学习总结

时间过得好快，转眼我来到公司一个月了，从一个会计转为一名置业顾问，期间，我学到了很多知识，从短短的几天时间学房地产基础知识、**项目基础知识，到最后上岗接待客户，从中不断发现问题解决问题，但是，我们学到的还只是皮毛，所以，我们要不断的学习，先观察其他楼盘是怎么接待客户的，了解其他楼盘的一些信息，学习其中精华。

我们一行人装扮买房者前去咨询，我们去过****。

首先去到的是**。**是**房产业实至名归的领军企业。它有优秀的企业文化，有活力创新的人力资本，有雄厚的周转资金，并在桂林打造了优秀的口碑，这些都无形中给它旗下的房地产做了很好的宣传。给我的感受是，

1. 服务周到。我们五个人一进去售楼部，置业顾问就上前接待并带我们去看沙盘，并有专门的服务员端茶水。

2. 主动反问客户，了解客户需求。置业顾问便问我们是看房子还是看商铺，只有赵总回答看房子，他便针对性的给赵总解说，我们便在旁边听，然后小邓称说要看小户型的房子，他便顾及我们几个，及时回答问题。置业顾问讲解大致情况之后，主动反问我们，需要什么样的户型，大概多大面积户型，并主动带我们看他们的户型图，然后看样板房，并详细解说样板房的各种细节。

3. 面对问题，从容应对。当我们问到置业顾问问题的时候，他都会很冷静第一时间回答问题，即使在出现错误时，也会从容面对，及时纠正。

第二去到的是***，给我的感受：

1. 主动接待，第一时间分辨客户类型。一进门，就可以看见置业顾问在接待台站着，并主动迎接我们，然后询问我们是不是第一次来售楼部，在得知我们一次来的时候，便主动讲解楼盘地理位置。但有个客户打断她之后，便一句话不说，就去解决另一个客户问题。回过头就问我们是不是其他楼盘的，在我们惊讶表情之后，她便半信半疑的继续她的讲解。

2. 对楼盘信息非常熟悉。通过她的讲解，了解到她对楼盘非常熟悉，针对每一个问题，都对答如流。

最后去到的是*****。给我的感受：

1. 接待时有点散漫，在迎宾说欢迎光临之后，置业顾问还在玩手机，在我

们走过接待台，置业顾问才从后面上来向我们解说楼盘的基本情况，然后针对性的解说第一期项目。

2. 主动询问客户。置业顾问主动问我们是想买商铺还是住房，在得知答案商铺时，他主动讲解商铺基本信息，然后主动邀请客户入座，并详细洽谈。

3. 无意中了解客户基本信息。在商谈时，置业顾问有意无意跟我们聊天，问我们是来自哪里，打算做哪一块商业，并有试探性的去了解信息的真实性。

4. 针对劣势，轻描淡写。在小邓问到职业顾问周边设施时，职业顾问只是说了一些小点问题，因为，万达广场目前在一个离市区稍微偏远的地方，周边没有配套设施，所以只有轻笔带过。

5. 学会挽留客户。在商谈后，我们说回去考虑时，置业顾问主动挽留客户，首先利用折扣价格让客户心动，多留下来商谈。在我们还未定夺时，再利用另一个省份分公司满周年纪念的更优惠活动来打动客户，争取敲定。

6. 主动递上名片，欢送客户。

以上就是去过三个楼盘后的感想，从看，听，说，去了解其他楼盘置业顾问如何做，从而择其善者而从之，其不善者而改之，只有不断的学习，才能发现自身的问题并改善，争取做一个优秀的置业顾问。