即将过去的20xx年对于市场部来说，是充满激情的起步之年，也是踏

实奋斗的基础之年。在这一年里，我们扎实奋进，在全体成员共同努力下，取得了可喜的进步，现总结如下：

1.业务方面

即将过去的一年是我们市场部成立以来的第一个年头。在公司和领导的关怀和帮助下，我们部门取得了较为良好的开局和业绩。下表为我部门截止到20xx年x月x日的业务数据:

从表中可以看出，今年市场部总利润为162349元，顺利完成了年初制定的120xx0元的目标，在部门成立之初的磨合期，不仅实现了部门费用的自给自足，还为公司创造了部分利润。这也为我们明年取得更好的成绩带来了更多的信心。取得这个成绩的原因主要有两点：

⑴注重原有市场的维护。由于对维护老客户方面足够重视，原有的客户群中的业务量有所上升。通过加强与老客户的适时沟通与交流，最大限度的减少了客户的流失，与他们保持了良好的合作关系。

⑵新市场的开发有所突破。在维护老客户的同时，积极开发新客户。在过去的一年里，开拓的新市场给我们带来的效益初露端倪，年中成功与青岛市数家语言学校建立了长期合作关系、并在8月份已经成功组织了首批50人的北京夏令营团队。现在我们正在操作华东冬令营计划，所有这些为都明年的工作打下了很好的基础。

当然，从数据中也可以看出，整个部门的平均利润率只有4.05%，这与中心其他部门相比较低。我们也已意识到这一问题的存在，通过分析和总结，我们认为问题的原因在于20xx年由于是部门成立的第一年，我们在业务操作过程中，过度的注重了对量的需求，从而导致利润率的降低。另一方面，由于部门有新人的存在，经验的匮乏和操作的不熟练也是造成这一问题的原因。但是，随着部门的成熟和员工经验的积累，相信这一现象明年将有大的改善。

2.导游员管理方面

由于是导游员统一管理的第一年，所有的一切都是在原有的基础上重新调整的。年初，通过制定一些列的规章制度，使导游工作能够有规可循，有效的完成了对导游员的调配和管理工作。在旺季，我们积极为公司调配导游，并及时启用兼职导游，基本满足了中心各个部门在旺季对导游员的需求。在淡季，我们正紧张而有序的对导游员和实习生进行系统的培训。通过培训，我们希望能够加强对他们的管理，提高他们的业务能力和服务水平，为中心输送合格的导游员。

3．保险方面

部门顺利完成了公司分配的保险方面的任务。负责期内未出现因保险

而发生的投诉现象。在全年逾万人次的保险中，未出现错保漏保现象。另外，根据实际的投保经验，总结出了保险结账的一系列程序，为明年的保险工作奠定基础。

4.与青岛大学旅游学院建立了长期合作关系。

青岛大学旅游学院是是全国成立较早、山东省首家建立的旅游高

等教育单位，可以为我们提供专业、科学的智力支持。在过去的一年里，我们与他们确定了合作关系，并在旅游市场定位、旅游产品设计与开发、场地项目规划、旅游节事活动策划等多个方面开展了紧密的合作。新的一年里我们将继续与青岛大学旅游学院进行紧密合作，充分发挥我公司的市场优势和青岛大学旅游学院的专业科技优势，争取获得更大的成功。

此外，在过去的一年中，部门各成员积极进取团结向上，较好的渡过学习期，日趋成熟，经过一年的磨合，部门运转进入正常轨道。我们还积极启用新人，大胆信任，并加强对他们的培养。现在，他们已经熟悉了工作内容，并可独立进行团队操作的所有流程，这一切都为今后的发展奠定了坚实的基础。

当然，看到成绩的同时，我们也清醒的认识到我们仍旧存在着很多问题，例如以下几个方面：

1. 部门缺乏一个稳定的赢利点。虽然部门取得了16万多的业绩，但不可否认，大部分利润都来自部门成立之前的老客户，兼有组团、地接、会议以及单项服务等类别。所以部门缺乏一个较为稳定而专一的赢利点。解决这个问题也是来年我们工作计划的重中之重。同时也希望公司和领导继续给予我们充分的支持和信任。

2. 部门整体利润率较低。由于是部门起步之初，迫于盈利的压力，薄利多销、积累客户也是不得已的策略。但随着部门运转驶入正常，相信这一问题会有大的改观。

3. 市场开发方面存在惰性，新业务的开拓不够，业务增长量小。

虽然我们在新市场和新客户的开发方面取得了一定的进展，但由于精力有限、老客户维护方面取得了不错成绩，因此在对新市场的开发方面思想上有所松懈，效果不够明显。

总结的目的是为了来年的扬长避短。针对以上总结，结合部门的实际情况，以及外部整个旅游行业行情，在即将到来的20xx年，我们市场部计划如下：

1. 继续在巩固老市场的同时，努力开发新市场，寻找新的增长点。根据市场的变化我们将针对不同目标人群的需求细分市场，积极灵活的推出新产品，在保障经典成熟产品品质和热销的同时，不断推出个性鲜明的新产品，丰富公司的产品线，使部门业务的重心逐渐转移到新业务当中来，如更全面有效地开发“开心农场”的业务，使之带来更稳定、更长久的利益。

2. 自由行方面要有所突破。长期来看，散客自由行是中国旅游的发展趋势。短期内虽然效益并不明显，但打牢自由行的基础确是今后在旅游行业中竞争的有力筹码。我们希望能够在自由行市场上占领一定的先机。当然，我们也知道这并不是短期内能够收到效益的项目，但我们计划在今年研究的基础上，明年能有更大的突破。

3. 开心农场方面。我们希望能够获得运作“开心农场”项目的机会，为此我们也已经制定出了相对完整的经营销售方案。明年我们将把此方案作

为主推项目，争取为公司创造更多的利润。

4. 我们将把提高部门利润率作为一个重要的目标。争取利润率达到整个中心平均利润率以上。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于公司和领导的大力支持和高度重视，得益于全体员工的辛勤努力和共同付出。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好！

 

第二篇：市场部20xx年工作总结及20xx年工作计划

市场部20xx年工作总结

及20xx年工作计划

领导：同志们我先将市场部一年来的工作总结如下：

20xx年在支公司的正确领导下，在各部门的积极配合和大力支持下，市场部认真贯彻科学发展观，聚精会神抓经营，一心一意谋发展，创新发展思路，进行自我加压，强化工作措施，扎实开展工作，业务发展取得了比较满意的业绩，特别是城区数字电视业务发展猛进，现将一年来的工作总结如下：

一、年度目标任务完成情况

（1）经营任务：（城网）

1、截止12月x日市场部累计完成经营收入 万元。

2、城区数字电视整转用户 户，挖潜新增用户 户，销售付终端 元，节目费销售 万元，续费用户 户，完成63.6778万元；续费率占年度 %，城区改网 户，城区累计收入： 万元。

（2）农网经营收入情况：

截止12月x日农网收入： 万元，农网整转用户主机582台，副机47台，农网模拟挖潜用户254户，

（3）农网4.8万户项目发展

有线电视模拟用户7404户，数字微波4651户，

二、坚持“用户至上”的服务理念

在面对市场激烈竟争中，根据公司工作安排部署。

1、我们积极开展“温馨服务进万家”活动，采用悬挂横幅，

进小区设点等形势进行宣传，工作人员耐心解答用户咨询，同时给用户发放服务明白卡1000张，宣传数字电视、副终端销售。

2、实施了全员营销节目，同时实施基本包收视加节目包频道组合销售，按排营业厅人员把下月BOSS系统统计出来的休眠用户名单，主动打电话发短息方式，实施各种奖励措施。针对农网用户加强客服电话宣传力度，公开服务承诺，设立了“便民服务公示牌”，公布客服经理及维护人员服务电话，接受用户监督。包括数据业务优惠政策，尽力做到家喻户晓，人人皆知，以便今后市场开发。

20xx年工作目标计划

一、市场部20xx年目标任务570万元。

2、任务分解：城区存量收入，数字电视主机3886元X95%X300元＝1107510元，副机：495元X95%X120元＝56772元，

合计1164282元。

二、城区增量收入部分：

1、数字电视转换：

数字电视新增户100户X500＝5万

主机500台X300元＝150000元

副机100台X500元＝50000元

付费节目12万元： 合计370000元

城区全年累计收入153.4282万元

三、农网全年收入190万元，城网和农网总收入：3384282元 四、4.8户二期项目收入11500户X220元＝253万元，

共计收入5914282元。我作为市场部负责人，身感压力大，任务重，我想以下几个方面抓好任务落实，努力完成全年任务：

1、统一思想抓落实，谋发展、加强部门考核力度，任务到人，责任明确，按月分解，克服过去坐等用户发展，便主动有组织，有安排，上门回访，征求用户意见，同时：对用户电话投诉的故障做到来电有记录，故障落实有记载，树立：服务用户，服从管理：做到线路畅通，电视信号优良，维护及时，保障安全，做到一般故障8小时内排除，重大故障12小时之内排除，特别对电子流工单做到每处用户故障在规定时间内认真处理，杜绝谎报用户故障已处理，经电视回访原故障二次电子流下派工单，一次扣除当时人10元，确保存量收入。

2、市场开发

全力开展市场空间，在市场开发中不计较个人利益，不讲困难，千方百计抢占市场，对城区及农村转过的小区进行大清查，对新建小区，金泰家园、小塔新村、山水亚居、凤凰茗居等小区，上报工程部布网计划，开发市场。

3、同时营业厅主要保存量：通过电话回访，摧费、动员用户提前续费，给用户推荐节目销售，付终端销售等优惠政策，确保续费率达到91%。

4、20xx年市场开发中，要做到腿勤嘴勤，齐心协力，团结一致，确保20xx年目标任务顺利完成。

5、领导，同志们我作为一名部长，严格要求自已，克服过去不足，团结同志，互帮互爱，按时上报有关市公司各项报表，上

下协调好，要给领导起到参谋助手作用，要给同志们作到表率，树立企业形象，维护公司利益，明确新目标，提升新境界，争创新业绩。

谢谢大家！