营销体验活动心得体会
我作为农村维护管理经常是在下乡,所以没有能在县城营业厅进行换岗体验,但是在克令乡修障碍的时候,看到西部支局在克令的一次炒店活动,给我留下了很深的感触。
拓展社会渠道,一直是公司的重要经营目标。立足“选点好、建设好、支撑好、服务好”,选择讲诚信、有经验、会营销的社会门店、电脑连锁店加入电信社会渠道军团,发挥门店业主经验丰富、客户群体大等优势,带来实在的经营销量的具体举措,给公司的业务发展带来了可喜的前景。如何引导、帮扶渠道走向持续发展的道路成为公司的当务之急。西部支局在销售部、渠道的支撑下,在克令当地的代理店开展了炒店活动,这个门店老板人相当的活络,主动给上门的客户介绍终端,耐心细致讲解,为用户选择适合产品,使用户对天翼智能终端的感知度增强。这次活动对不同价位的终端搭配、各种档次的云卡销售,使用户有了更大的选择空间,提升了销售能力。社会渠道中心人员也在现场帮助支局长阿布力提督导,对遇到难说话的客户就由李占波亲自上阵营销, 门店销售氛围十分的热闹,通过现场炒店人员“一对一”营销,和门店终端类型繁多、礼品馈送等销售策略,提高销售能力和销售兴趣。由于当日用户较多,他们中午吃饭都没顾上,下午六点左右,用户基本没有了,他们才留下门店营业员值班,其他人员去吃饭,吃饭的过程中大家还在热烈的讨论着各自的营销案列,期间笑声不断,让我感受到了大家极大的工作热情,这就是我们尼勒
克公司的营销人,节假日放弃休息做促销活动, 进小区、走村庄,抓住乡镇逢集人气旺盛时机,上午摆摊、下午进户,开展营销;晚上电话外呼、去光小区演示业务, 各区域、营销小组形成了互相追赶的势头,营销部门的同事们这种忘我工作的精神是值得我们后端学习的。
装维体验活动心得体会
5月x日早上,根据公司换岗体验活动安排,我来到了维护部,维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线,向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话,全面、系统的了解装维业务流程,零距离的接触顾客,了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时,也体验了一线装维工作的艰辛,发现了基层装维工作存在的问题,提出自己的建议以供商榷与参考。
一、 体验情况:
1、深入了解装维流程 :装维工作是一项既简单又复杂的工作,说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作,说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始,到全面分析问题再到解决问题,以及树立电信形象,维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中,修复了5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场,先向客户了解故障,分析故障原因,以便高效、高质的排除常见故障;我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程, 我觉得如何减少故障发生率,预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中,最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素,如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力,交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作,也是一项相当重要的工作,它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上,用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度,全面创新,提高装维工作效率与质量,树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面:其一 装维业务是服务产品,电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品,只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期,从而是否感到满意。其二,客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异,其需要更是多样化,这给装维工作带来巨大的挑战。其三,县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,增加了工作难度,降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的,但不能忽略,而且还需要加强装维工作的管理,优化装维工作流程,提高装维人员的工作技能。
二、建议: 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进,如有不当之处,敬请指正。
1、建立健全装维工作流程,规范装维管理制度 装维工作是一项复杂繁多的工作,需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度,全面提高装维效率与服务质量。
2、 改善服务质量,提高服务效率;有利于合理配置资源,减少浪费;有利于提高公司形象: ⑴、 如装维工作人员的工具包需要定期的整理,整理有用与必要的工具,清除出无用的东西。 ⑵、 如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的,而不是
杂乱无章。 ⑶、对装维现场进行清理,检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务,提高亲和力 亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标,是“邻距离,心奉献”的主要表现,但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯,见到客户,多用礼貌语言,多点微笑,多说几声“您好!谢谢!对不起!”等,拉近与客户的距离,提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户,善于聆听,采纳好的建议 在装维工作中,要充分的尊重客户,善于聆听,真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点 。
5、规范个人行为,塑造良好形象,装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通,是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象,可见规范装维员工行为,塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表,穿着干净、整洁的制服,按要求佩戴工作证,按装维业务流程工作,保持饱满的工作热情等。
学习党的群众路线教育实践活动心得体会
党的群众路线教育实践活动在新时期具有十分重要的意义,中国共 产 党的根本路线就是群众路线,党的宗旨是全心全意为人民服务。党的成长发展的历程,就是一部依靠群众、为了群众的历史。在当今中华民族伟大复兴的征程上,要想实现国家富强、民族振兴、人民幸福的梦想,就要汇聚广大人民群众的积极性、主动性、创造性,坚定群众路线,才能早日实现我们的中国梦。
通过观看学习,我要从自身岗位做起,旗帜鲜明地反对“四风”,积极强化为民、务实、清廉的意识。我党把贪污腐败的危害触目惊心地呈现在观众面前,其内容令人警醒、引人深思,为党员干部敲响了拒腐防变的警钟。不断自励自省、激励和鞭策自己,牢记党的宗旨,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,通过自身行为,不断为人民服务。
作为一名社区工作者,一定加强政治理论知识的学习,加强业务知识和技能的学习,加强法律法规的学习,只有通过学习,才能提高依法行政能力、组织协调能力和应急处理的能力,强化为民服务意识,进一步提高为群众服务的本领。以教育实践活动为契机,加强自身的各项能力的学习,强化了服务意识,提高了服务群众的水平。
通过这次学习,我对“四风”认识更加深刻,教育实践活动着眼于自我净化、自我完善、自我提高、自我革新,以“照镜子,正衣冠,洗洗澡,治治病”为总要求。以党员身份把自己摆进去,力争认识高一层、学习深一步、实践先一着、剖析解决突出问题好一筹。在以后
的生活与工作中,我更要严于律己,坚决反对形式主义,官僚主义,享乐主义,奢靡之风。
通过学习党的群众路线,让我深刻的体会到了群众基础的重要性,只有天时地利人和才能百废待兴有所发展。作为党员,我同样认识到了,要践行党的群众路线,必须把群众放到最高位置上,树立全心全意为人民服务的责任意识。
今后我将进一步牢固树立学习意识,认真查找自身“四风”问题,边学边查边改。克服工作中遇到的客观因素,多为居民办实事、办好事,使社区居委会在群众心中树立更好的形象。
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