目录
摘要……………………………………………………………………………………1 关键字…………………………………………………………………………………1 目录……………………………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………………………………3
一.前言………………………………………………………………………………3
(一)实习单位介绍……………………………………………………………3
1、实习单位:xxxx酒店……………………………………………………………3
2、实习部门:前厅礼宾部………………………………………………………3
(二)实习职位介绍…………………………………………………………………4
二.实习内容…………………………………………………………………………4
(一)酒店代表日常工作……………………………………………………………4
(二)酒店代表的VIP/大客户接待工作……………………………………………4
(三)酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5
三.实习主要收获和体会……………………………………………………………5
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毕业论文(设计)
论服务补救在高星级酒店管理中的运用
目 录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
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广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院
成 人 大 专 毕 业 论 文(设 计)
浅谈我国旅行社发展现状与发展对策
专 业: 酒店管理
学生姓名: 李嘉雯
学 号:指导教师:_______________________________________
二OO七年十二月
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目录
摘要...................................................3
前言...................................................4
1、我国旅行社发展的现状的分析..........................4
1.1行业发展为就业提供巨大空间.......................4
1.2为拉动经济增长起到积极作用.......................4
1.3不断开发新产品满足旅游者的需求...................4
1.4更加注重企业形象和服务质量.......................5
2、我国旅行社发展中遇到的主要问题......................5
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xx大学旅游系2012届毕业论文
重庆戴斯圣洁温泉酒店的人力资源现状分析
姓 名:xx
班 级:涉 外 09
学 号:***
指导老师:x x x ( 教 授 )
日 期:二零x x 年 四 月
目 录
摘要及关键词··················1
一、 重庆戴斯圣洁温泉酒店概况············2
二、 实习的岗位及认识··············3
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西安工业大学北方信息工程学院
本科毕业设计(论文)
题目:酒店管理系统
系 别:计算机信息与技术系
专 业:信息管理与信息系统
班 级:
学 生:学 号:
指导教师:
20xx年06月09日
酒店管理系统的开发
摘 要
本文完整的描述了一个酒店管理系统的设计与实现的过程, 采用真正的跨平台 Java 技术为基础,利用 eclipse 编程平台结合 sqlserver2005 数据库,完成了酒店管理系统的 功能。
现代化的宾馆是集客房、餐饮、商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场 所,酒店宾馆组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高 服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理, 本系统是一套适用于中、小型星级宾馆使用的优秀系统,操作简单,灵活性好、系统安 全性高,运行稳定。
该酒店管理系统,该系统可供用户进行菜系管理,菜种类查询、台号管理以及功能 强大的记账信息管理,可以实现日结帐,月结帐和年结帐的功能,方便了用户的帐务分 析。用户只需要简单的输入,所有数据都由数据库管理系统管理。本文中数据库服务器 端采用了流行的功能强大的 SQLserver2005 作为后台数据库,为数据的安全和程序的稳 定运行提供了保障。
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管理成效起着至关重要作用。在许多企业中,财务人员地位较低,无法参与企业的经营决策,仅作为后勤人员。财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况,对企业成本事前、事中控制只是空谈。许多管理者只认为企业经营活动"开源"的重要性,而意识不到"节流"对于一个企业的良性发展也是必不可少。由于财务人员面临上述窘境,工作积极性也受到极大影响,许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作,纷纷改行,导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低,直接影响企业成本管理的成效。
要提高我国酒店的管理水平,强化成本管理,就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。通过多管齐下,不断理顺酒店运行环境,提升管理水平,我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。
新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式,酒店是最敏感的产业,应该最先体察客人的需求和消费观念的变化,跟上时代步伐,利用高科技来提高酒店的创新能力,加强企业的信息化建设和管理,以提高营运效率和准确把握市场需求变化,既及时满足了客人的需求,又加强了企业成本管理,提升了自己的竞争优势。以酒店自动扶梯为例,一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转,无论是否有客人使用,结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后,当无客人使用时,电梯会自动暂停,直至有客人使用时才会重新启动,这样既可以节电,减少电梯磨损,同时也可降低大厅噪音,真是一举三得。
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河南职业技术学院
毕业设计(论文)
题 目 对客人投诉的处理方法
系(分院) 旅游管理系 学生姓名 张秋敏 学 号 专业名称 酒店管理 指导教师 王莹
2015
年4月30日
河南职业技术学院 旅游管理系 系(分院)
毕业设计(论文)任务书
毕业设计(论文)指导教师评阅意见表
对客人投诉的处理方法
目录
一、投诉产生的原因?????????????????????????1
(一)投诉的含义??????????????????????????1
(二)投诉产生的原因????????????????????????1
1、对酒店人员的投诉?????????????????????????1
2、由酒店产品引起的投诉???????????????????????1
3、设施设备的投诉??????????????????????????2
4、来自于客人自身原因????????????????????????2
5、其他因素 ????????????????????????????.2
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金 华 职 业 技 术 学 院
JINHUA COLLEGE OF PROFESSION AND TECHNOLOGY
毕业综合项目成果
(20 12 届)
题 目 浅谈香溢大酒店西餐零点服务
学 院 旅游与酒店管理学院
专 业 旅游管理专业
班 级 ##########
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