篇一 :机票销售员个人工作总结

XX年上半年我努力完成了预期的目标和预定的要求,同时也努力的提高自己的工作能力,改善服务态度!

在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务,将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外,我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避免类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间,我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策熟悉还不够到位,情绪的控制也不能做得让客户满足。对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服务尽量让客人满足,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

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篇二 :后台工作总结

工作总结

过20xx,再回首,感慨颇多,收获颇多,“忙并收获着,累并快乐着”成了我今年工作的写照,对我而言,20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换,连带着工作性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整,虽然刚开始有些压力,但在办公室各位领导支持下,在各位同事的紧密配合下,很快我便适应了该岗位的工作,较好的完成自己的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。

一、一年来的工作表现

(一)爱岗敬业讲奉献,综合部门的工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理上级交代的各种业务,在工作中细心学习各支行同事经验,并虚心向领导、同事请教,改掉自己的不足,在不断的学习和探索中使自己的工作水平得到提高。

(二)强化职业能力,做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理,努力提高后台的服务水平才是工作的重中之重。由于本部门刚成立不久,部门人手少,工作量大,在去杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在这一年里,不管遇到多大的困难,我都坚持完成工作,在与我的上级讨论最好的处理方案后再着手处理。、

二、工作中的不足与今后努力方向

一年的工作虽然收获满满,但也有很多不足仍需加强,主要是学习、服务上还不够,和有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格

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篇三 :后勤司机工作总结

时光荏苒,走进华菱东南公司已经一年了,一年来,本人在公司领导的正确领导下,在各位同事的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告:

一、 思想觉悟方面

一年来我积极参加公司里组织的学习会议,努力做到在思想上、认识上同公司价值观保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。保持良好的敬业精神和责任感,注重团队合作,和团队工作伙伴配合默契,团结协作,勤奋工作,诚恳待人,遵守各项规章制度和工作纪律,以此才大大地提高了服务质量和工作效率。

二、具体工作情况

1. 安全地完成各项出车任务,积极完成2,3级公司配件部提货、送货工作,提货送货工作中态度端正严谨,工作细腻耐心,出车中能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度,保证车辆的安全行驶

2. 保证车辆良好性能,及早发现问题,及时修复,减少损失。平时能够保持车辆整洁,卫生、干净,让公司领导和同事都有一种舒适感,协助行政部门、财政部门完成日常业务,保证各部门的满意度

3.完成各种救援工作,现场急修,排除简单故障,满足驾车人棘手难题,对于现场无法排除故障的车辆按照客户意愿拖往指定维修机构,以客户为本,本着华菱东南人的服务热忱解除驾车人的燃眉之急

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篇四 :十月份手机售后工作总结

十月份售后工作总结

一、售后机处理情况:

9月x日至10月x日,售后共接经销商故障机2582台,返还经销商2291台,欠经销商291台,月欠机率为11.27%。

欠机的主要原因为: 1、 部分机型无维修权。在售后39款售后机型中,有20款我司没有拆机维修

权,占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理,完全依赖上游单位的处理能力。

2、 15款机型上游厂家已明确不再换新,占总机型的38.46%。余下的24款

机型虽然给予翻新或报价翻新,但翻新回的机器多数外壳有明显磨损,导致部分机器返给客户后又退回。

3、 20款机型仓库无周转机可借,配件存量较低,依靠返厂换新和维修。 4、 经销商退货处理缓慢,报价款个别经销商付款不及时或故意拖延,导致积

压售后无法解决。报价和退货机共46台,占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重,共有退货机33台,报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型情况:

10月x日借仓库周转机1698

台,10月x日借仓库周转机1564台,11月x日借仓库周转机1498台,归还200台。占用周转机数量较多的机型有:

高占用量的主要原因:

1、 前期销售量较大,且机器质量不稳定,导致后期周转机占用量居高不下。 2、 个别上游厂家维修和翻新速度慢,为提高下游经销商的处理速度,只能先

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篇五 :4S店售后前台工作总结

本溪悦泰起亚4S店售后前台工作计划 众所周知,目前东风悦达起亚4S店如同雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来月理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年业绩的报告:

一、起亚售后的经营状况

20xx年我们实际完成产值为726611.86元,其中进厂台数为1458台;针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理,减少大环境下的各种遗漏;开始把满意度连接到个人,提升了全员的满意度意识。

二、20xx年所存在的问题和20xx年工作计划

总结20xx年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供各户所需要的服务,甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平。在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

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篇六 :机关后勤服务中心工作总结

机关后勤服务中心工作总结 今年以来,我中心在区委、区政府的直接领导下,高举邓小平理论的伟大旗帜,努力实践“三个代表”重要思想,坚持解放思想,求真务实,围绕机关后勤管理和优质服务的主题,加强政治思想工作,不断增强服务意识和提高服务质量,为机关、领导、干部职工服务,在机关后勤管理、保障及服务等方面做了大 量的工作,现将今年工作总结如下: 一、按照区委的统一布置,组织开展教育活动

在分析评议阶段,我中心党支部全体党员同志,以高度的政治责任感和良好的精神状态,积极投入到分析评议的各项工作之中,完成了规定的程序和内容,主要进行了以下方面的工作:一是搞好转段动员,对分析评议阶段进行动员部署,明确工作要求;二是广泛征求意见,找准突出问题,通过召开座谈会,发放征求意见表,个别访谈等形式,广泛征求意见,共征求到意见和建议35条;三是深入开展谈心活动,党员之间相互沟通、提醒和帮助,化解了矛盾、增进了团结,找准了问题;四是紧密结合个人实际进行自我剖析,广大党员对照党员义务,对照“六个坚持”、“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求,对照党员先进性的具体要求,结合征求到的意见,认真进行自我分析,撰写个人党性分析材料,剖析思想根源,明确努力方向;五是认真开好专题组织生活会和民主生活会,组织党员切实开展好批评与自我批评;六是党组织按照规定对党员个人提出实事求是、客观公正的书面评议意见,肯定成绩、指出问题、提出整改方案;七是按要求在一定范围内通报民主

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篇七 :手机厂家办事外售后月工作总结

山东售后三月份工作总结

一、 网点运作情况:

山东现有46家售后网点,其中山河体系的网点有13家,占28.26%,金网售后16家,占37.78%。金网除淄博外其余只受理CDMA机型,17个地市除济南外都已设立,但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。

山东各地网点中仅有8家左右能真正起到二级维修网点的作用,占总数的13.39%,制约其他网点当地维修的主要问题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的原因一是网点订购的积极性不高,只做检测不做维修,没有成本的支出。针对此情况我们利用各种手段来调控售后网点,如劳务费、维修授权等,让网点根据当地销售情况最大限度的订购配件,如淄博三江。原因二是总部配件的供应有限,部分机型的配件一直不能正常供应,如268的面镜、壳、LCD,638的排线、面镜,33系列的配件、6990的面镜、6683的壳和面镜、7682的排线,2180的电池和液晶套件。再有一个原因是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的发展趋势,现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源,如各地网点订购的配件多了,当地维修量提高了,客服中心的维修量就会减少,利益随之降低,这样肯定会影响客服为下面的维修网点订配件的积极性。有许多售后网点都建议由办事处来订购配件,但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违背,二是办事处人员太少,操做起来有一定的难度,三是如由办事处介入网点的配件订购,势必接触钱物,如有意外发生,对公司和个人都是极其有害的,所以由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的发展情况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的管理及监督,要求所有网点订购的配件都在办事处备

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篇八 :机关后勤中心20xx工作总结(百度版)

机关后勤中心20xx年工作总结

20xx年,机关后勤中心在厅党组的正确领导下,按照厅党组整体工作部署和年初工作计划,以开展“创先争优”为契机,以实现“质量提升”为主题,以“管理科学化、服务社会化、保障法制化”为方向,以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标,坚持以人为本、创新服务理念、强化科学管理、深化优质服务、提升服务水平,认真履行机关后勤中心的各项职责,全年各项工作不断迈上新台阶。

一、坚持“以人为本”,加强职工队伍建设。

1、狠抓观念转变,增强服务意识。机关后勤中心紧扣发展大局,明确机关后勤工作的功能定位和发展方向,牢记“服务”是后勤工作的天职,是谋事之本;“管理”是提高服务能力和水平的手段,是成事之基。一年来,中心各项工作坚持以“服务”为宗旨来谋划和开展各项工作,并严格要求职工日常工作中在“钻”、“勤”、“优”上下功夫,变被动服务为主动服务,不断提高服务能力和水平。

2、狠抓素质培养,提高整体形象。按照建设学习型机关的有关精神,中心年初制订了详实的学习活动计划,开展全员素质建设。通过转发文件、组织学习、岗位培训、检查教育等形式和措施,加强对员工的学习和教育,切实提高后勤队伍政治思想和业务素质。通过深入开展各项学习教育活动,全中心干部职工思想上有了明显提高,政治上有了明显进步,作风上有了明显转变,纪律上有了明显增强。

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