这份工作看似简单,但是要把它做好做规范其实很难,这也要求我们要具有更好的业务能力,虚心的向别人学习,在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规,练习手语操,以及背诵线路知识,使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度,“6s”的实施,以及检票口栏杆的安置,也让我们的工作更加顺利的进行,也对业主进行了规范,使得车站的违纪行为大大减少,使车站的面貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看”,既要我们监督业户的行为规范,也要我们多多总结以前的工作,好的要继续坚持,不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行,大家伙一起出主意,一起奉献自己的一份力。

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篇二 :航空物流年终总结

航空物流年终总结——迷宫出口(下) 责任编辑:孙瑞亭作者:赵杨 20xx-02-15

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经过两年多的沉寂,全球并购市场(兼并和收购)再度活跃起来。包括《华尔街日报》在内的许多主流经济媒体都乐观的认为,新一轮全球并购浪潮即将到来。

企业并购的速度是越来越快,规模之大更是越来越令人张目结舌。自然,物流行业也不例外,德国邮政并购英国英运甚至改变了整个行业。但与之前的并购有所不同,xx年的航空物流并购呈现新的趋势,从并购货代时代转向并购运输公司时代。

5月,UPS出价12亿5000万美元现金收购Overnite公司(OVNT)。透过此次并购,联合包裹(UPS)将得以拓展其北美地区陆路运输业务。Overnite公司是一家总部位于Richmond的货运商,该公司主要提供较小货物的长途卡车运输和短途服务。Overnite公司拥有6700辆货运卡车和2万20xx辆拖车。Overnite的主要运营公司Overnite运输公司在所有50个州拥有运营机构,此外该公司还在加拿大、波多黎哥、关岛、美国维京群岛和墨西哥都设立了分支机构。Overnite的其他运营机构包括Motor Cargo,後者是地区性小型包裹速递商,主要在美国西部、加拿大和墨西哥提供服务。《华尔街日报》援引美林证券的分析认为,此次交易将协助UPS拓展其服务和陆路运输范围。这是近年来UPS少有的购买运输公司。UPS收购Overnite不但可以获得急待扩充的公路货运能力,还可新增类似对手FedEx的零担货运业务,后者目前已在该领域占据第二的位置。在此之前,运输小型包裹一直是UPS的强项。UPS的营业收入及利润中,运输小型包裹业务的比重都占到了2/3以上。然而互联网的兴起卷走了UPS大批文件类的快递生意,这使得FedEx有机可乘。据《华尔街日报》报道,近来UPS在美国地面和空中市场的份额均已被FedEx超过。

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篇三 :中央空调销售年终总结

从11月份到现在,我加入我们联宇已经2个月了,作为一个初来公司,刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这2个月以来,在公司融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了对公司产品和业务的认识,在较短的时间内适应了公司的工作环境,了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,最重要的是接触和学习了不少的相关业务和一些专业知识。

虽然这两个月大部分时间是在工地度过,但是这对于我来说何尝不是一种学习的机会,由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理,以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以达到说服对方的目的。

虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务,但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。

1、有关系要用关系,没关系要做关系;知己知彼;设备技术上要经得起考验;还要有强大的经济后盾。

2、是对我们公司产品有信心,了解有关产品的各种性能特点,并仔细研究一两个竞争对手(如华电华源、贝龙等)的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。

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篇四 :售票行业年终工作总结

工作总结

岁月如梭,转眼间又将迈入新的一年,在到单位*年的工作中,自己能够遵守公司的各种规章制度,认真做好自己的本职工作,对领导安排的工作能够按时完成,但是在工作当中我也发现了自己的不足之处,在某些细节问题上有不够仔细的地方,下面就将对自己这半年的工作情况作一总结:

1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,要有精湛的业务水平,熟练的业务技能,严谨细致的工作作风,要竭力为单位的总体利益服务。

在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关,每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失,从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时,力求仔细、谨慎,交接班时及时做好各份报表,清点好账务。 因此,我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点,在今后的工作中,加强业务学习,主要是销售开票以及财务方面的学习,学习如何分析企业的经营状况,为今后新业务的开展和经营范围的拓展,努力提高自身素质,胜任本职工作,提高工作效率。

2、作为**团队的一员,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。

在平时的工作当中,自己一直都能与同事和睦相处,乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。同时保持自己的那份责任感,力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总结、改进,在提高自身工作能力的同时,竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在与同事、伙伴相处中,能坦诚相待,互相尊重,互相帮助,互相支持,同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合,致使才得以使自己的工作得以顺利进行。

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篇五 :水利部门售票员个人年终总结

20xx年是十二五开局之年,作为水利部门售票员,一年来在套闸所各领导和同事的帮助下,认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入到工作中去,立足本职,求真务实,脚踏实地,圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下:

一年来,在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售,24小时上班制,随叫随到,作为窗口部门,我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节,经过在实际工作中不断的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度,竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路,做到目标明确,工作重点突出,工作中理清思路,分清主次,注重实干,在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重服务意识的提高,强化自身素质的不断提升,注重个人电脑操作业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶。

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篇六 :销售年终总结

紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各位同事的帮助下,我完成了本年度的工作。为了今后更好地总结经验,创新工作,本人就20xx年度的工作总结如下:

第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上刘总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通知小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三:客户管理没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实映像客户就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的记录也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

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篇七 :售后年终总结

20xx年年终总结

进入公司从事售后服务工作已经4个月了,在这4个月的时间里我完成了从一名售后服务的新手到能够独立完成自己本质工作的过渡。在此,感谢大家对我工作的帮助与支持!

售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,售后服务工作不能创造数字上的价值,在某种程度上来说更属于一个消耗岗位,但其创造的隐形价值无法估量。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改进,也是增强客户之间交流的平台。售后服务的人员的言行,举止及办事态度时刻影响着公司的形象.声誉和根本利益。

工作中用户提出很多问题,但总结下基本上都是:用户购买地点不熟悉;对我们的产品了解不够透彻,用错试条;测试结果偏差较大(也有少部分是仪器质量问题)等。其主要原因是我们产品的用户大多偏向中.老年人他们对接受事物,了解新产品需要一段时间过程且有部分不爱看说明书或看得一知半解,导致仪器使用不熟悉,操作不规范影响测试结果,而用户就误以为是仪器有问题,质量不好。在这时候就要我们耐心的讲解和顾客进行交流沟通找出症结所在,最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。作为一名售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该

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篇八 :销售年终总结

个人年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到蓬勃发展的热气和拼搏的精神。

我是经营部门的一名普通员工,今年刚进入经营部,并被领导安排在售楼部接触销售方面,与销售公司配合工作。我对相关的知识不是很精通,一切都是从头做起,努力去了解经营销售的相关知识和周边房地产市场的状态。作为经营部中的一员,我也深深觉到自己身肩重任,充分认识到自身专业知识相对比较匮乏的不足之处。作为公司的一员,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。广泛了解整个房地产市场的动态。此外,还要了解公司楼盘的销售状况,遇到的问题和相关客户需求,及时回馈给部门领导,以便快速的解决问题,保证销售工作更顺利的进行。

从接触销售公司的销售过程里,我也体会到了许多心得。虽然自己的水平有限,但还是想把自己的一些东西写出来,即从中发现得到提高,也可以从中找到自己需要学习的地方。

首先, 最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。做好客户的登记,及时进行回访跟踪。经常性约客户过来看看房,了解我们楼盘的动态,加强其购买信心。其次, 提高业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余,树立专业性,提高客户信任度,从而促进销售。另外,要

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