把满意的形象体现在为民服务的丰硕成果里，使加油服务窗口成为展示企业精神风貌的形象窗口，服务水平搞上去了，就不愁销量赶不上来。

“学”为我用。站长组织员工进行教育培训，通过培训提升员工主动沟通、交流能力，提高服务质量，促进油品销售。顾客来加油，首先我们会微笑着说您好，确定油品后，我们应该主动推销站内非油品，对于一些不懂油品质量的顾客，加油员会讲解给顾客，让他更深入的了解我们中石化的质优量足。

“洁”树形象。为配合活动每天组织站内进行卫生大扫除，狠抓环境卫生清理，通过改善营业现场环境，完善服务设施，让顾客一进入加油站有一种心情舒畅的感觉。

“快”中提效。“快捷加油”是司机最渴望的服务要求。即实行“快引车、快加油、快收款”的“三快”服务，按车辆类型、加油品种划分好加油车道，使进站加油的车辆秩序通畅。加油站设备设施的性能良好，是保证加油快捷，提高服务质量的重要保证。

对站内的设备设施进行经常性的维护保养，使加油设备设施时常保持良好的性能，全天候为客户服务。 “合”中争先。把“加油站优质服务月”活动开展与“比学赶帮超”等主题活动紧密结合，选树典型，创先争优，培养服务标兵，激发员工争当先进、能当先进的进取心和荣誉感。

如今，员工的服务意识明显增强，用服务提升竞争力，用服务增强创效力的思想已深入人心。

 

第二篇：优质服务月总结

工程部优质服务月活动工作总结

为贯彻落实大厦开展"优质服务月"活动的宗旨,增强大厦全体员工的服务意识,提高管理团队的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 我部门紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.

一、各班组主要工作表现及设备保养如下：

㈠综合维修班组：

⒈每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处

理。

⒉每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。

⒊每周抄一次各部门的用电量电表。

⒋清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。

⒌修补和更换客房所有破损的墙纸。

⒍连夜为精品店磨损地面补漆。

㈡弱电班组：

⒈了解大厦网络架构。

⒉检查网络设备存放地点和设备一些配置。

⒊定期查看机房的设备运转情况。

⒋了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。

⒌学习电话安装和故障排查方法。

⒍及时解决用户端故障报修。

⒎对会议设备和音箱设备设置和调试。

⒏对现有的网络架构拟出整改方案。

⒐解决3层立柱上电视无信号问题。

㈢锅炉房设备：

⒈水处理运转正常，水质检验合格。

⒉锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给

水PH值偏高”的问题。

⒊锅炉房相关设备运转基本正常。

⒋每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压

力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。 ㈣电梯维修保养：

⒈清理电梯的垃圾和污垢。

⒉对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。

⒊检查电梯机房、井道照明完整，无异常。

⒋检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异

常。

㈤空调机组维修保养：

⒈清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。

⒉对大厦空调机组进行水处理。

二、存在的问题：

⒈各班组之间缺乏有效的沟通。

⒉个别员工工作积极、主动性有待加强。

⒊个别员工专业技术水平有待提高。

⒋人员缺乏团队合作的意识。

三、努力的方向：

1、主动接触各种相关专业知识,提高自身的实际操作能力。

2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技

术,提高业务能力和专业水准。

3、发挥骨干员工的的模范带头作用,争当先进。

4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力

四、今后的要求 ：

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 一是进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。

工程部

二〇20xx年x月二十九日

 

第三篇：优质服务月总结

把满意的形象体现在为民服务的丰硕成果里，使加油服务窗口成为展示企业精神风貌的形象窗口，服务水平搞上去了，就不愁销量赶不上来。

“学”为我用。站长组织员工进行教育培训，通过培训提升员工主动沟通、交流能力，提高服务质量，促进油品销售。顾客来加油，首先我们会微笑着说您好，确定油品后，我们应该主动推销站内非油品，对于一些不懂油品质量的顾客，加油员会讲解给顾客，让他更深入的了解我们中石化的质优量足。

“洁”树形象。为配合活动每天组织站内进行卫生大扫除，狠抓环境卫生清理，通过改善营业现场环境，完善服务设施，让顾客一进入加油站有一种心情舒畅的感觉。

“快”中提效。“快捷加油”是司机最渴望的服务要求。即实行“快引车、快加油、快收款”的“三快”服务，按车辆类型、加油品种划分好加油车道，使进站加油的车辆秩序通畅。加油站设备设施的性能良好，是保证加油快捷，提高服务质量的重要保证。

对站内的设备设施进行经常性的维护保养，使加油设备设施时常保持良好的性能，全天候为客户服务。 “合”中争先。把“加油站优质服务月”活动开展与“比学赶帮超”等主题活动紧密结合，选树典型，创先争优，培养服务标兵，激发员工争当先进、能当先进的进取心和荣誉感。

如今，员工的服务意识明显增强，用服务提升竞争力，用服务增强创效力的思想已深入人心。