阿里巴巴有关询盘处理
一 询盘处理技巧
-分析询盘类型并处理
1》毫无关系的询盘比如广告类—过滤掉
2》没有提到相关产品,只是大致寻求合作的-培养(只是大致寻求合作的, 回复之后没了下文。定期的用不同标题邮件进行再次的跟踪
3》有提到具体产品的-以多种销售的方式促进客人提早定货
4》提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的—以多种的销售方式促进客户提早定货
二.如何知道是主攻方向的客户判断标准:
1.询问产品的包装尺寸
2.和其它产品之间的差异
3.询问产品的对应认证
4.产品的关键零部件的要求
5.加工过程中的应用工XU
6.一个不离谱的价格要求
三.潜在客户如何培养
1.建立一个长效的联系机制和办法
2.采用特别提醒和优惠促销等活动,用利益驱运他们和我们合作
3.采用口BEI营销来培养客户《比如让客户介绍客人》
4.做长期的准确报价, 让客人时刻感受到压力。《比如报价分别为第一次65,第二次64。5,第三次64,第四次63。5 等不断降低来吊客人。》
四.询盘回复
1.邮件主题
邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球
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A: Thank you for coming all the way to visit us.
B: We appreciate this opportunity to be able to meet personally with you.
A: How was your flight over?
B: The flight was all right, thank you. A: We are having serious issues with this program. We are counting on your company to help.
B: That's what we are here for.
A: Thank you very much. B: Now that we have dispensed with the formalities, shall we get into business?
A: We invited you here today to discuss some business opportunities.
B: Great! We would like to cooperate in future business.
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这学期学了询盘转订单我受益非浅,感想、心得也多多,但也遇到不少问题,最后通过我不懈的努力以及老师同学的帮助,问题都一一的解决了。以下就是我学习询盘转订单的心得以及遇到的问题。
心得
通过学习询盘转订单我学会了询盘概述、询盘分析、询盘转化、询盘管理、客户管理、防骗八招以及交易安全。同时也较为详细的学会了询盘转订单的过程以及如何回复询盘。
询盘转订单的过程
一.有效地对网络客户进行分类
在进行网上贸易的过程中,遇到的客户是多种多样的,因此,所有客户都应进行分类管理,这样才能提高效率,增强成交量。
客户分类,通过外贸平台发送询盘的买家,通常可分为:寻找卖家型,准备入市型,无事生非型,信息收集型,索要样品型,窃取情报型;其中按地域划分时,又可分为:欧洲买家,北美买家,亚洲买家等。因此对客户进行很好地分类,将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。
客户管理,在与客户接触的过程中,必须深入了解客户的各种信息,真正懂得客户的需求和消费模式,特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求,创造不同的利润,所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类,找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务,更好地配置资源,改进产品和服务,牢牢抓住最有价值的客户,取得最大的收益。
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.回复时间注意事项:
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
(根据各国的时差和工作习惯统计) 注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2.回复原则:
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy(礼貌)
3.回复时:
第一回合
(1)需要思考的问题:
专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意 show your sincereity
(2)回复邮件注意点
规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer.......)
主题 Subject --点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品)
问候语--礼节、呼应
有问必答--不能回答要给客户解释
重点突出,意思明确
落款--要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价--完整、针对性/报价谨慎、完整
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总结
如何将询盘转化成订单
1.询盘的概念
交易的一方准备购买或出售某种商品,向对方买卖该商品的有关条件。
2.询盘的来源
Internet (B2B、search engine)
Trade fairs
Advertisement
Actual buyers
关于查看产品旺铺信息的网址:http://service.alibaba.com/cp/product.php
公司网站的关键词和核心词很重要:在标题、属性、详细信息等中都应尽量提到。
1.关键词的覆盖
2.全球旺铺综合评分
3.精准、快速获得RFQ(request for quotation). 书面意思是报价请求,这个字眼往往是外贸函电中出现的。
如何查询竞争的同行信息RFQ
如何测试公司网页在国外打开的速度
找代理
Projection screen inurl: dealers.
零售商Retailer
1.通常订单小,但频率快,要货急
2.主要关注价格、交货期
3.不会太执着于卖家的实力和研发能力等
4.相对来说下单速度比较快
OEM进口商
1.生产是我们的,品牌是客户的,因此客户对质量要求高
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分析,回盘,跟进。这个是一个重复,长期,痛苦,彷徨,让人快坚持不下去的一个过程,也是一个磨练意志的过程。用电子商务做外贸,贵在坚持,重在维护。贵在每天坚持有良好的心态,坚持要做每天在做的处理询盘和报价。坚持对自己产品的信心!重在对已经成交客户的维护,对未成交询盘不断的跟进和维护!
步骤/方法
使用电子商务平台洽谈外贸业务,大家遇到的共同问题是什么?
1、我回复了买家,为什么买家不理我?
分析原因:
1)邮件客人并没有收到!
解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱(163,126.com?为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱,还没有等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除,客人自然不会回复给你,因为他根本就
不曾收到邮件!
解决:用国际通用的邮箱如hotmail.com,gmail.com,yahoo.com这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件!另外可用公司名购买的企业邮箱,以公司名为后缀的邮箱和客人联络的,这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样,这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析”。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺
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1.
敬启者:
我们从**网站搜索得知贵公司是各种玩具的大出口商,如电动玩具、充气玩具、毛绒玩具等。我们在本地区是一家玩具的大经销商。
我们现在正寻找一位货源供应商作为我们的长期合作伙伴。我们想请你方寄给我们一本你方的产品目录单或样品单连同价表,同时报给我方你们到纽约的成本加保险费、运费最低价。如果你方具有竞争力,我方将向你方大量订货。
望早日听到您的答复。
保罗?约翰逊 谨上
20xx年5月6日
Inquiry
Dear Sirs:
** We know your site search is a big exporter of various toys, such as electric toys, inflatable toys, plush toys. We are in the region is a major distributor of toys.
We are now looking for a source suppliers as our long-term partner. We would like to request you to send us a copy of your product catalog with the price of one single or
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一、询盘例文
敬启者:
我们是最大的家具进口商之一,现对转椅(Swivel Chairs)感兴趣。
盼望贵公司早日报来温哥华CIF最低价,说明支付条件、最早交货期及可供数量。如有产品目录,也请寄来两份。如果报价合理,我们将大量订购
如蒙早日回复,将不胜感激。
此致
北京长城进出口公司
加拿大温哥华东方贸易公司经理
John Smith
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