20xx年度总结报告(行政工作)

20xx年度年终述职报告

20xx是我主持人事行政管理工作的第一年,在公司领导的悉心指导和大力帮助下,和部门人员的努力支持下,圆满的完成了各项工作和领导交办的事项,自己在管理经验和能力方面也得到了提升。下面本人就对20xx年的工作进行述职。

一、工作纲领

柳传志将联想的管理三要素定义为“建班子,定战略,带队伍”,本人非常认同,同时我也认为管理公司是这样,管理部门亦然。 1、建班子

5月x日加入天邦,担任人事行政部副经理一职,侧重于行政方面的管理,并主持部门工作,作为部门负责人理应为部门管理的核心人物,同时必须具备一定的领导能力、管理水平和自身修养,能够为部门各项工作开展定好位,指明前进的方向。进入工作岗位,没有将自己完全当成一个新人,给自己一个较长的适应过程,而是认真理解研究公司的管理实际,从事务性工作开始,将任何工作安排当成了解公司的最好机会,运用体系思想,行动结合思考,经验联系实际,迅速强大壮大,迅速融入公司生产经营各个方面。同时发扬事无巨细、以身作则的精神,以高涨的工作热情感染大家,加强日常沟通交流,全方位,多角度的开展工作;不局限于以前的条条框框,怎么效率高就怎么做,怎么成效明显就怎么做,创新开展工作。短短半年的时间,给部门指明了管理方向,基本扭转了边缘化的局面,获得公司领导重视和其他部门的尊重,使得部门履行专业职能变为可能。部门人员心悦诚服,唯马首是瞻,完全没有了刚来时的不配合、不支持和无所谓情况了。 2、定战略

初步建立了一套以公司经营目标为导向,以做好过程控制为手段,充分利用多方资源为条件的行政人事管理体系,股份公司给予“开创了人事行政管理工作新局面”的高度评价。

短期目标:作为公司行政中枢和指挥中心,理顺行政工作关系,提升协调、

指导、服务能力,加大执行、督促力度,减少管理内耗,实现管理出效率。

长期目标:通过对人事行政各项工作的深入了解,对相关成本费用和效果重点关注和控制,真正意义上实现管理出效率,管理出效益。 3、带队伍

人事行政工作千头万绪,纷繁复杂,要保证各项工作都能顺利完成,得依靠团队的力量。但是部门基础工作底子薄,人员经验欠缺,缺乏全局意识和协作精神,核心人员变动频繁,士气低落,工作被动,工作质量,服务质量不到位。面对这样的局面:

3.1、加强部门人员日常沟通交流,利用周报点评、例会和活动机会,宣贯“和部门一起成长”的理念,扭转部门人员工作作风和习惯,要求各司其职,各尽其责,相互配合,形成向心力和合力,围绕公司和部门目标一起努力 ;

3.2、根据工作内容板块,做好细化工作,明确部门职责和人员分工,形成员工岗位说明书,让大家明确“做什么”;

3.3、对部门各项管理制度和操作流程进行重新优化,业务人员参与制度的编制,保证制度的可操作性,告诉大家“怎么做”;

3.4、从岗位职责出发,对部门人员绩效考核内容及指标进行细化,加强考核,提高工作积极性,促进工作质量提高,告诉大家“做的好,做的不好有什么区别”。

二、20xx年度主要工作 1、 办公费用的管控

6月x日起草下发《关于加强公司办公费用管理的通知》,对公司20xx年6-12月的办公用品、车辆油费、固话、等成本费用进行详实的统计分析,并将统计结果在经营质量分析会上通报,提请各部门加强管理费用控制;

9月x日起草下发《关于公司机票、用餐和住宿统一管理的通知》,由人事行政部集中统一管理,规范了流程,并积极和合作方协商优惠政策,降低管理成本。

9-12月机票款:优惠后金额42.70万元,优惠金额约0.71万元; 9-12月用餐费:优惠后金额2.53万元,优惠金额约0.35万元; 9-12月住宿费:优惠后金额2.79万元,优惠金额约0.50万元; 以上三项共为公司节约1.55万元,管理出效益初见成效。

另外,在之前统计的基础上,对人事行政部每月各项资金费用进行细分,提出预算,并要求和预算实际情况对比分析,找出差异存在的原因,杜绝管理漏洞,提高预算准确性,为进一步执行“先算后花”奠定基础; 2、制度建设

对公司《办公用品管理制度》、《食堂管理制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《档案管理制度》进行修正,使得工作内容和流程更加清晰,同时狠抓制度落实和执行,几大主要业务板块已经步入良性发展的轨道; 3、接待工作

1-12月共参加市场化客户接待工作30次,参加 7月份的全国经销商会议1次,行业领导的接待10次,从车辆安排、会务服务,住宿安排,餐饮安排、园区卫生等各方面积极配合,圆满完成各项接待任务,展示公司和部门良好形象,并对公司各类接待工作做好登记和费用分析工作,做到心中有数; 4、车辆管理工作

公司车辆精心调配,满足了公司各部门用车需要,提供后勤支持;加强司机管理,建立动态管理车辆档案,加强对车辆保养维修的手续审核;6月-12月车辆管理费用99799元,其中油费38670元,优惠后保险费:12628元,优惠后保养维修费48501元,节约3584元;车辆满意度有所提高,具体如下:

5、会议及督办工作

6-12月公司经营质量分析工作,代表部门汇报情况5次,完成会议纪要4份和经营质量报表材料1份,下发跟进表4份;6-12月参加公司办公会议7次,完成会议纪要7份,下发跟进表7份;完成总经办专题会会议纪要1份;其他

专题会会议纪要2份;每月底对会议安排未完成事项进行跟进和督办,促进公司各项重要工作得到有效落实。 6、其他工作

完成公司20xx21期-20xx52期周报报送情况检查,促进总结提高;参与完成20xx公司绩效考核工作,取得阶段性成效;参与完成公司半年度和年度满意度调查工作,指导改善相关工作;积极组织公司安全标准化建设工作,;配合完成公司对废品的处理工作;联合工会组织员工旅游;和区上各级主管部门建立外联关系,营造良好外部环境;严格印章管理,规避风险。 三、20xx年度亮点工作: 1、文件管理工作

经过细致的流程设计,公司文件管理制度在7月x日下发执行以来,彻底改变了管理混乱的情况,20xx年公司下发正式红头文件41份,经营质量分析会纪要10份,办公会议纪要15份,处理外来文件83份,开具介绍信53份。文件登记、编号、审批、流转、处理跟踪、存档等工作规范有序运转,效果良好,多次在股份公司职能线会议中受到表扬。 2、食堂管理工作

6月以来,公司食堂实施管理改革,并对食堂人员的绩效考核模式进行相应调整,员工积极性提高,在丰富菜品,提高服务质量,满足员工多元化需求等方面下足了功夫,收到良好成效,改革非常成功,年底食堂满意度比年中提高了10个百分点。

同时对收入数据出现差异深入分析,找到问题存在的根本问题,确保收支数据正确,每月对食堂经营情况作分析,目前食堂运营有效受控。食堂经营数据如下:

按照股份公司主管领导安排,将食堂管理模式在20xx年股份公司人事行政职能线交流会上详细汇报,引起很大反响! 3、档案管理工作

学习消化股份公司档案管理办法,制定成都天邦档案管理办法(初稿);明确人事行政部为档案归口管理部门,明确档案管理员的职责;对公司档案管理现状分析并制定档案工作计划和分布实施表;召开系列档案工作会,阐述档案管理原则,目前公司各部门和档案室档案清理整理和档案目录电子化工作已经完成,形成了《各部门档案管理一览表》和《公司档案室管理一览表》。对于档案管理和其他工作一样,有信心做到股份公司最好。 四、短板与不足

一是在系统面对工作时,感觉某些专业技能和管理手段还是比较欠缺,这也是今后工作中需要补课和学习的地方;

二是事务性工作消耗精力较多,有些工作的推进速度缓慢,从而无法将部门能力进一步提升;

三是时间管理没有做好,工作之中没有规划太多时间和部门人员一起讨论,总结,做深层次的沟通,对人员的指导和管控还不够。 五、20xx年工作打算

回顾半年以来的工作,有努力工作的踏实,取得进步的喜悦,各方认同的自豪,同时也有因为工作不足而留下的遗憾和思索。明年的主要工作如下: 1、恪守己职,加强基础管理,完善管理体系,履行部门专业管理职能; 2、先管人后管事,将人员管理作为部门重要工作,抓大事要事; 3、精打细算,纵深落实办公费用控制工作;

4、深耕细作,脉络清晰,将人事行政的“点”型工作梳理成“线”型工作; 5、持之以恒,继续推动档案管理工作; 6、对标奖惩,尝试车辆油耗管理新模式;

7、加强对公司各项接待的审批,以及接待的登记汇总和效果分析;

8、跟踪公司生产系统薪酬、绩效创新模式效果,跟进培训工作按计划实施; 9、谋定而后动,遵循“成熟一个,实施一个,成功一个“的思路,创新开展工作。

二〇20xx年x月二十八日

 

第二篇:20xx年度酒店人资行政部工作总结报告

20xx年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、再到逐步完善的一年,通过一年来的不断完善与改进,,各项工作均能有序开展,现按公司经营管理目标需要,将行政人资部20xx年工作总结及下一阶段工作计划汇报如下:

一、20xx年重点工作总结:

(一)、人事管理工作:

1、异动情况:

酒店截止12月x日止有员工88人(其中人资行政部17人、工程部2人、财务部5人、房务部14人、中厨房21人、餐饮部24人、营销部5人),本年度共入职108人,离职118人,(其中另寻发展236人,占43%,身体原因61人,占11%,不适应工作13人,占2%,劝退解雇43人,占8%,家中有事30人,占5%,即时离职77人,占14%,自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人,占7%),全年员工平均月离职率为8%。

2、人员编制控制:

行政人资部根据酒店经营情况,及时调整组织架构,在控制人力成本的前提下,又能保证酒店正常运转。酒店筹建期,根据运营需要及酒店定位,初步拟定了酒店的岗位编制,经过试营业两个月的运行,在满足酒店经营的前提下,合理压缩人员编制,同时对部门岗位进行撤并。目前酒店编制由原来的126人压缩到88人。

3、人力资源开发与利用:

酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会,20xx年共晋升2人:调整岗位6人,在培养人、发展人的前提下公司拥有了属于自己的忠诚骨干力量,同时也给大多数员工发展的信心与希望; (二)、制度建设方面:

为了规范内部管理,行政人资部依照集团公司制度,参考酒店行业惯例,从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度;同时,牵头制定《酒店规章制度汇编》,涵盖酒店所属各部门;拟定酒店《员工手册》,规定员工日常行为规范、奖惩制度,并对员工进行全员培训。力争做到以制度管人,奖罚分明,有章可循, 有规可依。拟定消防应急预案、突发事件应急预案,对员工进行培训,防止突发事件发生,防患于未然。

(三)、员工培训方面:

为了让员工尽快掌握酒店服务知识,提高服务意识,行政人资部牵头做好开业前期的员工培训工作,全年根据入职的人数安排新员工培训五期,让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6月份集中组织员工进行《员工手册》的培训,提高员工对酒店规章制度、服务标准的认识。为了提高员工消防安全意识,7月份与保安部配合进行消防常识、消防应急预案的培训。

(四)、后勤管理工作:

20xx年行政人资部全力做好各项后勤服务,整合各类资源,切实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施,保障酒店正常运转。

1、购买中巴车接送员工上下班,同时根据公司发展及整合需要,合理安排班车出行时间,解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班接送问题,降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面,拟定《宿舍管理制度》,按员工的职务、级别、所属部门,合理分配宿舍;制定宿舍用水、用电标准,合理控制后勤费用。

3、在食堂管理方面,利用酒店现有条件,在酒店内部筹建员工食堂,切实解决酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题;制定食堂用餐规定,引导员工文明用餐。

4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商,签订垃圾、泔水清理、转运合同,安排专人每日定期清理垃圾、泔水,解决酒店“垃圾围城”的困扰。

5、酒店因靠近江边,蚊、蝇、鼠、蚁等较多,严重影响酒店的日常经营、设备保养、环境卫生,行政人资部牵头联系专业消杀公司,每月定期对酒店及物业样板房进行消杀,效果较好。

(五)、其它方面:

1、拟定游艇加油及使用规定,对游艇使用、出行、加油进行登记,与财务部进行核对,配合做好游艇管理。

2、跟踪联系专业浮桥维修厂家对游艇浮桥码头进行保养,更换游艇码头浮桥承重轮、系缆柱,调整锚位,对所有浮桥桥面螺丝、螺帽、钢板进行加固、补齐,排除安全隐患。

二、当前存在的问题及改进措施

1、存在问题:酒店地理位置较偏,员工流动率较大。

改进措施:加强招聘,鼓励员工推荐,同时多关心员工生活,了解员工心理状态。

三、下一阶段工作计划

1、做好人事招聘工作,满足酒店的用工需求,特别是一线员工;同时,根据经营情况,合理控制编制,节省人力成本。

2、做好对员工的培训工作,做好企业文化宣导,提高员工服务意识及服务技能。 3、完善酒店制度建设,做好服务质量的监督、检查工作。 4、配合财务部做好酒店资产的保管、盘点工作。

5、完善酒店的各项后勤保障措施,切实解决员工的工作和生活问题。

四、需要协调的事项

1、上级公司应尽快制定行政审批制度及权限,提高效率。

报告人: 20xx年x月x日

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