总结心得：我是3月2号开始在我们公司学习培训的，在这十天的培训过程中

我从一个对我们天一金行没有任何概念的外行到现在基本可以接待客户的理财经理，对这一行也有新的认识，可以说我对我们这一行是很感兴趣的。刚好我们公司现在也是刚开始经营，所以我感觉在这样的环境下工作很有挑战性，特别是我们这一行本身就是一个具有挑战性的工作。当今黄金市场前景甚好，随着国际金融体制改革的推进，金融黄金的商品属性的回归趋势加强，黄金商品需求的拓展对黄金业的发展将具有更为重要的意义。不过万事开头难，我希望在领导们的领导下，同事们的配合下，共同努力迎来我们美好的明天。

整理笔记：新乡市天一金行（天津）贵金属经营有限公司是一家专业从事贵金

属及黄金衍生品业务，发展新经济环境下创新的金融渠道服务的公司。听一斤行作为天津贵金属交易所的首家会员单位，自创立之处就本着“创盛世新天，铸金誉合一”的经营理念，组建行业内资深专业的精英团队，立足于精准的行业信息先决渠道，致力打造中国黄金衍生品行业领军巨舰。

基础知识：一 黄金投资品种分类

A 实物黄金 B 纸黄金 C 上海黄金t+d D黄金期货 E国际黄金现货 F天通金 二 天通金的特点

1 国内目前唯一全天24个小时和国际市场接轨的投资品种 2 国家控股资金交通银行第三方托管，客户可以随时出入资金

3 保证金交易杠杆比例是1：12.5 可以起到以小博大的效果资金利用率高

4 双向交易做多做空皆可 5 t+0交易机制

6 投资品种单一易于分析研究 7 及时成交随时可以买随时可以卖

8 每标准手1000克，以“人民币/克”为单位报价，方便国内投资者交易 三 纸黄金的特点 1 24小时交易 2 只能做多

3 手续贵1000克单边400元 4 成交量小容易受到庄家主力的控制 5 实盘交易，占用资金大 6 撮合成交

四 上海黄金t+d(黄金延期交易) 1 交易时间10个小时 2 做多做空皆可 3 交易方式t+0 4 杠杆比例是1：10

5 撮合成交 手续费单边万分之十五

6 成交量小容易受到庄家主力的控制而且有涨跌停板的限制 五 股市与天通金区别

1 股市交易时间4个小时天通金全天24小时交易 2 选股困难需要从1600中股票选择，天通金投资品种单一 3 只能做多不能做空，天通金做多做空皆可 4 涨跌幅限制 黄金无涨跌幅限制

5 容易受到庄家主力的控制不适合中小投资者去投资 6 t+1的操作模式

7 资金利用率低而天通金通过杠杆比例12.5倍就行有效的放大资金利用率高 8 撮合成交而天通金是即时成交

客户常见问答：

和客户交流时我们可能会误单，遇到客户有这样那样的问题，或者客户有意提出很多问题给我们，但切勿气馁，如果能一一回答并击破客户的问题，成功的可能性便很高，提问题越多的客户，成就的几率越大。

在培训期间杨经理让我们把最常见的问题都已掌握，并进行了模拟。

电话营销：销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情

感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。

成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。

一、电话销售人员的自我情绪调动 1、调整你的肢体语言

2、注意节奏：发挥你的影响力 3、训练你的声音

二、电话销售中客户情绪的调动

1、多使用正面词语

2、多采用赞美、提问的句式 3、聆听是最宝贵的礼物

 

第二篇：总结心得

? 总结心得

中国传统绘画,扎根于中华民族深厚的文化土壤之中，经数千年的发展，终于形成了融汇着整个中华民族独特的文化素养、审美意识、思维方式、美学思想和哲学观念的完整的艺术体系。

以前总以为画国画是几分钟的事，现在并不觉得是这样了，调墨选笔都要用心思。为了画出层次需要时间间隔，等上一层墨干得差不多时才可以继续画，否则墨汁会溢到宣纸上。所以学中国画需要心思和认真。一开始始是，老师拿了好多师兄师姐画的作品，刚开始时并没有什么感觉，只是觉得很漂亮。等老师示范如何画后，我们跟着临摹，再去看我自己画出来的作品，真的是产不忍睹。才知道学好中国画真的要下一点功夫。它要求用笔流畅，而且要很静下心来画。每一笔看似简单轻松，但手用的力度要到位，不能轻，不能重更不能抖。所以一开始老师叫我们练一下毛笔字，这样可以更容易运笔。说真的，对于我们这个选修班来说，八十位同学来自布不同的系，当然就有很大差距了。先比起那些读设计艺术的同学来说，我这个读会计专业的同学二来说，真的一点基础都没有。看见别人，一下下就衣服十分漂亮的画就完成了。真有点心灰意冷的。所以我画了几下，就没心思了，还好老师看见了，赶紧过来指点我，把我刚才那幅渡鸦

稍加修改后，就变成一幅十分好看的荷花。从此我也下定决心要把国画学好。

一开始练毛笔字，我去读书馆借了好几本书回来临摹，可效果并不怎么明显，一直到现在我的毛笔字都好差，

，不过经过训练毛笔字，我真的比较容易掌握毛笔来画画了。我知道想练好一手好字是一朝一夕那么容易的事，

当然想学好中国画也一样，所以就算这门选修还有三周就结束了，但我对国画的热情不会就这样结束的，我会一直学下去。平时除了上中国画可之外，我一有时间就会练习，我是个比较粗鲁大意的人，但每次画国画的时候不仅可以让我冷静下来，还陶冶了我的心情，以前一有时间就会上网打发时间的我，现在有了一门兴趣，感觉生活也充实了好多。虽然一开始，同宿舍的同学看见我画国画的时候都叫我别浪费时间了和钱，买那么多德的工具，尤其看见我的书法时。但我还是坚持下来了，现在我的画也能看得下去了，还有她们赞许的话语。没画过中国画的人永远也不知道画国画时那种感觉。有时在画墨荷我感觉就就好像在抒发着自己的感情，有宣泄

自己的感受，好想就是在自己和自己在交流一样，无形中感觉多了一个知心朋友。

国画是我们的传统文化，学习国画使我更好的了解我国的传统文化，增强了我的自豪感。国画讲究的是意境，讲究内涵，讲究真善美的表现。学习国画的过程中培养了我优雅的气质，陶冶了高尚的情操。

国画和其他画种不一样，油画可以随时修改；国画则落笔成形，不可更改。这样就锻炼了我的判断能力。培养了我“胆大细心、求真求实”的思维能力和心理素质。

国画形象是表现性的形象，是个人情感的抒发，是经过概括了的提炼的形象，是现实的升华和内心的表达。学习国画让我增强了想象力和创造力，更加热爱生活，热爱大自然。 以后我会更加用心的学好国画，画好国画！

财经系

10会计3班

赖翠婵

20xx-4-3