工作总结

通过在餐厅工作的两天时间，我对餐厅各个服务台及各项工作内容已有了初步了解。即便是在忙碌的工作中，每位肯德基成员依然有条不紊、细中求细的工作态度是我对本餐厅的初步印象。

感谢值班经理安排我在内场和外场各工作一天，使我在体验和感受不同工作岗位的同时，得以锻炼自我。较高的翻台率，高速的工作节奏，使我兴奋不已、干劲十足。

以下是我在快乐工作中的心得体会：

一、外场

优质的服务态度，是外场人员的服务之本。由于外场服务人员直接面对顾客，服务人员的言谈、情绪是影响顾客对餐厅印象的一个重要因素，甚至影响到顾客的用餐情绪及对餐厅的评价。服务员面无表情的为顾客点单或无视顾客存在，首先是对顾客的不尊重，也是对自己工作岗位的不负责任。因此，外场服务人员必须要具备较强的服务意识和自我调节控制情绪的能力。

外场服务人员在完成自己工作的同时，也要给予他人工作方便。如果在餐期，服务人员不能将回收的餐具直接放到buth台上，应顺手将餐具放到buth台内，腾出餐具回收存放位置给下一个员工。我建议，在最繁忙的餐期，应安排一名专门收buth的员工（由于餐具较重，最好安排男生回收）。以避免多人无序、重复工作，以提高工作效率。

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个人工作总结

一年来，在场领导的带领下，在上级林业主管部门的关心和大力支持下，在全场全体同志的团结配合下使我的工作都取得了一定成绩，上了一个新台阶，为了更好总结经验教训，寻找差距，现将工作总结如下：

一、认真落实思想政治工作

在场领导的带领下，认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规及场的各项规章制度，拥护中国共 产 党的领导，高举马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的伟大旗帜，开展解放思想，更新观念的大讨论，紧密联系实际，深入贯彻和实践，切实加强和改进作风建设，密切配合场及各科领导做好本职的工作，团结同事，努力拼搏，奋勇直前，认真完成场交给的各项任务。

二、积极配合森林资源保护管理工作。

森林防火工作是林场重点工作。我场积极贯彻“以人为本、预防为主、积极扑救、有效消灾”的森林防火方针，增强防范意识，预防火灾发生。20xx年，在全体干部职工的共同努力下，森林防火工作取得了好成绩，无森林火灾发生，也无森林火情出现，尤其是顺利实现了清明高火险期和今年长时间高温干旱夏枯期森林火灾零发生这一目标。

三、认真学习，加强自我，做好本职工作。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，在完成事务管理的基础上也要认真完成领导临时交办的工作，协助领导做好各方面的工作。

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xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

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各位领导、同事大家下午好：

服务中心10—11月份工作总结如下：

服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。

在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。

不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。

总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。

元旦至春节的工作计划

年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。

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哈西客站广场工程工作总结

自20xx年x月x日进入哈西客站广场工地到目前为止，我们做了大量的前期准备工作，目前一切工作正有条不紊的向前推进，目前已完成的工作有：

工地现场已完成轴线定点，6.5M高庭院灯定位栽植基础已完成。办公室彩钢板房已交付使用，近几日把彩钢板房的水电安装完毕后即可搬入办公。高杆灯经过与甲方、土建及设计院沟通，基本已确定施工方案，在沟通当中我们又发现了高杆灯的距离尺寸偏差了9.5M后，又及时与设计院、施工单位进行调整后，从新定点。近几日还帮助甲方协调沟通4棵高压电线杆的迁移工作，现已基本协调完成，最近几日就能完成迁移任务。这样既能使甲方了解我公司的雄厚实力，又能为我公司带来经济效益。图纸方面目前只给了平面布置图，有些灯具具体安装的位置、安装的方式及标高还没有，待设计院出施工图才能确定，同时我们又对设计院提出了10条施工中遇到的问题，这些问题很难答复，所以设计院至今没有答复。 下一步工作安排：

根据土建施工进度，制定我们下一步施工计划。

同两个施工队仔细阅读图纸，把图纸吃透，把问题尽量在施工前解决掉。

进一步同甲方以及土建施工单位搞好关系，为我们下一步施

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商超客服部年度工作总结怎么写?随着春节的临近，各大商超的客服部都开始着手准备年度工作总结，为了有助于大家写好工作年度工作总结，本文提供了一份商超客服部年度工作总结范本，可供参考。

20xx年前三季度的工作已经结束，在客服部全体员工的不懈努力和坚持下，客服部基本上完成了前三季度的工作任务，具体来讲，20xx年客服部的工作可总结为以下七个方面。

1、提升服务品质。

首先，我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以，在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由每个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

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现场工作总结（20xx年x月x日）

一、 6月x日应落实的问题

1． 民生股份公司

1）长期投资情况：经审阅民生股份公司20xx、20xx年报，公司目前长期投资已经不多，除了民生房地产公司、海富科技、韩森寨百货、中贸联公司，其他公司均为小额投资；目前持有的投资中存在的问题可能有：

（1） 海富科技实际为民生股份的资金运作平台，民生股份与另外2个股东的关系？尤其得关注深圳君道公司持有的国有转配股上市后所赚取的收益如何分配？在民生股份是否反映，如何反映？是否与海富公司有关？（因为设立海富公司的目的就是解决深圳君道公司的转配股问题），目前尚未取得海富公司的有关会计资料；尚需要进一步查证！

（2） 韩森寨百货与公司的法律纠纷问题？根据现有资料，韩森寨百货与民生股份应该是民生股份与韩森寨的联营单位，已经要求民生股份提供有关的详细资料；已取得裁决书；

（3） 中贸联公司投资200万元，但从其提供的资料看，民生股份投资应为500万元，该问题需进一步核实；孙广文解释：原先投资额为500万元，后收回300万元，冲减了投资额；如属此种情况，则存在300万潜在的债务风险；尚需进一步查证；需进一步落实！

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映秀东村名族客栈装饰装修工程

监理工作总结

一、 工程概况

1.1. 项目名称: 映秀东村名族客栈装饰装修工程

1.2 工程地点: 汶川县映秀镇

1.3. 建设单位: 汶川文化旅游发展有限公司

施工单位： 西藏鑫海建设工程有限公司

监理单位： 四川康立项目管理有限责任公司

二、 监理工作开展情况：

本工程于20xx年x月x日开工，我公司受甲方委托，承担本工程装修施工与保修阶段的监理工作，考虑到本工程的实际特点，公司领导高度重视，科学制定监理规划，合理调配人员成立项目监理机构，监理部人员分工情况如下：公司任命黄小隼为本工程项目总监理工程师代表，，王跃忠为装修监理工程师，任命洪建川为该项目的监理员。

在总监理工程师代表的带领下，各监理工程师团结协作、紧密配合，对项目的质量、进度、投资方面进行了严格地管理控制，加强合同、信息、安全方面的管理，认真组织协调施工各方的关系，确保了工程施工的顺利进行，从而保证了监理规划目标的实现。

（一）、质量控制

坚持装修施工质量标准，严格检查，以预防为主，加强工序质量控制。按照装修质量控制监理程序，采取各种监理措施，确保了工程质量监理目标的实现。

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