20xx~20xx组团部年度工作总结及计划书

20xx年即将过去，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程。在参加工作这四个月的时间里，我实践了旅行社导游工作与计调工作的具体程序操作，同时也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。此外工作时要细心负责，要预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

一、目标客户群体的维护

如何稳住核电客户群？

目前核电特约商户旅行社主要有新世纪旅行社和我社。核电公司员工集体旅游一般会选择特约商户旅行社（可以使用公务卡），那么我社在此竞争中要取胜，就应该有除了价格竞争之外的新的竞争思路：

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划消化成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。定时定期更新维护我社微信公众号，将我社成熟的旅游线路发布在公众平台上。

2、以针对性取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以服务取胜，通过与核电客户的交流，总结下来他们对计调、导游的服务态度非常重视。这就要求计调在与客户沟通后，迅速做出客户需要的行程与报价。导游的素质、服务态度直接影响客户对旅行社的印象，因此在接待核电客户时尽量安排我社专职导游。

4、以提供售后服务取胜，这是维护客户的一个有效手段，最主要的方式就是电话回访，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。

二、组团部计调的工作计划

1.接待地旅游信息整合。一条旅游线路计划的制定，是需要结合接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。因此这就要求计调人员多方面收集各地旅游行程资讯外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。

2.线路方案制定。在旅游项目方案的制定过程中，侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误。

3.旅游接待工作。旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。

4.行业形式跟踪学习。身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

 

第二篇：20xx奉节工程部年度工作总结及计划

总结过去 积累经验

合理谋划 确保项目目标实现

-----20xx年工作总结及20xx年工作计划

各位领导、各位同事：

大家好！

在紧张忙碌中20xx年已经过去，新的一年已经开始，站在岁末年初， 心中感触颇多。借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部20xx年工作总结及20xx年的工作思路，请给与帮助指导.

第一部分 20xx年工作总结

xx年工程部的主要工作为奉节天坑地缝游客接待中心工程管理。工程部在人

员情况复杂多变的巨大压力下，工程部全体员工对工程关键节点、重点部位、主要工序进行认真研究，周密部署，制定符合现场实际情况的施工方案；但是，在施工过程中业主单位，设计单位多次对施工图纸进行更改，工程进行的不太顺利，工程部全体人员备感焦急。由于未有完整的施工图纸。导致“奉节天坑地缝游客接待中心工程”于20xx年x月份正式停工。未能完成公司制定的工作目标，本人深表涕零。现将xx年工作总结如下：

一、 已完成工作情况

（一） 工程进度

天坑入口、地缝入口基础与主体结构工程已于20xx年x月份完成，天坑

入口1#挡墙基本完成；

（二） 工程质量控制

施工前质量控制如下：

1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。

2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，

有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。

3、审查各专项工程进度计划和施工方案。

4、组织设计、监理和施工单位进行设计交底和图纸会审，深刻领会设计

意图。

施工过程中质量控制如下：

1、每周组织监理、施工单位进行质量大检查，对发现的质量问题，责令

监理单位下发整改通知，限期整改。整改合格后方可进行下道工序。

2、每月组织监理单位、总包单位质量科对现场质量进行联合检查。

（三） 安全文明施工

获得天津市安全文明施工示范工地和生态城绿色施工观摩工地等荣誉称

号，得到领导们一致好评；在全年内未发生伤亡事故，实现了安全生产零事故

的目标；每周四组织施工监理单位对现场安全文明施工情况进行检查，并形成

文字资料。

（四） 资料管理

初步建立资料管理制度，结合现场实际情况，对前期配套签证、施工图纸、

设计变更等资料，分门别类进行整理、存放，并建立资料档案。

二、 存在主要问题

（一） 项目管理水平有待提高

1、 质量控制方法手段需要改进

质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，总包

单位质量控制思路不清晰，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来，特别是监理单位的质量控制作用。

2、 进度控制需要提前谋划

xx年的进度控制管理不是很好，主要体现在设计变更、季节性雨水频繁对

现场施工进度造成的影响，例如：地基处理、桩基础的变更、四五月份持续下雨及雾霭天气等，造成基础工程进度延期。

3、 成本控制过程监督不严

过程控制重视不够，特别是过程中的现场签证及设计变更问题处理不及时，

给成本控制工作带来很多麻烦。

4、 安全文明施工控制

安全文明施工是企业的一面镜子，施工现场存在分包多、交叉部位多、人

员复杂等实际情况，安全隐患多，监理单位、施工单位对安全文明施工的重视程度不够，安全监管不到位。

（二） 工程部管理职能应加强

1、 制度建设及规范化管理推进水平不高

员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距；同时公

司制度还不健全，这需要工程部结合公司的实际情况制定施工现场管理制度，用统一的标准指导各项工作。

2、 员工业务水平、监督检查、指导力度需要提高。

3、强化岗位责任制。

第二部分 20xx年工作计划

xx年的工作让我们认识到工作的不足， xx年工程部面临的任务更加艰

巨：工程工期紧张，管网工程、绿化工程同时开工，管理控制难度加大；精装

修工程开工面积大，质量管理和进度管理任务都很重；工程管理将面临更严峻

的挑战。面临的问题要求我们“早谋划、严要求；坚决执行、及时总结” 极力

推进工程管理的工作进展。

一、 主要工作思路

在xx年的工作中工程部将“以公司经营管理目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司工程管理目标的实现”。

二、 主要经营管理目标

（一） 经营目标

确保精装修工程顺利完成，按期交房，不出现因延期交房而影响公司实现工作目标的事件。

（二） 管理目标

1、 工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过公司要求；

2、 进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上，竣工目标实现率100%；

3、 安全文明施工目标，现场保持市级文明工地标准，全年安全生产零伤亡；

4、 成本管理，过程控制执行公司制度100%，执行及时率95%以上；

5、 合同管理目标，合同交底100%；

6、 员工培训目标，不低于2次/人/月；

7、 工程部联合检查不少于1次/月、过程检查不少于3次/月。

三、 确保年度目标实现的措施

（一）以项目管理为重点，全面做好各项控制

1、 加强质量控制；

质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。

2、 强化进度管理

工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划，要求施工单位上报的进度控制计划不能晚于公司的进度控制计划；施工过程中将年度计划分解到月度计划、周计划，并严格监督施工单位的执行情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时预见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求施工单位指定赶工方案，确保进度控制计划的实现。

3、 做好安全文明施工管理

安全文明施工是管理水平的体现，项目开工前要求施工单位上报安全文明施工专项方案、每周组织对施工现场的检查，发现达不到要求的工程要求施工单位必须整改。

4、 认真落实合同管理

在合同审批过程中，工程部要认真审核技术要求，并对质量标准和工期要求全面考虑；合同签订后应对合同进行交底，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。

5、 做好信息管理

对于和合作单位的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立台帐和收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步，每周定期检查施工资料、监理资料。

6、 做好沟通协调工作

项目建设过程中，要与公司设计部紧密配合，及时反馈图纸问题，建立良好的PDCA工作机制，避免因图纸问题而影响工程进度的情况发生；与施工单位、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助施工单位推进工作的进展。发现问题要及时提醒施工单位及监理单位采取措施，确保项目建设目标的实现。

（二）加强工程部职能建设、进一步提高工程部员工素质及管理水平

1、 合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标

结合项目的情况及时调整工程部组织架构，并明确各个岗位职责，使每个人知道工作的目标，便于推进工作的开展。

2、 推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率

根据公司制度，结合施工现场实际情况，进一步建立并完善工程部各类管理制度，定期组织项目管理人员进行管理制度和专业知识的培训，使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。

xx年的工作有很多值得总结的经验、教训，xx年对工程部来说是关键的一年，工期紧、任务重，形势严峻，工程部全体员工应以项目管理为重点，严把工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现，为业主递交一份满意的答卷。

奉节天坑地缝项目部

杨海波

20xx年x月x日