致歉信

尊敬的客人：

您入住本酒店，本酒店对此表示十分的感谢。由于本酒店进行维护施工，在9：00-12：00和14：00-18：00两个时段会有小量噪音，由此对您带来了不便，表示歉意。希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

XXX酒店

20xx年8月29 日

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尊敬的前厅部经理及各级领导：

你们好！

首先很感谢您在百忙中抽出宝贵时间来阅读我的自荐信！希望能得到贵酒店的青睐与重用。

我现是贵酒店前厅部的一名服务员，曾就读计算机专业，于前几年毕业学校生涯，虽然专业知识还有一定的不足，但我对酒店管理有着很强的求知欲，既然选择了酒店我就做好了吃苦的准备，希望在贵公司从基层做起，使自己随着酒店的不断发展一步步得到提升。

因贵（酒店）行业运作需求，本人考虑到自己各方面的能力，因此应聘贵公司储备干部领班岗位，希望在这个行业有很好的发展，经过对（贵宾馆）情况的了解，深刻认识到作为1名服务人员坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长、对树立（宾馆和酒店）形象的极端重要性。我曾经在一家叫“家兴大酒店”的三星级酒店打过工，虽然只是一名传菜员，但是闲暇的时候，我总是在观察这个酒楼里面的每个人都在做什么，然后把他们的工作都连接起来，一个酒楼的简单运作方式就已经在我脑海里有个大概了。这个习惯我一直用到以后的工作中，发现这样做自己能够学到了好多，而且让自己的工作不无聊，时刻充满新鲜感与热情。就目前有较为丰富的餐厅工作经验和相关知识，熟悉酒店经营管理的部分环节和操作规程，加上现有的一些着手的专业性计算机基础，我自信我的经历和能力完全符合此项工作的要求。

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酒店职业道德及案例分析

酒店职业道德是从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。也就是社会道德在职业生活中的具体体现。酒店职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量，形成酒店良好形象的重要因素，并且还可以促进员工在工作和生活中不断的自我完善。接下来的几个案例就充分体现了酒店职业道德的重要性及意义。

案例一：

“十一”旅游黄金周期间，两位外籍专家出现在上海某大酒店的总台前。当总台服务员小刘（新员工）查阅了订房登记簿之后，简单地向客人说：“已经有客人替你们预定了７０８号房间，但你们只能住一天。”

客人听了很不高兴地说：“接待我们的公司，怎么会变成一天呢？”小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向公司方面人员提。”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没兴趣也没有必要去追究预订客房差错问题。”正当形成僵局之际，前厅值班经理过来听取客人意见，他先请客人到大堂经理处的椅子上坐下，请客人慢慢地把意见说完。然后他以抱歉的口吻说：“你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正是旅游旺季，标准间客房连日客满，我想为

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酒店员工辞职信范文

尊敬的刘总：

作为一名在酒店工作了三年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。李总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在２００*年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。这是您带领我们取得的第一次成绩。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人钦佩的是，在今年的非典时期，同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时，您却以审时度势的目光，作出在做好预防工作的同时继续经营的决定，酒店也因此没有为客源的减少而受到大的损失，职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总！

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惠州市惠阳区淡水酒店信息名录大全

20xx-08-06 08:32

店名 联系电话 地理位

置 星级

家路大酒店 3188888 惠阳区淡水镇大埔星河路 ☆☆☆☆ 丽景花园酒店 3818888 惠阳区淡水镇南门西街 ☆☆☆ 广进酒店 3821666 惠阳区淡水镇大华路口 ☆☆☆ 新丽晶大酒店 3822822 惠阳区淡水镇开城大道 ☆☆☆ 鲁惠大酒店 3822999 惠阳区淡水镇开城大道21号 ☆☆☆ 百老汇酒店 3822222 惠阳区淡水镇开城大道88号 ☆☆ 金叶大酒店 3366688 惠阳区淡水镇开城大道南9号 ☆☆☆ 广成酒店 3351338 惠阳区淡水镇南门大街1号 ☆☆☆ 万汇徕大酒店 3773333 惠阳区淡水镇人民五路33号 ☆☆☆月亮宫大酒店 3727888 惠阳区淡水镇上塘石园东街118号 ☆☆☆ 中惠大酒店 3822888 惠阳区淡水镇土湖工业路1号 ☆☆☆ 星旗宾馆 3823999 惠阳区淡水镇中山二路39号 ☆☆☆ 七星宾馆 3333222 惠阳区新圩镇小碧市场对面 ☆☆ 水巢宾馆 3381888 惠阳区淡水镇承修路

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长沙酒店三、四，五星级酒店PMS系统的调查问卷 尊敬的先生 女士：

您好，我们为完成课程的要求组织了此次调查，希望我们的这次调查将来能改进你们在工作上遇到的难题，请您协助我们完成此项调查问卷，对于您的合作，我们表示非常感谢！

1.酒店星级为（ ）

Ａ.三星级 Ｂ.四星级 Ｃ.五星级

2.酒店前台所使用的酒店信息系统为( )

A.Fidelio B.OPERA C.西湖软件 D.中软好泰 E其他

3.以下设备中，酒店前台具备其中（ ）

信用卡POS机 身份证专用扫描仪 验钞机 传真机

A.0项 B.1项 C.2-3项 D.4项以上

4.你认为前厅部信息化应用情况如何？（ ）

A.非常先进 B.先进 C.一般 D.落后 E非常落

5． 酒店的餐饮部门点菜系统采用（ ）

A手工书写点菜 B手持无线点菜设备 C触摸屏点菜系统 D不知道

6.在工作期间，有没有因计算机故障而影响工作的现象( )

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酒店信息编辑规范

酒店类型：选择“1级”即可（默认即为此选项）

是否前台显示该酒店：选择是即可（默认即为此选项）

所在城市：选择酒店所在城市

所属区域：选择酒店所属城市的行政区

所属商圈：选择酒店所属城市的商业区，须保证准确无误。可参照 www.aijiashuo.com

所属类型：

酒店星级为“准三星级”以上（含准三星级）则选择“商务型酒店”；其他（含“公寓”和“未评星级”）则选择“经济型酒店”

酒店价格也作为参考因素

页面关键词：关键词个数为3-5个；关键词之间用“,”分隔开（英文状态的逗号）；

是否推荐：选择不推荐即可（默认即为此选项），如选择此项则该酒店会在网站首页显示

酒店名称：

需保证酒店名称的正确和完整（包含城市名称和正确的酒店自身的名称）；

特殊情况的统一处理，如：

北京桔子酒店(中关村店) ——> 北京桔子酒店中关村店

北京雅悦.社科宾馆（崇文门店） ——> 北京雅悦社科宾馆崇文门店

如家快捷酒店—郑州金水路店 ——> 郑州如家快捷酒店金水路店

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浅谈酒店管理人员的职业道德

作者：张聪辉

不久前，某酒店中餐厅H经理因为想休长假没有得到批准，便选择自动离职。虽然这只是她的个人行为，但给酒店餐饮部的正常运作造成了困难，也给酒店的管理层带来极为不良负面影响。

通过此事，我进行了反思，深深感觉到在我们酒店业的管理层队伍里，平时关于职业道德修养的方面说得太少。酒店是一个高档消费的场所，我们这些酒店从业人员，长期在灯红酒绿、纸醉金迷的环境中工作、生活，耳闻目睹都是花天酒地、声色犬马，或金钱、或美色、或美食，常在河边走，想要不湿鞋，这是何等的难度？但是，一旦把持不住自己，道德沦丧，身败名裂者又何其多！所以提出以下倡议，望能与各位酒店业管理人员共勉。

“仁义礼智信，忠孝廉耻勇。”这是中国人的道德标准，也是我们中国人几千年来不败于世的根本。从我的理解来看，这也是我们酒店中高层管理人员加强职业道德修养的重要依据。

简单地理解这十个字，就是要求我们酒店管理人员既要有工作能力、有智慧、讲诚信、礼貌待客、守信用，关怀和尊重每一位同事与客人，有爱心，有仁义，更应当忠诚于酒店，忠实于自己的事业，服从管理、廉洁自律，有集体荣誉感，并勇于担负责任。我们每一位酒店管理人员，都应当加强自身职业道德的修养。

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