春华秋实，寒暑往来，不知不觉又是一年新旧交替；新年新旅程令人向往，但要走好就必须清楚过去的一切是否完美，存在哪些不足；因此，在认真细致回顾20xx年护理工作的前提下，总结如下，并且继承和发扬好的经验和方法，改进今后的护理工作；指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而努力，为提高优质护理服务能力而奋斗！

一、坚持以法律为准绳，依法依规执业，提升护理行业信誉度。 在当今医疗纠纷不断增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为护理管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，并且参加了医院统一的新进员工培训；科室也进行了专科知识相关培训与考试考核，确保为患者实施安全护理。

二、坚持以二甲等级医院标准指南，提升管理工作。 我院已经是二甲等级医院，我科以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护士分级考核标准，完善了护理缺陷上报制度、护理人员岗位职责和考核标准等，使护理工作做到有章可寻，有据可依，违规必罚。年初制定工作、学习和考核计划，各种计划都如期按时得到执行。通过规范的管理，使科室护士明白该干什么，如何干，科室护士例会每月开1次；护理上每月进行质量检查汇总及整改分析一次；质控会议每月进行一次，重点对中重度缺陷进行分析；每月执行科室考试及考核一次，满意度调查科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升。

三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升优质护理服务工作。通过实施优质护理，修改排班时间，制定岗位职责等措施，全体护理人员优质服务意识不断提高，用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中科室推出了很多自己新的服务举措。如：从患者入院到出院健康教育贯穿始终，对出院病人进行家访，等，使病人满意度始终保持在90%以上，护理纠纷为零，护理投诉1起，通过科室积极沟通成功化解矛盾，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

四、坚持以护理质量为主线，加大培训考核力度，提高护士素质，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都清楚的道理，一方面，科室要求护士积极参加科室、院内、院外的护理业务学习和学术交流活动，鼓励护理人员参加高层次的系统培训，提高护理队伍整体素质；另一方面，认真实施科室管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。科室告知程序随时进行抽查，晨会还进行三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。从3月份起执行了规范护士查房，通过制定标准对护士查房进行考评，提高大家的积极性，对业务素质的提高，规避医疗风险起了积极的作用，院内感染工作在护理检查中也重点之一，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生；提高了优质护理的能力和水平。

五、积极探索精神科护理新模式，提高患者及家属的满意程度。我科的病友很大一部分来源于五保户，民政救助对象等特殊群体，病人体质弱、基础疾病多，行动不便，生活事务很多都需要协助或完全依赖他人完成，护理难度大。我科护理人员在做好基础工作的同时，努力推进优质护理的理念与措施，积极探索精神科护理新模式，形成分组分块全覆盖的护理特点，全年护理力量根据实际情况弹性分配，保证了科内日常护理事务的执行，有效保证质量及任务的圆满完成。获得患者及家属的好评。

六、科室管理服从院级管理，积极配合，认真执行护理核心制度尤其安全制度、消毒隔离制度，医疗垃圾分类处理制度等，在护理力量短缺的情况下，依然圆满完成任务，没有发生一起事故。

一年中存在问题主要有以下几个方面：

1.护士长的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识要加强。

2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

3.护理人员整体工作能力还有待提升。

4.流程及问题管理工作不到位。尤其是患者乱扔垃圾杂物的现象。

总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我科护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：一人一针一管一用灭菌执行率达100%.，护理技术合格率达100%，基础护理合格率达95%， 特护、一级护理合格率≥85%护理文书书写合格率≥90%，急救物品完好率100%， 常规器械消毒灭菌合格率达100%， 一次性注射器、输液（血）器规范回收100%，。

20xx年，护理工作将借优质护理之风，走向一个制度化、规范化、的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理流程的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为医院精神卫生事业的发展而努力奋斗！

 

第二篇：优质护理工作年终总结

20xx年内二科优质护理服务总结 随着优质服务顺利开展，全科护理人员从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士们天职和本分，怀有感恩之心去对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。通过优质护理服务开展更加深了护士对待患者的责任心。现将20xx年优质护理服务工作总结如下：

一、 消除错误观念，提高思想认识。

从科室成立以来，我科组织全体护理人员认真学习了医院 《20xx年优质护理服务工作方案》，以及《科室优质护理服务工作方案》等相关文件。充分引导大家准确领会优质护理服务精神实质，明确活动指导思想、目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。全体护理人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。

二、 加强人员培训、夯实服务基础。

除医院的培训外，科室每月组织全体护理人员业务学习两次，每周优护培训一次，组织大家进行了常用操作培训，如：徒手心肺复苏，静脉输液泵、简易呼吸囊以及心电监护仪的使用等， 提高了大家的理论知识和基本技能。针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，我科还加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，

科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

三、 落实责任包干制，加强沟通，推动优质护理。

科室实行了护理责任包干制，每名护士所管患者原则上不超过8 名，每天实行工作微调。每天下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。当责任护士因休假等不在病房，其与其他班次护士的交接班工作，向患者说明情况，确保了护理工作的全面 、整体性和连续性。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，并在天热的时候为病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、护送检查等，以满足病人的需要。

四、 实行弹性排班，创新服务模式。

针对内科老年病人、危重病人、急救病人多，护理工作任务繁重的具体情况，科室实行了弹性排班制，安排灵活机动的二线班和双夜班。针对病人说我科每天早上输液时间较晚，我科及时调整早上治疗班及整班的上班时间，每天提前半小时上班，进行配药。很好的满足了病人的需求。同时我科还以临床护理路径为指导，优化护理层级管理，细化工作流程、缩短护理半径，确保医疗护理工作的系统性、完整性、科学性与一致性。

五、 加强绩效考核，激发工作激情。

为激发护士工作的潜能，提高其工作积极性，科室严格落实了绩效考评制度，每月专业组长不定期对所负责小组成员进行评估、考核责任护理落实情况，每周讲评一次，每月汇总上报，作为奖金分配、在职培训、评优评先的主要依据。对所存在的问题及时提出并整改，落实好的护士给予表扬，落实差的护士及时指出并限期整改。

六、存在不足及努力方向 。

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是科室急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。