假期心得体会

为期一个月的假期就在晃眼间结束,带着愉快二喜悦的心情开始新一年的工作生活。此时心中对假期的回味还是如屡屡炊烟在心头飘荡,这个假期可以说是愉快而轻松的。假期里也感触到家的温馨,体会到亲情的贵,感受到父母对子女那细微的爱。现我将这个假期所得到感受体会用文字书写如下。

一月份一放假我就带着愉悦的心情奔向期待已久的家。由于工作原因也有一些时间没有回家了,想想那时的心情真可以用欣喜若狂四个字来形容。走在回家的路途中也会想想家的样子,是不是也会在脑海深处浮现出儿时和亲人、小伙伴的一些情景。这些零星的故事碎片拼一个完整的故乡情怀,当客车驱赶到塔城的时候年迈的父亲就打来电话了,问我到了没有,有没有晕车之类的。这真是印证了“儿行千里母担忧。”无论我们走到何地都会有人牵念着我们,那就是远在故乡的亲人。过了一个半小时终于到了扎子洛,远远地就看到弟弟等在岔路口了。当客车停下来时亲爱的弟弟就迫不及待的来当我拿行李,他告诉我父亲给我打电话时他就出发了,看着他满脸的笑容我的幸福感在心里缓缓升起。我们姐弟两骑着车一路上又说又笑的朝家的方向飞奔而去。

到家了,家的样子依旧那般模样,一切都是那么的熟悉。一草一木似乎都没有发生什么变化,这就是自己最熟悉的地方。无论离开多久,飞的多远。她总是会时时进入你的梦里,那是清晰可见的。一进大门父亲迎了上来,一眼看去那满头的白发又增添了不少。这次感觉

他老人家有苍老了许多,我们兄弟都长大成人可是父亲却一天天老了。这时心里不由得一丝丝触痛,为了这个家父亲辛苦了一辈子。

在家里,我做的事情基本就是一些杂事。尽自己最大的努力帮助家里人减轻些负担,如喂猪、做饭、洗衣服、找猪草等。有时候回去山上找松毛,砍一些碎柴。这些事情都是对于我这样在农村长大的孩子来说并不难,是信手拈来的。每当做完一件事情心里总有说不完的喜悦之情。尤其是做饭,看到亲人们围在一起吃着自己亲手做的家常便饭,那是一种用言语无法表述的感觉。平时在单位里自己是不用做饭的,基本养成了不做饭的习惯,刚到家时候做的饭也不是那么的可口。其实生活的幸福不在于你拥有多少财富,而是在于心里对自己拥有的东西是如何看待的。在家里有亲人的关爱,哪怕是一个微笑,一句问候都是幸福的。

现在就说说春节的趣事吧,春节是一个很热闹、很隆重的节日。春节到了家家户户都忙着准备节日所需的东西。大年28、29只听见家家户户都在杀猪、宰羊好生热闹。大年三十,也就是除夕这一天大家都是很忙的。做最好吃的饭菜,春节嘛!远在他乡工作的人都匆匆忙忙的赶回家,忙碌了大半天什么事情都终于做好了。此时看看时间已经是中午一两点了,不一会儿就听到炮竹的响声。一家接一家,都进入了开饭时刻。父亲招呼他的孙子做好,家里人坐在一张桌上开始享受这美味佳肴,这就是团员。平时嘛大家都是各自忙各自的,很难聚在一起,春节就不一样啦。都赶回来团员一下。春节这是一个时间持续长的节日,村里会组织各种各样的活动。有些时候也会宅在家里

和儿时的伙伴们打打家庭麻将,要不然就组织一个酒会。这也是一件十分惬意的事,就算醉了也是那么的开心与畅快。大家都是尽情地喝酒跳舞,玩的很是快乐。也有时候去看看长辈,和他们拉拉家常。这个春节不光玩的开心,更重要的是体会到乡土人情的淳朴,感悟到了亲情的可贵。

这个假期遇到的事情多,做的琐事也不少,给自己的感受也很多的。就不一一书写下来了,有些东西还是要用心灵去触摸的。

李素云

20xx/2/26

 

第二篇:假期心得体会

假期心得体会

随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提高信誉留住更多的用户。那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍后,并安排人送上饮料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顾客,因为新顾客是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语,如遇到顾客说:“你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾客的重视,顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子升到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维修、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性的还是偶然出现等。如有必要和顾客一起试车,试车时切忌猛加油,紧急刹车,高速倒车与转弯等,这都会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4-5份副联,还有电脑存储。特别是托修单上的措辞应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等),一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量问题时要虚心

修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求索赔损失时,服务顾问要态度诚恳,尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客,应虚心倾听并认真做好记录,尔后根据情况分析判断,找出问题的原因。若属维修方面的原因,应深表歉意,并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错,要么找主任,要么找厂长,这样势必会让修理厂“关门大吉”

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工作,这样才能真正达到顾客满意。

总之,服务顾问式修理厂的重要角色,是维修服务品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。

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