车辆管理科体系运行总结(1000字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.7.20

公司体系运行情况总结

在董事长、总经理领导下,由公司企管部牵头,公司于11月x日发布并实施了《质量方针》、《质量目标》、《质量手册》、《程序文件汇编》等纲领性文件。该文件的实施完善了我部门业务流程的正常运行,使我部门质量体系运行逐渐步入了正轨。

自运行以来,由企管部组织,我部门完善了基本管理制度7项,已完成试行并正式发布,预期效果良好;同时企管部作为公司质量体系的归口管理部门,组织公司我部门相关人员编制了作业指示文件(含部门规章制度)24项、质量记录表单共计17项,基本建立了车辆管理科制度体系、质量记录体系。

为了检查我公司体系运行情况,由总经理朱桂红(兼管理者代表)牵头,企管部组织公司各部门内审员组成内审组于20xx年x月x日,对我部门20xx年x月以来体系运行情况做了内部审核。内审组在内审过程中,指出了存在的问题,并开据了1项不符合项(均属轻微不符合项),目前均已整改完毕。(详见不合格处置/纠正措施报告 CL-012/049)内审组对我部门体系运行提出的建议和要求,使体系运行起到了巨大的推进作用。

车辆管理科质量管理体系自20xx年x月建立以来,公司高层领导十分重视,在我部门员工的努力下,通过三个月的有效运行,取得了令人瞩目的成绩,汇报如下:

首先,我们对所纳管的车辆进行了106户的顾客满意度调查,从调查的结果来看,顾客多我们的年检、二保、收费标准、服务四个方

面很满意,顾客的满意度达到了99.97%。

其次,我们对集团所有的车辆的年检、二保做了汇总,二保的完成率是100%,年检的完成率也应该是100%,(因为,一部车烧毁,另两部车报废)。

通过对车辆管理科的质量目标三个月运行情况分析,在取得一定成绩的同时,通过对顾客的信息反馈中,我们也发现了一些问题,对质量目标运行中出现的问题主要有以下四点:

1、 车辆年检过期的问题

2、 事故车辆的服务费减免问题

3、 补办牌照的手续时间过长的问题

4、 二保到期的提前预约问题。

对质量体系目标运行中出现的问题,关系着公司的整体工作进展,各部门积极配合,通力协作,采取了以下对策:

第一、对外与交管部门、运管部门积极协调;对内与经营部门全力配合,将出现的问题以最快、最好的方式解决。

第二、主管领导根据车辆管理科提交的核查材料,予以批示,减少顾客的损失。

建立质量管理体系,是我公司提升管理水平的基础。同时,我将亲力亲为做好本部门各项管理制度完善、实施的工作,真正将9001体系的建立融入部门业务中,以促进我部门整体工作效率再次提高,促使集团整体管理水平再上新台阶。

谢谢大家。


第二篇:管理体系运行总结 900字

XXXXXX公司管理体系运行总结

一、XXXXXX部作为XXXX公司质量体系的归口管理部门,自20xx年x月开始策划、并组织各部门编写体系文件,配合人事行政部门组织有关质量体系的贯标、内审员和体系文件的相关培训,于20xx年x月建立质量管理体系,组织各部门梳理了工作流程,编制了质量手册和15个程序文件及71个质量记录。在编写过程中,各部门积极配合,顺利通过公司文件会审,20xx年x月x日按集团公司的要求开始实施、运行,各项管理工作全面展开。

二、作为质量体系文件的归口管理部门,对有关的体系文件按要求编、审、批、发放回收、外来文件、受控文件等实施控制 ;对记录实施控制。

三、在体系运行过程中,结合过程控制要求,我部门严格按照标准要求及归口管理的条款认真落实标准要求,严格前期策划和营销策划过程控制、加强监督和检查、服务质量稳步提高、为确保顾客满意,我部门按公司制定的质量目标定期考核,各项工作符合法规和有关规定的要求,各项基础工作正在逐步走向正轨,分解到部门的各项目标均已实现。

四、为了确保质量管理体系的符合性和有效性,我部门组织内审员在20xx年x月x日对各部门的管理体系运行情况进行了内部审核,认真检查了管理体系的运行情况,内审中检查出的不合格项已经关闭,管理体系运行情况符合GB/T19001-20xx标准的要求,运行基本有效。 总之,XXXX公司管理体系经过三个多月的运行,我部门的质量意识得到了很大提高,“以顾客为关注焦点” 是管理体系的管理核心, 做到了顾客满意、相关方满意、员工满意,管理和服务质量控制影响得到了内外部、相关方和有关部门的一致好评。

五、我部门存在的问题及建议

a.应进一步学习标准和体系文件、要抽一定的时间看一看体系文件;特别是与本部门有关的标准条款,程序文件,管理制度;进一步明确自己的职责,归口管理的条款努力把工作做好。

b. 依据内审提出的不合格、举一反三,对照标准条款,程序文

件,管理制度,检查部门应落实的问题,应提供的证据(记录)是否齐全;应下发的文件、计划、调查表、统计表;部门与部门之间、上级部门与下级单位之间信息交流的文件、记录、报表是否到位。

e. 在顾客满意度测量的问题上,我们虽然没有发生过顾客的重大投诉和重大质量事故,但应加强顾客满意度的调查结果的分析利用。

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