电银搭起了客户与我友谊的桥梁

政六街支行——王镥权

做为建行20xx年的一名新员工，我虽然工作时日不长，但是收获却有很多。几个月的工作时间，让我在前台服务、产品营销、风险把控等很多方面都受益匪浅，但惟独让我印象深刻又久久不能忘怀是两次与“电子银行”亲密接触的经历。这两次经历，不仅增进了我与客户的信任和友谊，而且让我更加地热爱建行的电子银行产品和服务，也为我以后工作的开展积攒了经验和财富。

第一件事，大概是十一月份的时候，恰巧我们行的个人业务顾问外出学习，我就临危受命在低柜学习了几天理财业务。因为与这些需要做理财的中高端客户相对比较陌生，因此到我这咨询和做理财的客户并不是很多。一天上午正当大堂里熙熙攘攘的时候，一位女性客户嚷道，“我的银行卡找不到了，身份证也忘带了，下午就要去外地进货，急着用卡里的钱，有没有办法取出来？”我当时心里想着又是一个耗时又费力的挂失业务，大堂经理不紧不慢地答道，身份证忘带不能办理挂失业务。客户以一种急促又带有哀求的语气说道，“我的身份证在家里，我家在北环，离的太远了，时间来不及，我真的很需要用这笔钱。”这时我本能地站起来问道：“请问您开网银或者手机银行了吗？”她听了这话像是遇到了救星一样大步朝我走来，说道：“网银好像是开了，但从来没有用过，办卡时好像还有一个像优盘一样的东西。”“那您的网银盾也就是那个优盘在身边吗？”我马上接过她的话茬，就像自己比她本人还要着急。她想了想说，“奥，好像在我店里放，就在马路对面向北一点”，她一边说一边转身，“我现在就去拿??”我听到她的网银盾在身边，就马上安慰她“您先别急，先听我给您的解决办法，但需要您的配合，您先请坐。”接着在和她的交谈中，得知她只有那一张建行卡，而且她马上要到广州洽谈生意，所以要带上钱。我就让她想一想能不能把卡里的钱通过网银先转账给信得过的亲人或者合伙的同事，这下她就像抓到了一根救命的稻草，马上说，“可以啊，转给我的合伙人吧，她也要和我一起出差。真是谢谢你啊，要是能解决了你真是帮了大忙！”接下来的半个小时里，她回去找到了她的网银盾，我帮她在单位的电脑上成功的完成了这笔转账。她激动兴奋的不得了，说你们建行工作人员真是太敬业了，能够急客户之所急，接着她就向我咨询理财产品，还说“你推荐的理财产品我信任，等到我出差回来一定再过来”。

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入行有感

忆不尽学生时代的青春风华，止不住职业生涯的万千期盼。历经漫长的在校年华，长大成人的我们带着不再单薄的肩膀，开始了各自的担当。中行，是我们第一个脚印坚实踩下的土地，也是人生的大树枝繁叶茂的根基。也许承受来自顾客的风吹，经受指标的雨打是在所难免的修行，也许天际的阳光在或白或黑飘忽不定的云彩的影响下，无法均匀地铺撒大地。但我相信，多年以后我们将叶落归根，回报这片肥沃的土地。

遇滋事顾客有感

尽管我进入网点还没多久，只是间断地客串一下大堂经理，一些蛮不讲理的顾客还是给我留下了深刻的印象。

我发现特别容易发生矛盾的情况，是排了长队的中老年男性客户在被VIP超号之后，心理不平衡。这种情况下，他们往往会提高音量吸引大堂经理的注意，等大堂经理带着一脸营业式微笑过来以后，大声发表自己对银行制度的不满。而且往往不是说给大堂经理听的，而是为了聒噪在场等待的其他顾客。他们的典型观点是，银行是为有钱人服务而忽视了老百姓的群体。这种行为不仅破坏了银行的正常秩序，也对其他顾客产生了不良影响，使得中行形象受损，必须极力避免。

气头上的人，总是特别难以安抚，小则影响不好，大则吃个投诉。尽管银行优先为VIP顾客服务是不争的事实，我们还是要本着服务业的基本宗旨，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。做到以下这些将会大有帮助：

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各位领导，各位同仁，大家好!今天我满怀着激动的心情，走向这演讲台，能有机会和全县的信合精英们欢聚一堂，我感到无比荣幸;能看到这么多的同事为信合事业的发展献计献策，我感到无比欣慰和自豪;能在这里向大家诉说自己对信合事业的热爱，我感到无尚光荣!

我叫汪志军，生于20世纪xx年代中期，参加信用社工作也将近十年了，现在是银河信用社的文秘。今天县联社召开了“我能为信用社做什么贡献”演讲比赛，又一次激起了我的满腔热情，现在我将向大家阐述我对文秘工作的认识和我将为之奋斗的目标，我演讲的题目是《立足本职站好岗，发光发热洒青春，做复合多能人才，创信合辉煌明天》。 众所周知，文秘工作是一个单位的神经中枢，是业务经营的灵魂所在，是各种工作决策的生产基地，是上传下达的中转站，是宣传单位形象的原动力，其性质和作用是不可小视的。那么，怎样做好文秘工作呢?我认为要先做好“六种人”，即:做一个勤奋好学的人、做一个追求完美的人、做一个追赶时间的人、做一个与时俱进的人、做一个无私奉献的人、做一个多才多艺的人，这样才能真正发挥文秘作用，才能为信用社做出更多的贡献。

——做一个追求完美的人。文秘工作是一项脑力劳动，也是一项细心工作，它往往与单位决策和单位形象有直接关系，因此不得有丝毫马虎和差错。作为文秘工作者，应当本着负责的态度，用犀利、挑剔的眼光，对文字材料、新闻稿件、图片等进行反复的审查、修改和完善，从而交出完美无瑕的作品。不仅如此，还要对所有对文秘工作有影响的其它要素作以预见，及时排除不利因素，追求完美最大化。年初，为了更好地配合文秘工作，我自费购买了一款数码相机，后来发现实际像素低，与其商品宣传不一致，我担心会影响照片质量，不利于新闻图片投稿，于是马上找到营业员要求换一款像素高的，并因此差点与营业员吵了起来，最终我如愿以偿，欢喜而归。

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征信——现代社会的一面明镜

    正如同货币伴随着商品交易的发展而产生一样，征信也是伴随着信用交易的发展而产生的。在商品经济高速发展的今天，信用交易也日益广泛，因此，了解市场主体交易资信成为一种需求，征信活动也应运而生。源于征信可以较为完整的记录个人以及企业的信用信息，所以，征信不仅是我们从事经济活动的行为诚信，更是我们除现有身份证外的又一张“经济身份证”。特别是在国家大力加强精神文明建设的今天，征信更像是一面明镜，客观公正的记录和反映着我们每个人的经济行为。近年来，征信得以迅速发展和完善，形成了一套发展前景较好的征信体系。

    征信亦是与我们的现在及将来的信誉息息相关。我们享受到了国家许多政策上的帮助。特别是针对大部分来自农村的贫困大学生而言，可不必再担心会像老一辈学者们那样挨饿受冻，因为可获得国家助学贷款、助学金、励志奖学金、学费减免等政策待遇。国家助学贷款的发放不仅让学生们得以跨入大学的校门，并得以机会实现他们的人生目标、改变他们的命运。所以我们当以诚信为做人处事之本，以实际行动立志成为一个有利于国家、社会的四有青年。

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信合，我为你自豪

20xx年，我以优异的成绩考入信用社；刚满18岁的我，充满对未来的希望和憧憬，带着对信合事业的满腔热情，我背起行囊，怀着对城市的依恋，告别了父母，来到了XX信用社；一切都是那么的新鲜，面对梦寐以求的职业，我立志要把毕生的精力奉献给信合事业。

在信用社工作的近十年里，我亲身感受到信合事业发展的迅猛；同时，更深刻的体验到一系列骄人业绩的背后是多少信合人所为之奋斗的热情。正是由于这蓬勃的热情，多少员工扎根农村，多少家庭长期分居两地，以社为家；一线的储蓄员们为了揽储走家串户，为了让客户满意细心服务着每一笔业务，从不怠慢，所有的疲惫，满腹的委屈都升华成了脸上最灿烂的笑容；正是由于这蓬勃的热情，我们的信贷人员为了营销贷款，连日的骄阳似火，连日的风雨兼程，都演化成了更加的意气风发，无比的斗志昂扬。从众多的现实例子当中我完全领悟到：只有投入百分之百的热情，才会有百分之百的快乐；只有激发百分之百的潜能，才能创造百分之百的业绩。

随着我国加入WTO，金融业正高速不断的发展；形势喜人，形势逼人；外资银行的进入，地方性银行的崛起，我们信用社正面临着严峻的挑战；尤其是我们信用社起步晚、底子薄、资金短、人才缺、电子化建设滞后，加上激烈的同行业竞争，要站稳脚跟，打拼信用社

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携手相伴 风雨同舟

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我演讲的题目是携手相伴，风雨同舟。

我是20xx年大学毕业，很庆幸，农发行选择了真诚的我，我也很自豪，因为我找到了一份我终身热爱的事业。

选择了农发行，就是选择了光荣与梦想。选择了农发行，就注定要与平凡和孤独为伴。这里没有鲜花与掌声，只有无私与奉献；没有悠闲与安逸，只有紧张与忙碌；没有激情与浪漫，只有清苦与平淡。

为了综合系统基础数据的及时录入，我们奋战两天两夜，大家毫无怨言；为了等待索取回单的客户，我们等到了下班，等到了深夜，大家任劳任怨；为了报表的精确，我们一遍一遍的反复查缺，仔细校对，不知累花了多少双眼；为了年终的决算，我们加班加点，家在外地的同事甚至都没能赶上家里的年夜饭。

但是我想说，“我很满足，也很富有”是因为心中有无限的牵挂和眷恋。我想说，我很幸福，也很美满，是因为周边洒满了阳光般的温暖。当事人释怀的微笑给了我无穷的力量，客户的口碑给了我无尽的财富，同事们的关心与照顾给了我

亲人般的体贴，领导们的信任与爱护给了我多元化的意见。 单位的某某某已经在农发行工作XXX年了。在平凡的岗位上默默地伴着农发行走过风，走过雨，走过痛，走过快乐，见证了农发行的前进步伐，感受了农发行成长的喜悦。日月如梭，农发行的发展的接力棒交在了我们青年一代的手中。“行兴我荣，行衰我耻”，农发行明天的辉煌与否决定于你我今天是否努力为她拼搏。因为有你的劳动创造、奋发图强，农发行的精彩才得以表现出来。

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银行年会发言稿

a：尊敬的单位领导亲爱的同事们，

b：亲爱的朋友们

合：大家晚上好!

a：我是主持人。。。

b：我是主持人。。。

a：非常荣幸担任本次年会的主持人。很高兴大家能够一起欢度这个开心、轻松、美好的夜晚!

b：非常荣幸站在xx银行。。。。年会的舞台。

a：辞旧岁，迎新春，今天，在这青石原木温润素雅的厅堂里，

b：今天，在这张灯结彩的的热烈氛围中，

a：我们迎来了——xx银行。。。。XX年新年联欢晚会。

b：今晚，我们欢聚一堂，共庆昨日辉煌，展望美好未来!

a：XX，群策群力，我们共同走过;回顾XX年，我们xx银行。。。。取得的成绩是可喜可贺的，这些都离不开在座的各位同仁努力及单位领导的关怀。 b：XX，我们全力以赴、团结共进、同心同德，在复杂多变的金融环境下依然取得了较好的成绩，实现了预期目标，创造了卓越的成绩;

a：是领导的耐心、细致的呵护;员工的热心、无私奉献，使我们在过去的一年中，成效斐然。

a：XX，辛勤工作，我们共创佳绩。在这里我代表我们xx银行。。。。向在座的各位表示感谢：谢谢你们一年来的努力。

b：XX，我们难以忘怀：希望、收获和成长。

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在日复一日、年复一年的三尺柜台工作中，我学会了以认真务实的态度对待工作，学会了以豁达宽容的心境对待平凡的岗位，体会到“以客户为中心”的真正内涵。

用技术的手段规范化管理，用一体化的系统平台推动一站式的细节服务，在与客户的交流中，一句您好，一个微笑，看似很简单，却可以拉近与客户之间的距离。如果我们认真处理好每一个细节，就会有效避免客户的投诉。工作中我表现出积极主动的态度，往往在有的时候，一句问候拉近了我们与客户的距离，一杯茶水消除了客户等待的烦躁。在日常的服务工作中，我学会了感恩，学会了如何善待客户，学会了树立自信心，正是这种“诚信、人本、稳健、创新、卓越”核心价值观，给我的工作指明方向，带动我向“没有最好、只有更好”的服务境界不懈努力。

客户着急用款却未带齐手续取不出现金，有时候会产生抱怨，我们不妨站在客户的角度换位思考，理解客户的心情??规范的语言应用、良好的沟通礼仪、娴熟的业务处理，使客户享受到标准规范的服务。对客户投诉建议给予及时的回应，给予客户人性化的情感关怀。多年来的岗位历练，我时刻都在默默地恪守着自己的座右铭，对“心系客户，专业服务，换位思考，讲求细节”服务理念的庄严承诺，作为临柜一线的综合柜员，我始终坚持把微笑贯穿于整个服务过程中，用亲切的语言、熟练的技能，使每一位客户都有宾至如归的感觉，彼此之间不再陌生。

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