3月份第2周工作计划

1.1 督促市场营销部全员对3.8妇女节及清明节祭祖金猪活动的推广以及准备工作；

1.2 加大拜访商户力度，加快协议回签速度（至少12份/人/周）；

1.3 跟进并落实欧珀3月x日至3月x日三个会议团体活动的相关细节工作；

1.4 跟进并落实万里马投资实业有限公司会议团体的各项事宜；

1.5 跟进兴富盛机电有限公司蔡副总反映的房价问题；

1.6 在店接待多威龙盛总并亲自带客户参观本酒店的营业项目；

1.7 力争将欧华塑胶公司、安柏电子公司成为我店的商务客户，客人入住老爷客栈的房间较多，

努力将该公司的所有客人转移到我店消费。

1.8 跟进华港贸易有限公司，该公司的客人都住老爷客栈，现在该公司正在与其客户介绍本酒店，

希望3月份能有该公司订房。

1.9 继续协同周总拜访酒店前30大客户；

2.0同携程订房网进行沟通，尽快完成阶梯奖励制定协议；

2.1 督促并检查各营销人员的值班情况，了解酒店各营业点的运营状况，收集客户的意见和建议；

2.2 督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行，务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生

活习惯

2.3 要求每人查看每日报表，了解各营业部门的营业情况及每日住房情况；多看各部门发文，学

习其词汇组织；

2.4 熟悉并了解各营业点每日的推广信息并做到上传下达；

2.5 本部日常销售工作会议的开展及行政早会信息的传达；

2.6 跟进总办临时的工作安排及配合协助各部门的工作。

 

第二篇：市场营销部3月份工作总结及工作计划

市场营销部第一季度工作总结及4月份工作计划

20xx年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：

一、营业收入：

1、从收入情况来看，截止3月x日止，酒店客房收入完成（）元，较去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房价（）元，较去年同期提高（）元；客房出租率（）较去年同期增加（）；餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元；酒店总收入完成（）元，占年预算（）较去年同期增加（）元。

2、从客源结构来看，截止3月x日：

散客房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

会议团队房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 金贵宾房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

预定客人房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 长包房房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元。

3、截止3月x日，酒店应收挂账单位（64）家，总挂账金额为（2377260.8）元，截止3月x日总回收账款（3427024.47）元，截止3月x日总应收账款为（5122526.06）元。

二、主要完成的工作

1、会议接待方面：

第一季度总接待会议（）次，分别为，完成收入（）元，具体接待

1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。

2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。

3、加强市区两级接待办会议工作，做好日常接待工作。

4、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进政务接待量的提升。

5、加强北京、上海各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动。

6、加强各大旅行社的回访和联络，做好登门拜访与宣传工作。

7、加强各销售人员的技巧及礼仪知识的培训，提高销售人员的整体素质及团队精神。

8、加强各外租场所设施设备及酒店规章制度监督与检查。

9、加强4月份领航者的制作与出版。

面对新的一年，新的任务，市场营销部将根据当地酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的商务散客市场，走可持续发展的路线。 对下半年度工作有如下展望：

1、 继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，做好餐饮推出的“意大利美食节”。

2、 加强婚宴、商务宴、生日宴会等促销，增加高端旅行社指定用餐，增加团队自助餐和即将装修的风味餐消费。借助酒店新推出“意大利美食节”活动提升宴会接待品质。

3、合理并适量的开发旅游团队市场及各大等地旅游市场，并加强与呼市、山西旅行社的联系沟通，增加旺季旅游团队的用房量。

4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此：

（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。

（4）加大与网络订房中心合作，进行网络促销，根据季节推出促销活动形式来扩大订房量。

（5）进一步建立健全VIP客户接待程序

5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“预存卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。

6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。

8、进一步强化销售人员培训、提高销售人员素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

9、做好五一黄金周酒店促销活动与制作方案。

百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，市场营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造市场营销部的新形象！

市场营销部：李宪强

 

第三篇：最完整4S店销售部20xx年工作总结和20xx年工作计划

销售部

20xx年工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

2 0xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。

1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。

3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最

大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、20xx年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献；

机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。

2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。

3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

（二）、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

（1）出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映 销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把 销售部打造成一支学习型的团队。

（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。

（5）KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合

素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和 建议，业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销 售、邀约销售、车展销售等之间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重 视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。