学习总结

从学生时代步入社会中，青涩的校园生活离我远去，而我也融入到复杂并富有挑战性的社会大熔炉中，这是一个检验我们在大学学到的专业知识技能及对社会地适应力的过程，心里既兴奋同时又感到茫然。面对当今严峻就业的形势，我算是一个幸运儿，能够顺利的进入xxx。

刚到单位，我对于这个全新的工作环境可以说是很不适应，对于工作流程也是非常生疏，领导根据我的专业和大学期间的一些经历安排我到xx工作。我来到xx虽然只有五个月的时间，但在这短短的五个月内，却让我感到单位领导和各位老师对工作的精益求精，不断创新，对我这个新人的无微不至——让我感到加入xx是幸运的。能成为xx的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教身边的各位老师，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的工作能力。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和身边的各位老师，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我能够尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作。而在进入xx以后主要的工作就是负责xx这一块。

在xx里，我喜欢关于xx的工作，因为这是一个很富有挑战的工作，对于我来说大学期间的专业知识和现在所从事的工作关系并不是很大。而这一点也可以锻炼我的自学和实践能力，正因为对工作的喜欢，也使得我能够全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。

在这个过程中最主要的则是不断地努力学习和思考，因为只有这样才能够使得我更好更快的适应这份工作。对于xx以前的我是不曾接触过的，当我刚开始看到别人制作成功并且已经投入使用的xx时更多的就是羡慕。可是通过这半年时间从领导那儿拷的资料、各类网站和单位安排的培训等等的学习，现在的我也可以完成一些基本的xx的制作，也能够正常的进行一些相关的实验操作。在此我要特别感谢领导和身边提供帮助的各位老师，因为有了他们的关心和指导才能够使我这么快的适应全新的工作，也正是有了他们的指导让我更加有信心去胜任当前的工作内容。

自主的学习也是很重要的，对于一份新的工作如果我不够努力，不够积极的钻研，那么学习的效率也是很差的，而最终的结果也是很令人不满意的。所以对于我这个刚进来仅仅五个月的新人，更应该积极主动的自主学习，尽快的熟练演播室系统的工作流程和实际操作能力。

对于我自己更应该着力培养责任意识、吃苦耐劳意识，在xx这是一个供我施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我更应该怀着一颗感恩的心来工作，要敢于承担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断地提高自身的能力，学习新的技术知识，为xx的前进和发展贡献自己的力量。

作为刚走出校门的学生，多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向身边的老师学习;善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信在单位领导的关怀和正确领导下，身边各位老师的悉心帮助下，自己的不懈努力中， 任何困难都会被克服，就一定能创造出无愧于自己、无愧于单位的工作。

 

第二篇：新人入职工作总结

在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。

深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习。。。。。。

在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。

很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，

这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更好的给业主服务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。

今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经验的积累。

在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。

1. 从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切都是新的。特别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。

2. 对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下小区，多发现问题，及时解决，随时跟踪。

3. 对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内帮助解决业主的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的服务宗旨：服务业主，报效社会。做到让业主满意和放心。

4. 加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自己工作经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题，所以必须虚心认真的向同事请教。同时也必须处理好与同事之间的关系，团体合作，互相帮助，共同为长城物业的发展贡献力量。

来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成熟的很多。感谢身边每一位帮助我的人，因为他的帮助，他们的关心，他们的支持，他们的鼓

励，我很快的融入了长城物业云趣园管理处这个团结向上，温馨友好的大家庭。很荣幸能在云趣园管理处打造自己演绎人生的舞台，还记得国优复检，自己被安排负责宣传栏，当时真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任务。在领导的鼓励下，自己树立了信心，最后圆满的完成了任务，心中满是喜悦和自豪，自己能够为国优，为集体贡献一份力量。在以后的日子里我会满怀信心，认真学习，踏实苦干，不断积累，争取早日成为长城物业的正式工作人员。