家乐物业20xx年度工作总结和20xx年工作计划

光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。20xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,家乐物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“家乐物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顾:

1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人,管理人员中40%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从20xx年x月起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了瑞和物业的品牌价值,延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展,家乐物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20xx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。

3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20xx年x月,正式接管的第一个项目是在20xx年x月入驻靖安苑。xx年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、20xx年的工作展望

20xx年将是家乐物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,20xx年都是极具挑战性的一年。

20xx我们的工作仍需改进和完善,具体为:

1、完善管理制度,提升企业品质

完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司最好的一面展现在业主面前,创瑞和企业品牌,树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性。在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,最大限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对家乐物业的品牌建设具有重要意义,20xx年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣,举步追梦想。作为公司的一员,面对家乐物业成立三年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现家乐物业新的腾飞。

靖江市家乐物业管理有限公司

20xx-xx-xx

 

第二篇:物业20xx年工作总结和20xx年工作计划

20xx年度物业部工作总结

时光过的好快,转眼间20xx年以离我们远去,新的一年即将开始,回顾20xx年的工作,首先感谢公司各位领导和兄弟部门对物业部的帮助和支持,在大家的共同努力下,我部才得以圆满的完成了公司下达的各项工作任务。

在此我代表物业部对20xx年的各项工作进行以下总结:

一、 建章立制

六月份我部开始对建章立制的初步整理工作,按照我们项目的实际情况结合苏南的服务理念和淮安物业的现状经过三个月的准备整理,在董事长的要求和孙总的指导下初稿完成;采取顾问公司“深圳福田”的先进模式结合我们的实际情况而定;经顾问公司三次修改最终定稿,在完成建章立制的工作之后我部又对制度的配套部分 “岗位制度”、“行为规范”、“应急预案”、“员工手册”、“各类表格”、“LOGO”等一系列加以完善。

二、 配合销售的物业服务工作

在建章立制的同时我部就我项目的概况对营销人员进行了多次培训,培训内容:物业公司的架构、日常维修、投诉建议、环境卫生、物业日常工作流程、以及空调开启、关闭的时间以及在销售中业主感到疑惑的一些问题,并用书面方式让营销人员牢记。

三、 前期介入的主要工作

1、 前期物业早期介入的工作是对进场设备、设施进行登记安装跟进提出物业日后在正常

使用中可能会产生的若干问题提出合理化建议。

2、 室内装饰、装修进行跟踪对进场装饰材料进行监管,对不合格产品及时上报工程部。

3、 对以及安装好的设备、设施进行保护、巡查

4、 对易碎物品的保护工作;如“玻璃”、“洁具”、“陶瓷”等。

5、 做好“防火”、“防盗”、“防污染”、“防破坏”。

四、存在的问题

通过物业全体人员的努力,虽然取得了些许成绩,但是在整个工作的环节中还存在着许多的不足:

1、员工的自身综合素质和技术水平有待于进一步提高;

2、设备设施的保养、遗留问题及的跟踪处理力度有待于进一步加强,从而提高工作效率;

3、为杜绝浪费,对部分公共部位、设备房的照明进行了整改。

4、巡查区域责任到人,分工明确;严禁出现完全问题。

五、改进措施:

针对以上问题,我部将从四个方面进行整改:

1、在工作责任心、岗位技能、专业知识、日常管理等方面加大培训力度。根据实际情况,制定一系列有针对性的培训计划并组织实施;

2、建立和健全人人工作督导机制,实行人人负责,加强员工的工作责任心,使问题能够预控在发生之前或是问题出现了能够及时得到处理;

3、加强人员的思想教育工作,增强员工的团队合作意识,让他们了解个人在团队的重要性,只有团结和集体才具有战斗力,从而提高他们的责任心、工作的积极性和主动性;

4、加强内部管理和沟通,定期召开内部沟通协调会,进行沟通技巧、经验等方面的加以完善相互交流学习,以提高员工的综合素质。

物业部

20xx年x月

述职报告

物业部陈龙

尊敬的祝董事长、孙总你们好!

首先非常感谢你们给我在丰惠集团就业的机会,进公司已有半年了,在这半年中我在孙总的指导下,同事的关怀下,学习到很多特别的集团的企业文化,下面我就物业部的工作和存在不足的地方向公司做汇报:

20xx.6.1我正式到丰惠集团上班,在前半月中由一个陌生人到一个对整个丰惠广场的了解,中间都是各位同仁的支持特别是工程部的两位领导。

物业部先期按照公司的要求做好建章立制工作,在董事长的主题思路下,在孙总的要求下物业部做好初步服务方案,后经多次修改,由顾问公司三次改稿最终定稿。采取“福田”公司的先去模式并结合淮安的现状作出一套完整的服务方案,为丰惠广场物业服务奠定了完美的基础。

7月份根据工作需要招聘了工程部主管。主要是对进场设备设施以及装饰工作在以后物业服务当中会产生的隐患做排除工作,在设备安装进程中所存在的问题都及时的向工程部提出做整改避免给公司带来经济上、名誉的损坏,期中有冷水机组、风机盘管等在安装中就出现质量问题的分包方做出跟换的事情

建章立制首先要明确公司服务的定位以及我们服务的项目等级来制定,淮安目前还没有纯写字楼在苏北地区也没有超过我们丰惠广场的楼盘,如果按照江南的标准和要求,我们制定的物业费标准过低了,怎么样做好服务方案,一直都是孙总和我在考虑的事情,经多次修改并由顾问公司安装标书原稿做了3次修改确定的物业的最终方案。首先做公司的LOGO以及公司的服务理念还有员工手册(在集团公司原有的手册中做修改)。在确定的服务方案之后及时的做好各类配套文件例如各部门的相关表格、制度、各类应急预案等

前期进入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盗”“防破坏”、“防污染”;在设备进场之前工程部招聘了2名保安由物业部进行学习、培训、管理。物业部依据工程部的要求和施工现场的实际情况进行了系统的培训,礼仪、着装、进场设备的保护流程,如进场前的整箱包装、安装前的开箱记录、已安装的设备巡查。玻璃进楼层以后的保护及地砖陶瓷类的保护措施等。经过培训综合考试以后上岗。上岗以后依据施工方施工的区域不断的轮换保安的巡查的岗位彻底的杜绝各类隐患。

在设备进场过程中安装一块是物业部最为主要的部分,牵涉到我们以后工作的质量和服务效率,为此工程主管对进场设备进行进场登记、编号、拍照、每个型号安装的位置都做好记录,进场的产品存在问题的都及时做好记录报工程部,在安装过程中及时跟踪以保万无一失。像装饰过程中的检修口、卫生间防水等都及时的向工程部领导汇报,以便物业在日后工作中减少负面影响。

物业部按照房管局的要求每季度都做工作汇报、就淮安的物业行情结合本服务区域可能会产生的问题提交综合论文,协助物管中心做好淮安的物业质量。

在工作中物业部也存在许多问题还有待于日后改善,前期的人员素质要求和工作责任心将影响今后的整体,为此物业部还要加强对员工的培训和制度的落实,避免向上次电焊焊锡着火不知道、电线被盗不知情的问题,作为领导我又很大的责任。

在下一年度的工作中物业部要对队伍整体建设特别是的部门主管的要求和细节的强化。

述职人:陈龙

20xx.12.6

20xx年度工作计划

新的一年即将开始我们物业部也将步入正常运行轨道,我将物业部的物业部的年度工作计划做汇报;

一、 人员配置;

1、 新年上班以后就部门主管通过各种渠道发布信息招聘人员,4月份上岗试用。

2、 一线员工在5月初招聘,6月份上班,部分保安将在年后招聘到位(根据现场

需要人员待定)。

3、 保洁人员在5月中旬招聘,交房前20天上岗(开荒保洁)。

二、 人员招聘及要求:

管理层人员要求:大专以上学历,男;身高175以上,女;身高165以上;2年工作经验以上,无纹身、无不良记录,要有一定的组织协调能力、语言表达能力强,了解物业法律法规,能灵活运用电脑。

一线员工:

(保安)初中以上学历,无纹身、无不良记录,有工作责任心。退伍军人优先。

(客服)中专以上学历,男;身高175以上,女:(165)以上;五官端正,形象较佳。

语言表达能力强,善于沟通的人员优先。

(维修)50周岁以下,要求必须有相关岗位技术证书方可录用。

(保洁)45周岁以下,能吃亏耐劳的,说话语音不大的优先录用。

三、 岗位培训制度、督促、落实:

岗位培训:根据入职的时间段分批培训,各部门按照规定的时间组织人员参加(福田公司专业培训师讲课)。

先上岗的员工对公司制度的执行情况由部门负责人进行督查,其他部门互相督促,客服主管及经理进行检查。

四、 组织骨干异地学习:

每年组织2批骨干到异地进行学习,时间3—5天,组织对象为每部门工作表现突出人员,同时也是公司储备人才。

五、 交房工作统筹:

1、 办公用品的采购。

2、 印刷品的定制。

3、 交房通知书的发放“报纸公告”、“挂号信发放”、“电话通知”。

4、 每户业主交房时应付物业公司费用明细表。

5、 交房前最后一次统一验房。

6、 交房现场布置(也可以由销售部布置)。

7、 交房人员接待流程表。

8、 礼品购置及发放规定。

六、 对外交流:

1、 积极配合相关部门做好物业检查、指导工作;

2、 请消防支队来项目培训消防技能;

3、 组织消防演练(请相关部门参加);

4、 请专家(同行)讲课;

5、 组织业主参加社区活动 (象棋、台球、乒乓球);

七、 企业文化开展;

每年组织2次员工活动,分为5.1和元旦两个时间段;目的体现公司的人文关怀,调动员工工作的积极性。每部门评选一名优先人选,年终作评比。

八、 业主回访;

交房以后每月定期进行月回访,个别单位要经常访,根据反馈信息及时调整服务方式,并制度专人服务区域,实现岗位责任制(对客服专员)主要体现在费用收缴率上。要求服务费收缴是100%,完不成任务的按《绩效考核》的规定执行。

九、 公共部分空间的利用计划;

1、 避难层;在不违反国家相关规定的情况下利用19层作为对外营业的场所;具体

分为:台球区和乒乓球区。收费标准按照淮安同类行业标准做。

2、 顶层部分地方改装做会议室;装修要求按照4星级标准,收费按照时段;具体

方案代考察、调研以后做。

3、 裙楼顶部夏天开消夏茶座;根据裙楼商场招商而定。

4、 地下自行车库上方开设员工食堂,名义内部用实质对外营业。

5、 地下室部分空置房间对有需要做库房的单位出租。

十、年终检查、部门评审:

每年x月中旬对各部门的服务质量、节能情况、投诉意见、业主满意率调查表等做依据对各主管进行考核,评选年度优先部门,颁发流动红旗和奖金,年度优先员工在会议室宣传栏张贴照片宣传优先工作成果鼓励其他员工。

十一、 附表:20xx年各部门配置物资及企业文化奖励计划表;

附表一《丰惠广场人员入职时间表》;

附表二《各部门物资配备明细表》;

附表三《企业文化奖励明细表》;

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