《有效沟通》心得体会

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种

方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

当涂路分公司 张银

20xx年x月x日

 

第二篇：沟通心得

沟通心得

常言道：可怕的还不是孤独和寂寞，而是你不得不同你不愿意交往的人打交道。无论是以后在社会中打拼，或者现在在大学里生活，自我们呱呱落地那一刻起，我们就与别人打上了交道。因此，在大一的第一学期，我们便开展了“沟通技巧”这一门课——让我们更好地与人交往。

社会——不管其形式如何，都是人们交互作用的产物。尤其在这竞争激烈的时代，具有良好的沟通能力和团队精神成为了我们踏进社会，踏进企业的垫脚石。因为在今天的社会仅靠几个高知识，高技能的人才单打独斗是难以支撑企业发展这座大厦的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极合作的人。特别是大学生，在培养知识的同时，也要锻炼能力。我们在提高人际交往能力，掌握常用的沟通技巧的前提下，才能为以后成为一名合格的职业人做好准备。

通过一的学期的学习，让我们更好地了解到如何去做好沟通的必要性、以及沟通包括的几个方面。聆听、交谈、辩论、演讲、说服等等。

聆听——沟通的第一要点。学会聆听，就是学会沟通的首要条件。保罗曾经说过：沟通是倾听的艺术。做一个好的听众往往比做一个说话的人更有效果，尤其是两人合作之间，懂得如何去倾听起到关键作用。若然缺少了任何一个发言人，合作可能依旧。但是，若缺少了聆听的一方，合作导致失败的几率比前者要高。正如苏格拉底所说：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”在聆听别人说话时，我们应该尽量寻找大家共同有趣的方面，注意交流时不要有过多的小动作，要保持一定的距离以表示尊重。在整个过程中要保持目光交流。眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。能让聆听的效果发挥到最佳状态。

在聆听的时候，我们要关注对方说话的内容，自己也要听清对方所说的内容，以免误解对方意思造成失误。聆听时还要捕捉要点，可适当做点笔记。在别人说话时也不要随意插话或提问，不要急于下结论，可适当复述对方要点，但要以听为主，辅之以视。

交谈——了解一个人的最好办法。出色的谈吐是留下个人美好形象的重要关键。在交谈之前，我们要考虑以下三点：方法、时间、地点。适当的时机，适当的地点有助于沟通达成。俗语说：万事开头难。只有好的开场才能吸引观众，与人交谈也一样，开头好坏是决定一次交谈能否顺利进行、能否达到目的的关键因素。最后，还要做到有始有终，彼此达成一致建议。

在交谈的时候，我们应该克服以下障碍：切记措词适当，用词不要过多重叠，避免口头禅，视对象使用专业术语，避免使用过多“我”。内容表达合理，做到言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有序、言之有情。在交谈中，以情动人往往比冷静的说理更具魅力。同情心和富有感情的语调，可使交谈获得良好效果。

辩论、演讲——沟通中最具说服力。辩论要求辩论者不仅口齿伶俐，措辞适当，言辞流利，以理服人，还要有敏锐的洞察力，灵活的反应能力，高度的分析能力及综合能力。因此，辩论不但能提高语言能力，还有训练思维和敏捷的反应能力。灵活应用辩论的技巧，有助于压倒对方，说服对方。

“听众的反应决定演讲的成败。”因此，在演讲前，我们需要首先了解听众的心理特征，然后分析听众的意愿要求，分析听众的构成，最后对症下药，确定总目标，主题内容等。演讲的内容一定要吸引到听众的注意力。开场白应注意精简，不讲多余的话，适当引用名言，根据会场气氛即兴添加为妙。演讲过程中可制造悬念或加插惊人的事实以引起观众的注意。还要控制好演讲的时间，不宜过长，结尾要与开头结合。不能虎头蛇尾。幽默的语言可令演讲更加精彩。

说服——沟通的主要目的。特别是在合作处于开始的状态下，说服对方成为断定结果成败的最后手段。在说服别人之前，我们需要注意以下几点：1.要说服别人，必须了解透彻别人的意见。2.要说服别人，必须先了解透彻对方的对不同意见的接受能力。3.要说别人，不可把自己放在与真理等同的地位。4.要说服别人，应该有灵活多变的应变方式。在说服别人的过程中，可引起对方的需要、善意地给对方绝望感、使对方产生良好的联想。还要掌握以下技巧：尊重对方为基础、以情动人，以理服人、采用影射、巧妙利用数字、重复申述、举出具体例证等等。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。可以说，沟通是我们成功的要素。提高我们的沟通能力就是我们迈向成功的助跑器。

经过了这一学期的学习，我们不仅掌握了以上几种常用的沟通技巧，而且更加意识到沟通的重要性。正所谓：沟通是人类必然的伴侣。我们天天与人打交道，具有良好的沟通能力必不可少。作为新一代的大学生，我们更应该掌握好沟通的要领，创造自己的天地。

会展 101 班

 

第三篇：有效沟通心得体会

有效商务沟通学习心得

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

总结有效上午沟通的四大关键：

1、 彼此了解。

2、 尊重理解。

3、 换位思考。

4、 求同异存。

只要完全掌握以上4点便能实现有效的商务沟通，使自己和他人都能到达目的，实现双赢，终身受用。

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