人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程, 工作总结也一样,总结有利于:
1、 目标更加明确,工作更有动力和意义;
2、 使工作更有效率,养成良好的工作习惯;
3、 工作总结能够促使你思考,头脑更加清醒,条理性更强;
4、 有利于对自己的计划进行规划,工作进度一目了然;
5、 及时找到自己的不足并改正,让自己有一定成就感;
6、 工作总结锻炼语言能力;
7、 工作总结提升你的书面表达能力 ;
8、 工作总结让我通过信息沟通,可以减少重复劳动们的工作更高效。 释: 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结 工作总结看似像是增加了工作量,实际里面的好处大家不见得真正了解。只有在坚持一段时间后才会看出这样做的好处 工作总结能够促使你思考 我们是脑力工作者,思维能力决定了我们的身价和收入。如何提升自己的思维能力?这个不是靠课本可以学来的。是靠日积月累在工作中的提升。提升的快与慢,一是有先天因素存在,我们难以改变,更重要的一点是好的工作习惯能够让我们成倍的加速提升。 工作总结是一天工作下来,用自己的语言把遇到的问题说清楚。用嘴说当然也是一种方式,但写的过程中,能够更加详尽的整理思路,注意修饰词汇。为了更好的说明问题,我们会竭力寻找合适的词汇这个过程就是
的调动脑力。 工作总结锻炼语言能力 写的工作花费时间更多,因为打字需要时间,缩短这个时间我们就需要更好的语言组织能力,用简洁的语言把问题说清楚,如果我们自己重视写出的内容,每写一行就会对自己默念几遍。不但写的能力能够提升,说的能力也会不断提升。 工作总结提升你的书面表达能力 电脑时代的书面表达能力不仅是文字,包括了图片,表格,视频媒体,优秀的文档能够大大提高沟通效率,甚至比说的效率还要高。这些高效率的手段我们不能指望从课堂学到,只有通过过程,看到其他人更好的形式,慢慢学会并形成自己的风格。美观的格式,优雅简洁的词句,缜密的逻辑,同样是你的门面。 工作总结让我们的工作更高效 每天的工作在大脑里面存在的时间根据不同人有不同的长度,但总是暂存的记忆,这个暂存记忆越长,我们下一步的工作效率越高。如何延长暂存记忆,写就是一个很好的办法,俗话说好记性不如烂笔头。写过的内容因为你写的过程,不断回忆和思考,记忆的更牢固,同时可以回查。通过工具,比如outlook,能够增加后续,增加提醒,这些都不是用普通的本子能做到的。抓紧时间放弃手写的习惯。尽早成为高效人士 通过信息沟通,可以减少重复劳动 团队合作,大家个子在做自己的事情,难免发生重复造成效率低下,每天的工作总结共享,相当于开了一个小会。养成每天写总结,看其他人的邮件,回复邮件的习惯就能够即使掌握自己工作中需要改进的地方。个人的工作能力就提升了 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结 如果我们的工作总结只写给自己看,实际达不到提高的目的。因为自己看不到自己需要提高的地方,只有不断分享,让别人指点,甚至挨骂,才能了解不足。同时为了面子问题,我们也能够更加花精力来做。开始需要人监督,习惯后就会主动分享你就变成大事了。我们目前都是自己人,不要怕出丑,指出你不足的人是为了让
来自于外表,着装,更重要的是气质。内在的越多,越自信。 通过日积月累的提升,你可以发现一段时间后,个人的综合能力在提升。思维,逻辑,表达,写作,团队协同,软件操作…,就能够跟更高级别的人才沟通和学习,从而促使能力进一步提升,形成良性的循环。是不是很憧憬?那么从现在开始,认真对待工作总结,我跟大家共同监督让我们大家尽快实现我们个人的目标。
工作时间安排表
20xx年x月x日武汉精一印刷有限公司【客服部】
每日工作汇报的制度
制度目标:为便于公司日常管理工作贯彻并落实,让下级定期向上级汇报工作情况,故拟订工作汇报表及制度。
一、汇报内容:
A 交接班情况
设施设备运转是否正常 区域备品是否充足 卫生是否完善 有无其他遗留问题 发现的问题整理重点、难点及有待解决问题汇报 。
B. 仪容仪表,礼节礼貌
1开班前会议时,查看员工穿戴是否得体,个人卫生是否合格,精神面貌是否良好 2工作巡查中观察员工是否穿戴整齐,是否有萎靡不振、无精打采现象, 3保证员工以饱满的精神,整洁得体的衣着投入工作
4礼节礼貌是体现管理素质的重点,要使员工自觉养成习惯,
无论见到客人,领导,同事必须第一时间问好,做到主动、热情。 5对客服务中礼节礼貌要做到:
a入房敲门(三下为宜) b双手递物 c端杯子要以三指拿杯子的底部 d不在客人面前大声喧哗 e不盯着客人看 f 不影响通电话的客人 g对客人服务时要做到 请字当头 您字当先 谢不离口
h要一切以尊重客人为主
C 服务违纪情况
不按照服务流程、岗位职责执行或出现空岗、漏岗现象
导致客人不满意造成客人投诉者,均视为服务违纪。
D 规章制度违纪情况
熟记规章制度,凡是不按规章制度执行人员都应记录 汇报 给予处罚
E 损坏报修:
报修、已修和未修项目。
F 卫生检查情况:
包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。
这一栏下方的空格用于填写每天卫生重点的清扫情况,及定期物品护理情况 G 宾客投诉 意见反馈。
1 及时询问每一位能接触到的客人:
先生您好,请问您对本店有什么不满意之处吗?
请您多提宝贵意见,以便我们的改正及提高
2仔细聆听客人的意见,认真用脑记录,给予客人回应:
非常感谢您的宝贵意见,我一定会汇报给上级领导,下次保证不会出现类似问题 H 其他部门协调情况
本条指的是与其他部门的配合问题 有无脱节 断链 不协调情况
I 其他情况
其他情况包括你们自己的一些合理化建议,或一些好人好事,
还有工作中发现的一些隐患,这个隐患指的是营业上的,比如:
1员工精神状态不稳定的情况2发现有离职倾向的员工
3同事之间出现暧昧关系的4管理上的脱节与漏洞
5 安全防范情况 6发现有自盗情况
7 一切有碍经营管理正常运行的情况及和工作有关的重要情况
二、工作报告的目的及工作方法:
1便于上级领导从宏观及微观两个方面把握公司的日常工作状况,以便于弥补不足。 2便于汇报人员懂得工作范围,了解工作重点
3懂得怎样汇报工作,才能真正懂得怎样工作。
4工作汇报必须要真实填写,如做表面文章,就失去了汇报的意义,
这也是对自己工作能力体现,工作是做给自己的,所以对自己要负责。
5重要的环节在于考核处理与复查上,作为领导要善于发现、思考、解决 问题。 6对于没有教过员工的问题,要细心教导,若是已教导过问题,发现错误及时指出 如是经常性问题要酌情给予处罚。按程序做也就是一下几点:
A 把好培训关,开会教导员工什么该做 什么不该做
B 发现错误时 及时指出错在哪里 正确的应怎么做
C 第二次发现,提出批评,并要求其保证下次不会再犯类似错误。
D 第三次犯错,罚款处理,但要让其明白 这是他自己所
保证不会在犯的问题了,既然没做到就要收到相应的处罚
7 记住,罚款只是一种管理手段,目的是让员工真正的改正错误懂得怎样工作。
20xx-11-30
苏苑温泉会所 赵宏玉拟定
金陵雅颂居每日工作汇报
20xx.1.28日天气:雨雪
1.招聘方面:一位销售办理入职;面试一位销售,明日回复入职时间;本周五销售主管入
职,下周一安排一位销售面试。
2.培训方面:房地产基础知识培训,CALL说辞培训。
3.小区名单:雅居乐花园、金陵尚府、瑞鑫兰庭三个社区已经沟通完毕,名单负责人正
在准备中,其他社区正在沟通中,预计最近两天有回复。
4.CALL 客:CALL客50组,有意向0组。
金陵雅颂居每日工作汇报
20xx.1.29日天气:雨雪
1.招聘方面:安排一位销售明日面试。明日一名销售和一名主管办理入职。
2.小区名单:其他社区名单正在沟通中,今天无进展。
3.CALL 客:CALL客130组,有意向5组。
4.设点方面:①魔指仙境快乐驿站:目前沟通结果:一楼大厅可放展架,但是不可以有
置业顾问留守。会员名单不方便透露。
②手佳:南京共十家门店,统一公司管理。不会考虑设点。
③苏果超市:可设点,需要联系苏果总部,办公室号码拿到,一直无人接
听。
金陵雅颂居每日工作汇报
20xx.1.30日天气:阴
1.招聘方面:面试一位销售。一位销售一位主管入职。安排一位员工周一来司面试。
2.小区名单:项目周边:雅居乐花园,金陵尚府,公园里5号名单拿到。其他社区正在
沟通,预计明日给出答复。
3.CALL 客:CALL客160组,有意向2组。微信号码添加,但是均未通过。
4.设点方面:①苏果超市可以设点,收费:200元/天,全天均可以。
5.培训方面:两位入职员工CALL说辞培训,房地产基础培训。
金陵雅颂居每日工作汇报
20xx.2.2日天气:晴
1.招聘方面:安排三位销售明日面试。
2.小区名单:金陵尚府、瑞鑫兰庭、雅居乐、花园街5号名单沟通完毕,其他周边业主
名单正在沟通。。
3.CALL 客:CALL客110组,有意向3组。短信已发,微信暂时未能通过。
4.培训方面:①上午陪同销售对项目周边环境熟悉。
②下午由李宇亮总监针对项目对销售体进行培训。
金陵雅颂居每日工作汇报
20xx.2.3日天气:阴
1.招聘方面:面试1位销售,明日复试;安排一位销售明日面试。
2.小区名单:香格里拉花园名单最近几天给出答复,其他小区正在沟通。
3.CALL 客:CALL客136组,有意向6组,短信已发,已报备给甲方。
4.培训方面:①进行雅颂居“答客问”培训,置业顾问进行熟知,安排本周五得考核。
5.熟悉项目环境:考察项目楼栋的位置、采光和景观布局,以便给销售做价格培训。
20xx.2.4日天气:晴
1.招聘方面:复试一位销售。
2.小区名单:香格里拉花园业主名单今日没有给出回复,其他社区正在沟通(目前已获
取名单社区:金陵尚府,瑞鑫兰庭,花园路5号,雅居乐花园)。
3.CALL 客:CALL客90组(金陵尚府名单),有意向5组,短信已发,1人微信通过,
已报备给甲方,甲方回复最多报备20组,以带香格里拉酒店为准,小亮总
正在和甲方沟通解决方案。
4.培训方面:雅颂居“答客问”置业顾问进行熟知中,本周五考核。
5.竞聘市调:【华润悦府】所剩房源不多,大多为高楼层。一直和招商银行有活动合作。
车库中大概:60%为奔驰(越野居多)25%为宝马,5%豪车,10%为其他。
【仁恒江湾城】三期全部销售,四期预计xx年x月份开盘。现在蓄客阶段,
没有进行太多宣传,主要还是依附老业主,现场依旧有客户到访。【华润
悦府】的销售有在售楼处附近进行截客。
【正荣 润峯】销售回复1号楼几乎售罄,5号楼还有一些高楼层房源,面
积99--144均有,价格在2.4万--2.8不等。目前不进行加推其他楼栋,大概
时间也没有回复。目前在河西万达广场一楼设接待点。会赠送客户一些抽
纸,#9@k牌作为小礼品。
6.需要公司支持:现想是否能和4S店进行一些活动嫁接,有哪些可行的方案,引导一下
销售开展这一方面的拓客。拓客渠道想多面进行,有可行的方案渠道抢在
广合之前。
20xx.2.5日天气:晴
1.招聘方面:一名销售年后入职,目前人员情况:两名销售在职,两名年后入职。
2.小区名单:香格里拉花园业主名单今日没有给出回复,其他社区正在沟通(目前已获
取名单社区:金陵尚府,瑞鑫兰庭,花园路5号,雅居乐花园)。
3.CALL 客:CALL客160组(金陵尚府名单),有意向14组,短信已发。已经报备给甲
方,客户关注点:价格,开盘时间,面积。邀约客户去香格里拉酒店,客
户意向不强烈,一组客户暂定本周六下午四点到酒店体验项目。关于20
组客户报备事宜,目前小亮总沟通结果为:带现场为准,但这20组报备客
户如果自己到酒店,依旧算我方客户。
4.培训方面:雅颂居“答客问”置业顾问进行熟知中,本周五明天开始考核。
金陵雅颂居每日工作汇报20xx.1.28日天气:雨雪1.招聘方面:一位销售办理入职;面试一位销售,明日回复入职时间;本周五销售主管…
xx年09月25日今天下午和积聪一起去跑客户,每一个客户是做汽车导航的。生产模式为加装组装形式,工厂内有几个员工在作业。工作的效率…
标题:XXX部xxXX年XX月XX日工作汇报姓名:xxx部门:市场部今日工作总结:1.跟进海尔广告,广告条已经重新制作,但是效果不…
每日工作汇报制度一、目的为规范公司的工作分配、汇报制度,加强公司内部事务的管理,提高员工的工作效率和公司的运营质量,及时了解每位员…
第一章总则第一条为使上级部门及时掌握各分公司/部每日工作开展情况,跟进各类突发事件处理的进展,确保公司总部与分公司/部信息的通畅,…
今天给大家带来的是工作态度的重要性,首先来听一则小故事:有人问三个砌砖的工人:“你们在做什么呢?”第一个工人没好气地嘀咕:“你没看…
只要你是一个上班族,难免会有因自己请假或工作调动等方面的原因而必须做工作交接的,在我们燎原公司也不例外。工作交接很重要,如果不做工…
年底工作虽忙但不能忘了一件大事,就是盘点好今年的收获,计划好来年的工作。如何做好今年的工作总结和来年的计划,就显得十分重要。做好总…
一、总结的必要性1、工作总结能促使你思考,是整理思路的过程2、工作总结能锻炼语言能力。3、工作总结能提升你的书面表达能力4、工作总…
团队心动力——团队心态培训第一品牌!http://www.sstiu.com离开大学开始工作已经有一年了,几经辗转到了广东航信的大…
标题:XXX部予晨XX年XX月XX日工作汇报姓名:予晨部门:市场部今日工作总结:1.跟进海尔广告,广告条已经重新制作,但是效果不好…